Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κέρδισε πρόσφατα πάνω από $3000. Εμποδίστηκε να αποσυρθεί για λόγους KYC και ενώ περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία, συνέχισε να παίζει. Πιστεύει ότι παραβίασε εν αγνοία της τους όρους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, με αποτέλεσμα το καζίνο να εμποδίσει την απόσυρσή της. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Πρώτα παίζω στα ακραία και είναι αδερφικά sites πολύ. Σπάνια κερδίζω αρκετά για να κάνω εξαργύρωση, αλλά έχω αποσύρει μικρά ποσά στα ακραία χωρίς πρόβλημα. Ήμουν πολύ έκπληκτος όταν κέρδισα πάνω από 3000.00. Έπαιζα με ένα μπόνους χωρίς κανόνες και είχα καλύψει τις προϋποθέσεις μπόνους, οπότε πήγα να εξαργυρώσω. Για πρώτη φορά εμπόδισα να αποσυρθώ για το kyc. Τους έστειλα αμέσως τα έγγραφα. Έστειλα email ρωτώντας πόσο χρόνο θα πάρει και ζήτησα να κάνω την ανάληψη. Δεν μπόρεσα καν να ζητήσω απόσυρση εν αναμονή της έγκρισης. Μου απάντησαν ότι θα μπορούσε να πάρει αρκετές μέρες. Έτσι συνέχισα να παίζω. Προσέχω πολύ να μην ποντάρω ποτέ πάνω από 5,00 σε μια περιστροφή και είχα εκπληρώσει τους όρους μπόνους, οπότε μην ανησυχείτε.
Το τελευταίο παιχνίδι που έπαιξα ήταν το 777, δεν το είχα ξαναπαίξει. Ποντάρω 2,50 ανά περιστροφή. Αλλά κράτησα μέρος της περιστροφής μερικές φορές χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι αυτό θεωρήθηκε στοίχημα.
Στο τέλος του παιχνιδιού αυτού του παιχνιδιού έστειλα ένα email εξηγώντας ότι δεν χρειάστηκε να περιμένω ποτέ πριν και ένιωσα ότι αυτή ήταν μια τακτική που σταματούσε. Και σχεδόν αμέσως έλαβα απάντηση ότι είχαν άρει το kyc και μπορούσα να ζητήσω κατάθεση. Ήμουν χαρούμενος και ανακουφισμένος επειδή μου αρέσουν αυτά τα καζίνο και δεν μου άρεσε να πιστεύω ότι προσπαθούσαν να μην τιμήσουν την πληρωμή. Τους έστειλα μια απάντηση λέγοντάς τους πόσο ευγνώμων ήμουν που ήταν το καλόπιστο καζίνο που νόμιζα ότι ήταν.
Είμαι πλέον σίγουρος ότι μου επέτρεψαν να ζητήσω την απόσυρση μόνο επειδή τους είχα δώσει τελικά έναν λόγο να την αρνηθούν.
Δεν αισθάνομαι ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις που λένε ότι τα μπόνους έχουν ανώτατο όριο στοιχήματος 10,00. Είχα καλύψει όλες τις προϋποθέσεις του μπόνους και το ανώτατο όριο δεν θα έπρεπε πλέον να ισχύει. Αυτό το παιχνίδι δεν είχε καμία σχέση με τα κέρδη ή το μπόνους μου. Ακόμα κι αν πιστεύουν ότι παραβίασα τους όρους, κρατώντας όλα όσα κέρδισα μόνο και μόνο επειδή μπορούν και επειδή ξέρουν ότι δεν έχω καμία προσφυγή είναι κακή δουλειά και κακή πρακτική. Και δεν ήμουν ο μόνος που παραβίασα τους όρους της συμφωνίας μας, παίζω εκεί γιατί εγγυώνται γρήγορες πληρωμές, αν δεν είχαν παραβιάσει τους όρους εκεί δεν θα είχα παραβιάσει εν αγνοία μου.
