Ο παίκτης από τη Σουηδία ζητά επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων του μετά την πρόοδο της επαναφοράς του καζίνο σε πολλούς κουλοχέρηδες που έπαιζε ο παίκτης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έπαιξα πολύ με το καζίνο Hermes κατά τη διάρκεια μερικών μηνών. Αλλά όταν μπήκα ξανά πριν από μερικές εβδομάδες, ξαφνικά είχαν αλλάξει τον ιστότοπό τους και όλα τα παιχνίδια μηδενίστηκαν. Πρέπει να είναι απάτη για μένα και πιστεύω ότι έχουν επαναφέρει όλα τα παιχνίδια για να με αποφύγουν να πάρω τα κέρδη μου όπως είχα σε εκκρεμότητα σε πολλά παιχνίδια. Υποθέτω ότι ένα καζίνο δεν επιτρέπεται να επαναφέρει όλα τα παιχνίδια όπως έχουν παίξει οι πελάτες του.
Στο καζίνο πολλοί κουλοχέρηδες λειτουργούν όπως ξέρετε με τον τρόπο που οι παίκτες συλλέγουν αντικείμενα σε όλες τις περιστροφές που κάνουν και, στη συνέχεια, όταν πληρούνται όλα τα στοιχεία, παίρνετε το μπόνους. Έπαιξα σε πολύ υψηλό επίπεδο με τον Ερμή και έτσι φυσικά είχα μαζέψει πολλά χρήματα σε πολλά παιχνίδια. Πολλοί από αυτούς θα μου είχαν δώσει τεράστια κέρδη όταν θα ολοκληρώνονταν όλα.
Το καζίνο Hernes απλώς απορρίπτει τον ισχυρισμό μου και δεν θέλω καν να το συζητήσω. Η απαίτηση αφορά τις τρίμηνες καταθέσεις μου συνολικού ύψους 7.265 ευρώ.
Αγαπητέ janne22maj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε τι περιγράφετε σε μια στρατηγική που ονομάζεται καθυστέρηση γύρων, η οποία απαγορεύεται σε πολλά καζίνο όταν παίζετε με μπόνους. Ο λόγος είναι ότι ένας παίκτης μπορεί πραγματικά να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο σε τέτοιες περιπτώσεις.
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων και σας συμβουλεύουμε να μην χρησιμοποιείτε τέτοιες στρατηγικές στο μέλλον, επειδή μπορεί να σημαίνει ότι τα κέρδη σας δεν θα τηρηθούν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα,
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Αν έπαιξα όλα τα συσσωρευμένα παιχνίδια μόνο με καταθέσεις μετρητών και αν μπορούν αποδεδειγμένα να μπουν σε κάθε παιχνίδι και να δουν ότι ούτε ένα από τα εικονίδια που συλλέγονται δεν έχει δημιουργηθεί με χρήματα μπόνους, αλλάζει αυτό το θέμα;
αλλά το πρόβλημα είναι ότι επαναφέρουν όλα τα παιχνίδια, όλο το ιστορικό μου επαναφέρεται. Όλα τα στοιχήματα που έγιναν, όλες οι καταθέσεις κ.λπ. θα είναι τότε δύσκολο να αποδειχθούν. Παρεμπιπτόντως, μπορεί ένα καζίνο να επαναφέρει αυθαίρετα τα πάντα έτσι. Πρέπει να ρυθμίζεται τόσο έναντι των παικτών ως παρόχων των ίδιων των παιχνιδιών. Ή?
Και ανεξάρτητα από το αν μπορείτε να με βοηθήσετε ή όχι, σε κάθε περίπτωση ένα καζίνο που ξαφνικά και κατά την κρίση του επαναφέρει όλα τα παιχνίδια και το ιστορικό των πελατών, δεν πρέπει να έχει 6,2 στους 10 πιθανούς βαθμούς στη βαθμολογία. Κατά τη γνώμη μου, αυτοί με αυτή τη συμπεριφορά ανήκουν στους πιο αδίστακτους παίκτες της αγοράς.
