Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της πληρωμής και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έκανα ανάληψη στις 30 Μαΐου και μου είπαν ότι χρειάστηκε 7 μέρες για να επεξεργαστεί, πέρασαν 9 μέρες και τίποτα. Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη και δεν μου απάντησαν καν. Μου έχουν κλείσει το chat κατευθείαν... να δούμε αν μπορείς να με βοηθήσεις
Αγαπητέ Luixi23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εντάξει Tomás, θα περιμένω μέχρι τις 13 Ιουνίου και αν δεν μου πουν ξανά τίποτα για τη σύνταξη, θα σου ξαναγράψω να δω αν μπορείς να με βοηθήσεις.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ Luixi23,
υπήρξε κάποια πρόοδος με την απόσυρση των κερδών σας από το καζίνο;
Τίποτα νέο Θωμά.
Αντιθέτως... Πάω στο τσατ και δεν μου απαντούν ή κλείνουν την κουβέντα προς το παρόν.
Έχω στείλει email και δεν μου έχουν απαντήσει.
Δείτε αν μπορείτε να βοηθήσετε. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Λάβετε καλά νέα. Επεξεργασία ανάληψης!!! Δεν ξέρω αν είχατε κάποια σχέση με αυτό ή όχι... πάντως, σας ευχαριστώ πολύ για όλα.
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ Luixi23,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru