Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Infinity - Το όριο κατάθεσης του παίκτη αγνοήθηκε.

Casino Infinity - Το όριο κατάθεσης του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Casino Infinity
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 26/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει από το καζίνο να μειώσει το όριο κατάθεσής του στα 75 ευρώ και αργότερα να κλείσει τον λογαριασμό του αφού έχασε 250 ευρώ. Το καζίνο απέρριψε και τα δύο αιτήματα, γεγονός που τον οδήγησε να χάσει περισσότερα χρήματα παρά το ότι έστειλε πάνω από 10 email. Ζήτησε εξηγήσεις για αυτές τις αρνήσεις. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη και τα επανειλημμένα αιτήματα, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε ένα πρόβλημα τζόγου ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και η δυσαρέσκεια με το RTP του καζίνο δεν θεωρήθηκε έγκυρος λόγος για οριστικό κλείσιμο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε τελικά, αλλά παρέμεινε δυσαρεστημένος με τη διαδικασία και την έλλειψη ορίων κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Ζήτησα με email από το καζίνο να μου κατεβάσουν το όριο κατάθεσης σε 75 ευρώ...αυτοί δεν το έκαναν και μου είπαν πως δε χρειάζεται να γίνει για να μπορώ να απολαύσω το παιχνίδι

Αφού έχασα 250 ευρώ τους ζήτησα επανελειμενα να κλείσουν τον λογαριασμό του καζίνο μου και δεν το έκαναν ποτέ αφηνοντας με να καταθέτω και να χανω αλλά χρήματα

Έχω στείλει πάνω από 10 email που ζητάω να κλείσουν τον λογαριασμό κ αυτοι όχι απλά δεν τον κλείνουμε αλλά μου στέλνουν απαντήσεις όπως αυτή που επισυνάπτω !!!!

Απαιτώ να μάθω γιατί δεν κατέβασαν το όριο καταθέσεων μου και γιατί δεν έκλειναν τον λογαριασμό μου οπότε το ζηταγα


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sakismrg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε με το καζίνο σχετικά με τα όρια καταθέσεων και τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

  • Έχετε αναφέρει ποτέ ένα πρόβλημα τζόγου ως αιτία αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
  • Πότε ξεκινήσατε να ζητάτε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας και πόσες φορές υποβάλατε αυτό το αίτημα;
  • Θα μπορούσατε να δώσετε συγκεκριμένες απαντήσεις από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης αυτής που έχετε επισυνάψει, για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας;
  • Έχω ελέγξει τα προωθημένα μηνύματα και θα ήθελα να ρωτήσω αν στείλατε αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό support@casinoinfinity.com επίσης, ή εάν επικοινωνήσατε μόνο με την υπεύθυνη VIP, Margaret.


Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

-δεν έχω αναφέρει πρόβλημα τζόγου ως αιτία αποκλεισμου αλλά ζήτησα πάνω από δέκα φορές να κλείσει γιατί δεν είμαι ευχαριστημένος από τις αποδόσεις τους...

Δεν μου απαντούσαν δεν τον έκλειναν και όταν επέμενα μου έλεγαν να επιμένω γιατί θα αλλάξει η τύχη

-ξεκινησα να ζητάω να κλείσει εδώ και πάρα πολύ καιρό

-επικοινωνησα με την ζωντανή ομιλία να κλείσει τον λογαριασμό και αυτοί με προωθούσαν στην υπεύθυνη μάνατζερ ΚΙ ΟΧΙ στο support

Δεν ανέφεραν ποτέ το support αλλιως θα είχα απευθυνθεί εκεί

-επισης όταν ζήτησα νά μειωθεί το όριο κατάθεσης μου μου απάντησαν πως δεν είναι δυνατόν αυτό

-Τελικά μετά από δέκα email έκλεισαν εχθές τον λογαριασμό ...θέλω να μου πουν γιατί δεν μείωσαν το όριο κατάθεσης όπως ζήτησα και γιατί όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου είπαν να μείνω εδώ πως η τύχη θα αλλάξει και να μη φύγω γιατι ξέρουν αυτοί τι κάνουν

