Αξιολόγηση Casino Hermes

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 104,91 ευρώ τρεις εβδομάδες πριν, αφού είχε κάνει δύο καταθέσεις. Είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένες καθυστερήσεις, δικαιολογίες και ένα πρόσφατο email που ανέφερε ότι το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε λόγω μιας ένδειξης υψηλού κινδύνου στη συναλλαγή του. Ζήτησε διευκρινίσεις και βοήθεια για την κατάστασή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του μέσω ανάληψης κρυπτονομισμάτων μετά από επανειλημμένα προβλήματα με τραπεζικές συναλλαγές. Σημειώσαμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της ολοκληρωμένης πληρωμής.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στην Hermescas, το οποίο αγνοήθηκε, και συνέχισε να μπορεί να καταθέτει χρήματα παρά τα αιτήματά του. Επιπλέον, είχε μια εκκρεμή ανάληψη £500 που ακυρώθηκε και το υπόλοιπό του επαναφέρθηκε στις £0 αφού το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του για σχεδόν δύο χρόνια χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους επικοινωνίας, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί. Ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει καθημερινές κλήσεις και μηνύματα. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την απόσυρση αφού το καζίνο άλλαξε τη μέθοδο ανάληψης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ο παίκτης είχε λανθασμένα συμβουλευτεί από το καζίνο να χρησιμοποιήσει λογαριασμό Revolut λόγω της έλλειψης κάρτας Visa, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα πρόσθετες χρεώσεις. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε ενδελεχή έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Βέλγιο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο αλλά, παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο και επικοινώνησε επανειλημμένα με το καζίνο χωρίς επιτυχία. Παρά το γεγονός ότι του ζητήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτά τα αιτήματα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε αναφέρει προβλήματα με ένα online καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αποτυχιών στη συμπεριφορά των κουλοχέρηδων και ανεπιτυχών προσπαθειών κλεισίματος του λογαριασμού του. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή του των 1000 $. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να επισημάνουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο». Η έλλειψη απάντησης του καζίνο και ο χαμηλός δείκτης ασφαλείας του στον ιστότοπό μας υποδήλωναν ότι δεν ήταν μια αξιόπιστη πλατφόρμα για τους παίκτες.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζητά επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων του μετά την πρόοδο της επαναφοράς του καζίνο σε πολλούς κουλοχέρηδες που έπαιζε ο παίκτης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.