Mvh/ Ιαν *****
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, janne22maj. Σας συνιστώ να τελειώνετε τους γύρους σε κουλοχέρηδες σε όλες τις περιπτώσεις για να αποτρέψετε την εμφάνιση της κατάστασης στο μέλλον, καθώς εκεί κινδυνεύετε να μηδενιστεί η πρόοδός σας.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιού σας; Καταφέρατε να το ζητήσετε από το καζίνο; Τι σχόλια έχετε λάβει;
Ναι έχω και δεν μου απαντούν καν στην ερώτησή μου για το θέμα ότι απλώς μηδενίζουν ξαφνικά όλα τα παιχνίδια τους.
Προφανώς απλά δεν τους νοιάζει ούτε κάνουν μπάνιο.
Τέτοια συμπεριφορά είναι όσο μπορείτε να έρθετε με εμπιστοσύνη στο καζίνο, οπότε τουλάχιστον μειώστε δραματικά τη βαθμολογία τους. Σίγουρα δεν τους αξίζει 6.2 κατάταξη αν το κάνουν έτσι και μετά δεν απαντούν καν. Θέλω να αποτρέψω και άλλους παίκτες να εξαπατηθούν.
Ιαν *****
Ευχαριστώ, janne22maj για το σχόλιό σου. Θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να μάθουμε τι μπορεί να γίνει. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου janne22maj,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και πρέπει να επισημάνω ότι εάν χρησιμοποιήσατε την "τακτική των καθυστερημένων γύρων" αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως μη επιτρεπόμενη στρατηγική. Ωστόσο, το γεγονός ότι όλη η πρόοδος/το ιστορικό παιχνιδιών σας ακυρώθηκε/διαγράφηκε είναι πραγματικά ασυνήθιστο και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hermes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Hermes Casino,
Γιατί διαγράφηκε η πρόοδος/ιστορικό του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την όλη κατάσταση;
Ευχαριστώ για την παρακολούθηση αυτού του Μιχάλη.
Επιπλέον, δεν μιλώ για κάποιο καθυστερημένο παιχνίδι σε μία μόνο περιστροφή, αλλά ότι το καζίνο καθάρισε τα πάντα και όλη την ιστορία. Έτσι και όλα τα παιχνίδια όπου γεμίζεις εικονίδια για μεγάλο χρονικό διάστημα που τελικά δίνει μια νίκη. Τέτοια παιχνίδια σπάνια μπορούν να ολοκληρωθούν με μία ή λίγες καταθέσεις. Αν παρέχετε τέτοια παιχνίδια, μου ακούγεται παράλογο να μπορείτε να διαγράψετε αυθαίρετα όλο το ιστορικό ενός παίκτη και να επαναφέρετε όλα τα παιχνίδια.
mvh/ Γιαν Κρίστιανσον
Αγαπητέ janne22maj,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Λοιπόν, δεν περίμενα να απαντήσουν.
Χαίρομαι αν μειώσετε τη βαθμολογία τους για να μην υποφέρουν άλλοι από αυτούς τους απατεώνες. Εφόσον δεν σου απαντούν καν, σίγουρα δεν θα έπρεπε να βαθμολογηθούν με 6,2 στη δεκάβαθμη κλίμακα σου κατά τη γνώμη μου.
κ.λπ./ Γιαν Κρίστιανσον
Αγαπητέ Γιάννη,
Πιστέψτε με, θα θέλαμε να βλέπουμε κάθε παράπονο να επιλύεται, ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό. Δυστυχώς, δεν είναι κάτι ασυνήθιστο το γεγονός ότι ακόμη και τα καλά καζίνο αρχίζουν μερικές φορές να «δρούν παράξενα» και με την πάροδο του χρόνου η βαθμολογία τους πέφτει σε μια ομάδα «πολύ κακού καζίνο». Αν και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διατηρήσουμε τη βάση δεδομένων μας όσο πιο ακριβή γίνεται, δυστυχώς δεν μπορούμε να ελέγχουμε τόσο συχνά και τα 4500+ καζίνο στη βάση δεδομένων μας.
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