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου sakismrg,

Βλέπω ότι επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο στις 24 Ιουλίου για να ζητήσετε μηνιαίο όριο κατάθεσης. Κατανοήστε ότι δεν προσφέρουν όλα τα καζίνο αυτά τα όρια. Εάν δεν είναι δυνατή η ρύθμιση των ορίων, θα πρέπει πάντα να δηλώνετε ξεκάθαρα ότι επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, να καθορίσετε τη διάρκεια και να εξηγήσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Από την επικοινωνία που προωθήθηκε, βλέπω ότι στις 26 Ιουλίου ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω δυσαρέσκειας με το RTP του καζίνο. Δεν αναφέρατε πρόβλημα με τον τζόγο ή άλλους λόγους που υποδηλώνουν την ανάγκη για οριστικό κλείσιμο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε χθες, την ίδια ημέρα που το ζητήσατε;

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Επίβεβαιωνω ότι ο λογαριασμός έκλεισε εχθές αλλά όχι την ίδια μέρα που το ζήτησα και χρειάστηκε να στείλω πολλά email..

Ζήτησα νά κλείσει και άλλες φορές και μου απάντησαν να μην τον κλείσω και πως ξέρουν αυτοί τι κάνουν

Επίβεβαιωνω πως ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός επειδή έχασα πολλά χρήματα

Θα έπρεπε να υπάρχει υπεύθυνος στοιχηματίσμος και αφού ζήτησα όριο κατάθεσης να το ενεργοποιήσουν αλλιώς δεν υπάρχει ασφάλεια .

Αν είχαν ενεργοποιήσει το όριο κατάθεσης που ζήτησα δεν θα εχανα τόσα χρήματα

Υπάρχει υπεύθυνος στοιχηματίσμος από το καζίνο χωρίς να σου βάζουν όριο κατάθεσης όταν το ζητάς ?

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

-Γιατί όσες φορές ζήτησα στην ζωντανή ομιλία να κλείσει ο λογαριασμός δεν με προωθούσαν στο support αλλά προωθούσαν το μύνημα μου στην μάνατζερ η οποία δεν με άφηνε να τον κλείσω και μου πρόσφερε bonus επόμενης ξαταθεσης για να μεινω

-Όταν λέω θέλω να κλείσεις τον λογαριασμό πρεπει να κλείσεις τον λογαριασμό

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Πώς το καζίνο ζητάει άδεια από Ελλάδα όταν στην ελληνική νομοθεσία είναι υποχρεωμένοι να έχουν όρια καταθέσεων και απωλειών ?

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου sakismrg,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να προκαλεί σύγχυση όταν το καζίνο δεν εξηγεί ξεκάθαρα πώς να αυτοεξαιρείται από τον ιστότοπό του. Η σύστασή μου είναι να αποθηκεύσετε όλες τις επικοινωνίες για μελλοντική αναφορά. Εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν από τις 24 Ιουλίου για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, προωθήστε αυτές τις πληροφορίες σε εμένα. Ωστόσο, εάν αναφέρατε μόνο τη δυσαρέσκεια με το RTP, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι οι ανησυχίες σχετικά με το χαμηλό RTP δεν αποτελούν λόγο για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και το καζίνο θα προσπαθήσει συνήθως να αντιμετωπίσει τα προβλήματά σας, εκτός εάν γνωρίζει κάποιο πρόβλημα τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Όχι δεν ανέφερα προβλήματα τζόγου αλλά νομίζω πως είναι δικαίωμα μου όταν ζητάω να κλείσει ο λογαριασμός επειδή δεν είμαι ευχαριστημένος αυτος να κλείνει

Επίσης θεωρώ αδικαιολόγητο να απορρίψουν το αίτημα μου για μηνιαίο όριο κατάθεσης !!!!

Κλείστε το παράπονο δεν έχω να προσθέσω κάτι άλλο...απλά να προσέχουν οι παίκτες κ να γνωρίζουν πως αγνοούνται τα αιτήματα για μείωση ορίου κατάθεσης


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα