Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα κλεισίματος και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε πλέον κλείσει. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα μέσω email να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Αγαπητέ 6rk2kfj4jd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ για τα email σας.
Εάν έχετε άλλους λογαριασμούς ανοιχτούς σε διαδικτυακά καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ..ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός από σήμερα 20/08/24
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και 6rk2kfj4jd ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μας γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να αντιμετωπίσατε.
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι ενώ είχατε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας, υπήρχαν επίσης καταθέσεις και μπόνους που ελήφθησαν την ίδια ημέρα. Συγκεκριμένα, λάβατε επιστροφή μετρητών και άλλα μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Λόγω της αποδοχής αυτών των καταθέσεων και της επιστροφής μετρητών, το αίτημα κλεισίματός σας ακυρώθηκε.
Να είστε βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός σύμφωνα με το αίτημά σας. Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση.
Εντάξει ο λογαριασμός έκλεισε...Επιβεβαιώνω αλλά δεν θα στέλνω πλέον email ή μηνύματα κειμένου στη διεύθυνση/τον αριθμό του κινητού μου;
γιατί ενεργοποίησα τα μπόνους χθες κλπ…
ευχαριστώ για όσα κατάφερες
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ Casino Intense,
Λάβετε υπόψη σας εάν ο παίκτης σας ενημέρωσε για ludomania (πρόβλημα τζόγου) που σημαίνει ότι έπρεπε να ληφθούν γρήγορα μέτρα, αντί να ακυρωθούν τα αιτήματα.
Αγαπητέ 6rk2kfj4jd,
Πότε κάνατε κατάθεση μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 6 Αυγούστου;
Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Ναι, το πρόβλημα λύθηκε…
Χίλια ευχαριστώ
Αγαπητέ 6rk2kfj4jd,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
