Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Πιθανότατα οφείλεται στο ότι δεν μπορώ να υποβάλω μια απόδειξη πληρωμής στην οποία να αναφέρεται ο δικός μου IBAN εκτός από την πληρωμή που έγινε. Δυστυχώς, η τράπεζά μου (ComDirect) δεν το προσφέρει αυτό (συχνά συζητούμενο πρόβλημα σε διαδικτυακά φόρουμ). Δεν αρκεί για τα οικονομικά να δω ένα στιγμιότυπο της κατάθεσης και φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας. Δεν υπάρχει τρόπος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου παρόλο που μπόρεσα να κάνω κατάθεση μέσω της ίδιας τράπεζας. Έτσι, όποιος πληρώνει χρήματα μέσω ComDirect δεν έχει τρόπο να επαληθεύσει τον εαυτό του και επομένως δεν μπορεί να πληρώσει χρήματα. Ούτε η ηλεκτρονική υποστήριξη (πολλοί διαφορετικοί υπάλληλοι) δεν μπορούσε να με βοηθήσει
My account cannot be verified. It is probably because I cannot submit a payment receipt on which my own IBAN is named in addition to the payment made. Unfortunately, my bank (ComDirect) does not offer this (often discussed problem in online forums). It's not enough for finance to see a screenshot of the deposit and photos of my bank card. There is no way to verify my account even though I was able to make a deposit through the same bank. So whoever pays in money via ComDirect has no way of verifying himself and thus cannot pay out any money. The online support (many different employees) couldn't help me either
Mein Konto kann nicht verifiziert werden. Es liegt wohl daran, dass ich keinen Zahlungsbeleg einrichen kann, auf dem neben der getätigten Einzahlung meine eigene IBAN genannt wird. Meine Bank (ComDirect) bietet das leider nicht an (oft diskutiertes Problem in Online Foren). Der Finanzabteilung reicht es nicht aus ein Screenshot der Einzahlung und Fotos meiner Bankkarte zu sehen. Es gibt als keine Möglichkeit mein Konto zu verifizieren obwohl ich ueber die gleiche Bank eine Einzahlung vornehmen konnte. Wer also Geld über ComDirect einzahlt, hat keine Möglichkeit sich zu verifizieren u d kann somit kein Geld auszahlen. Der Online Support (viele verschiedene Mitarbeiter) konnten mir auch nicht helfen
Αγαπητέ Niklas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή μιας απόδειξης πληρωμής με εμφανιζόμενο IBAN φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a payment receipt with displayed IBAN seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου,
Ευχαριστώ για τα σχόλια.
Έχω υποβάλει όλα τα άλλα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Αυτά έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί. Το μόνο που λείπει είναι η απόδειξη πληρωμής. Το είχα υποβάλει και αυτό, αλλά όπως περιγράφεται, το δικό μου IBAN δεν εμφανίστηκε εδώ. Ρίξτε μια ματιά στο διαδίκτυο, δυστυχώς αυτό συμβαίνει γενικά με την ComDirect. Κατανοώ επίσης τις απαιτήσεις εγκληματικής πράξης που σχετίζονται με το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Θα ήθελα επίσης να διορθώσω το πρόβλημα, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος σύμφωνα με τις δεδομένες απαιτήσεις του καζίνο
Hi there,
Thanks for the feedback.
I have submitted all the other required documents. These have been checked and approved. The only thing missing is the receipt for the payment. I had also submitted this, but as described, my own IBAN was not shown here. Please have a look on the net, unfortunately this is generally the case with ComDirect. I also understand the criminal act requirements related to money laundering. I would also like to fix the problem, but unfortunately there is no way under the given requirements of the casino
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Alle weiteren benötigten Unterlagen habe ich eingereicht. Diese wurden geprüft und genehmigt. Es fehlt nur noch der Beleg ueber die Einzahlung. Diesen hatte ich auch eingereicht, aber wie beschrieben, war meine eigene IBAN hier nicht ersichtlich. Bitte schauen Sie im Netz nach, dies ist bei der ComDirect leider grundsätzlich der Fall. Ich verstehe auch die Auflagen wegen krimineller Handlungen in Bezug auf Geldwäsche. Ich würde das Problem ja auch gerne beheben, es gibt nur leider keine Möglichkeit unter den gegebenen Anforderungen des Casinos
Σύντομη προσθήκη, όπως δεν αναφέρθηκε ακόμα: Φυσικά, πέρασα πολύ χρόνο γράφοντας με την ομάδα υποστήριξης στο chat, αλλά δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Επιπλέον, επικοινώνησα με το καζίνο πριν από 2 ημέρες μέσω email/φόρμας επικοινωνίας. Δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία απολύτως ανταπόκριση
Short addition, as not mentioned yet: Of course, I spent a long time writing with the support team in the chat, but they couldn't help me. Furthermore, I contacted the casino 2 days ago by email / contact form. Unfortunately, there was no response at all
Kurzer Zusatz, da noch nicht erwähnt: Natürlich habe ich lange mit dem Supportteam im Chat geschrieben, die mir jedoch nicht weiterhelfen konnten. Desweiteren habe ich mich vor 2 Tagen per Mail/ Kontaktformular an das Casino gewandt. Hier kam leider gar keine Rückmeldung
Ευχαριστώ πολύ, Niklas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Νίκλας,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Kakadu σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello Niklas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Kakadu into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Θέλω απλώς να επισημάνω ότι έχω ήδη απαντήσει στην ερώτησή σας που θέσατε στο καζίνο λεπτομερώς στη ροή μηνυμάτων
I just want to point out that I have already answered your question that you put to the casino in detail in the message flow
Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass ich Ihre Frage, die Sie an das Casino gerichtet haben, bereits ausführlich im Nachrichtenverlauf beantwortet habe
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Kakadu να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino Kakadu to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σας, το ζήτημα επιλύθηκε από το καζίνο το Σαββατοκύριακο. Τα υποβληθέντα έγγραφα εγκρίθηκαν και το ίδιο και το αίτημα απόσυρσης. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Hello, the issue was resolved by the casino over the weekend. Submitted documents were approved and so was the withdrawal request. Thank you for your support
Hallo, das Anliegen wurde am Wochenende vom Casino gelöst. Eingereichte Dokumente wurden genehmigt und der Auszahlungsantrag ebenfalls. Vielen Dank für Ihren Support
Αγαπητέ Niklas,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Niklas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.