Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Πιθανότατα οφείλεται στο ότι δεν μπορώ να υποβάλω μια απόδειξη πληρωμής στην οποία να αναφέρεται ο δικός μου IBAN εκτός από την πληρωμή που έγινε. Δυστυχώς, η τράπεζά μου (ComDirect) δεν το προσφέρει αυτό (συχνά συζητούμενο πρόβλημα σε διαδικτυακά φόρουμ). Δεν αρκεί για τα οικονομικά να δω ένα στιγμιότυπο της κατάθεσης και φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας. Δεν υπάρχει τρόπος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου παρόλο που μπόρεσα να κάνω κατάθεση μέσω της ίδιας τράπεζας. Έτσι, όποιος πληρώνει χρήματα μέσω ComDirect δεν έχει τρόπο να επαληθεύσει τον εαυτό του και επομένως δεν μπορεί να πληρώσει χρήματα. Ούτε η ηλεκτρονική υποστήριξη (πολλοί διαφορετικοί υπάλληλοι) δεν μπορούσε να με βοηθήσει
Αγαπητέ Niklas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή μιας απόδειξης πληρωμής με εμφανιζόμενο IBAN φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Ευχαριστώ για τα σχόλια.
Έχω υποβάλει όλα τα άλλα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Αυτά έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί. Το μόνο που λείπει είναι η απόδειξη πληρωμής. Το είχα υποβάλει και αυτό, αλλά όπως περιγράφεται, το δικό μου IBAN δεν εμφανίστηκε εδώ. Ρίξτε μια ματιά στο διαδίκτυο, δυστυχώς αυτό συμβαίνει γενικά με την ComDirect. Κατανοώ επίσης τις απαιτήσεις εγκληματικής πράξης που σχετίζονται με το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Θα ήθελα επίσης να διορθώσω το πρόβλημα, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος σύμφωνα με τις δεδομένες απαιτήσεις του καζίνο
Σύντομη προσθήκη, όπως δεν αναφέρθηκε ακόμα: Φυσικά, πέρασα πολύ χρόνο γράφοντας με την ομάδα υποστήριξης στο chat, αλλά δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Επιπλέον, επικοινώνησα με το καζίνο πριν από 2 ημέρες μέσω email/φόρμας επικοινωνίας. Δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία απολύτως ανταπόκριση
Ευχαριστώ πολύ, Niklas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νίκλας,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Kakadu σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Θέλω απλώς να επισημάνω ότι έχω ήδη απαντήσει στην ερώτησή σας που θέσατε στο καζίνο λεπτομερώς στη ροή μηνυμάτων
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Kakadu να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας, το ζήτημα επιλύθηκε από το καζίνο το Σαββατοκύριακο. Τα υποβληθέντα έγγραφα εγκρίθηκαν και το ίδιο και το αίτημα απόσυρσης. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Χαιρετίσματα, φίλοι!
Βλέπω ότι όλα είναι ήδη εντάξει! Χαίρομαι που βλέπω ότι όλα επιλύθηκαν θετικά ακόμη και πριν από την εισαγωγή μου!
Αγαπητέ Niklas,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru