Casino Intense - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό της.

Έκανα κατάθεση και 200 € καθώς μου έστειλαν email λέγοντας ότι θα μπορούσα να διεκδικήσω το 100% των ζημιών. Επικοινώνησα με την υποστήριξη όταν έχασα και μου είπε ότι θα προσθέσει απώλειες. Έλεγξα ότι δεν ήταν στον λογαριασμό μου, οπότε επικοινώνησε με την υποστήριξη που μου είπε να περιμένω λίγο που έκανα. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι οι απώλειες των 200 € προστέθηκαν. Και πάλι δεν έβλεπα τίποτα που να έρθει σε επαφή με την υποστήριξη και αγνοήθηκα για το μεγαλύτερο μέρος μιας ώρας. Τα μηνύματά μου διαβάστηκαν αλλά δεν απάντησα.

Προηγουμένως ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ο οποίος δεν ήταν ποτέ και είχε ξοδέψει επιπλέον 600 ευρώ, τα οποία δεν θα είχαν δαπανηθεί αν είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου

Αγαπητή Joanna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinointense.com/en/ :

"Για να κλείσετε τον λογαριασμό χρήστη σας, στείλτε ένα email στο Support@casinointense.com αναφέροντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας και την πρόθεση να κλείσετε τον λογαριασμό."

Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει το email;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Joanna,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την επικοινωνία. Δυστυχώς, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Θα θέλατε να συνεχίσετε με αυτό το παράπονο και να το κλείσετε ή ακόμη και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;

Αγαπητή Joanna,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Είπα στη ζωντανή συνομιλία να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά αγνοήθηκα. Μπορούμε να ζητήσουμε όλες τις συνομιλίες της ζωντανής συνομιλίας μου.

Ζήτησα να κλείσει ξανά και είπα στη γυναίκα σε ζωντανή συνομιλία να μην την αγνοήσει όπως ήταν μια εβδομάδα πριν

Αγαπητή Joanna,

Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να στείλετε ένα email στο support@casinointense.com αναφέροντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας και την πρόθεση να κλείσετε τον λογαριασμό. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Joanna,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Απάντησα πολλές μελωδίες, απλώς συνεχίζεις να μου λένε να απαντήσω και έχω αλλά δεν έχω ποτέ απάντηση

Αγαπητή Joanna,

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αλλά δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση και ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος. Το πρόβλημά μου είναι ότι δεν θα είχα ξοδέψει περισσότερα σε αυτό το καζίνο αν είχαν ακούσει όταν το ρώτησα

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει μετά την αποστολή email στη διεύθυνση support@casinointense.com ; Ευχαριστώ.

Ναί

Ευχαριστώ πολύ, Joanna, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Για τις μελλοντικές αναφορές, παρακαλώ καταλάβετε, ότι εάν θέλετε να κλείσετε έναν λογαριασμό, πρέπει να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα στο καζίνο.

Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Λοιπόν, δεν με βοήθησες πραγματικά. Το έκανα μόνος μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ πίσω τα χρήματά μου

Αγαπητή Joanna,

Πρώτον, θα ήθελα να τονίσω ότι κανένας άλλος δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας μόνο εσείς. Μόλις αποφασίσετε να το κλείσετε, έπρεπε να ακολουθήσετε συγκεκριμένες διαδικασίες, σε αυτήν την περίπτωση, θα έστελνε ένα email στο support@casinointense.com . Όπως επιβεβαιώσατε νωρίτερα, ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μόλις ακολουθήσατε τα απαιτούμενα βήματα.

Δεύτερον, μόλις αναφέρατε ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, αυτό έγινε προτεραιότητα κατά την επίλυση του προβλήματός σας. Από την άποψή μου, το πρόβλημά σας αντιμετωπίστηκε σωστά. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να το έχετε και με τους δύο τρόπους, να λάβετε μπόνους επιστροφής χρημάτων και να κλείσετε τον λογαριασμό σας ταυτόχρονα. Πιστεύω ότι σας περιήγησα κατάλληλα σε αυτήν την περίπτωση και λυπάμαι αν αισθανθείτε το αντίθετο.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Πρώτον, νομίζω ότι πρέπει να πάρετε τα γεγονότα σωστά προτού έρθετε με στάση μαζί μου. Δεν έλαβα κανένα μπόνους ενώ ζητούσα να κλείσει ο λογαριασμός μου, αυτό είναι ψέμα.

Δεύτερον, μου έχουν πει πολλά άτομα που εργάζεστε με αυτό το καζίνο, γι 'αυτό δεν βοηθάτε. Μην κάνετε ό, τι ευχαριστείτε, καθώς δεν με βοηθήσατε και λάβατε ψευδείς πληροφορίες

Αναφέρω μόνο γεγονότα από τις απαντήσεις σας. Στην πρώτη σας αναφορά αναφέρατε ότι λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να λέει ότι θα μπορούσατε να διεκδικήσετε το 100% των ζημιών (επιστροφή χρημάτων).

Επιπλέον, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν δουλεύω για το Casino Intense, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια θα ήταν μια αποδεκτή λύση για εσάς σε αυτήν την περίπτωση;

Ποτέ δεν έπαιρνα μπόνους που είπαν ότι θα ήθελα πριν είπα ότι ήθελα να κλείσω αλλά ποτέ δεν πήρα ένα. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορείς να με βοηθήσεις. Δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα πίσω

Αγαπητή Joanna,

Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι ανέλυσα το παράπονό σας και το εξήγησα σωστά.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μου, θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο:

http://www.gaming-curacao.com/

Χρησιμοποιήστε αυτήν την καταγγελία ως αναφορά όταν θα επικοινωνήσετε μαζί τους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.