Θα στείλω τα email αν τα χρειαστείτε. Τους έστειλα τα έγγραφα ταυτότητας στις 330 μ.μ. ζητώντας να μου επιτραπεί να κάνουν ανάληψη. Τα υπερστοιχήματα σημειώθηκαν από τις 1124μμ έως τις 1136μμ. Το μπλοκ στις αναλήψεις άρθηκε στις 23:59. Περίμεναν μέχρι να έκανα ένα ακούσιο και άγνωστο λάθος και το χρησιμοποίησαν ως αφορμή για να πάρουν όλα μου τα κέρδη.
Αγαπητέ Newmoney2006,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Τα χρήματα που ζητήθηκαν για ανάληψη κλειδώθηκαν όταν συνεχίσατε να παίζετε;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα overbet κάνατε; Έγιναν όλα μόνο αφού ζητήσατε να πληρωθούν τα κέρδη σας από το μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Στις 330 μ.μ. είχα εκπληρώσει τους όρους μπόνους. Ήταν ένα μπόνους χωρίς κανόνες 1 x παιχνίδι. Είχα περίπου 3700 υπόλοιπο όλα με δυνατότητα ανάληψης. Πήγα να υπαναχωρήσω και μου είπε ότι δεν μπορούσα καν να ζητήσω απόσυρση μέχρι να υποβάλω ένα έντυπο kyc. Δεν υπάρχουν έντυπα, επομένως υπέβαλα τις συνήθεις απαιτήσεις ταυτότητας. Είπαν ότι θα χρειαστούν περίπου 48 ώρες για να εγκριθούν τα έγγραφα.
Παίζω σε αυτήν την ομάδα καζίνο εδώ και χρόνια. Καταθέτω συχνά και κάνω περιστασιακές αναλήψεις αυτή ήταν η πρώτη φορά που μου ζητήθηκε να κάνω το kyc. Παίζω σε αυτά τα καζίνο επειδή έχουν άμεση ανάληψη, είναι παντού στον ιστότοπό τους και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα. Κάνω κατάθεση αποκλειστικά με κρυπτογράφηση και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Έχω παίξει σε αρκετά σκιερά καζίνο, επομένως η αλλαγή στη διαδικασία ανάληψης σήμανε ήδη συναγερμούς. Δεν πίστευα ότι θα μπορούσαν να βρουν έναν λόγο να αρνηθούν την απόσυρση και αν βρήκαν κάτι θα έπρεπε να είναι για κάτι που έχω ήδη κάνει. Έπαιξα μακριά και την υπόλοιπη ημέρα κρατώντας την ισορροπία γύρω στις 3000. Είχε περάσει τόσος καιρός από τότε που πληρούσα τις απαιτήσεις μπόνους που δεν πίστευα ότι ήταν θέμα, αλλά και πάλι δεν ξεπέρασα ποτέ το στοίχημα 5,00. Το τελευταίο παιχνίδι που έπαιξα ήταν 777 στις 1124 μ.μ., πρώτη φορά το έπαιξα ποτέ και το στοίχημά μου ήταν 250, αλλά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού πρέπει να επιλέξετε ποιους τροχούς θα κρατήσετε και να επαναφέρετε και απλά δεν θεώρησα ότι αυτό αυξάνει το στοίχημά μου. Ήξερα ότι μου κόστισε να κρατήσω ένα καρούλι, αλλά δεν το σκέφτηκα ως στοίχημα. Ακούγεται ηλίθιο τώρα.
ενώ έπαιζα αυτό το παιχνίδι, είχα στείλει ένα email ρωτώντας γιατί η ανάληψη αυτή τη φορά ήταν διαφορετική και τους υπενθύμιζε την πολιτική τους για άμεση ανάληψη και πόσο καιρό ήμουν πελάτης. 10 λεπτά αργότερα δεν χρειαζόταν πλέον να ολοκληρώσουν το kyc, απλώς σήκωσαν ως εκ θαύματος το μπλοκ κάνοντας ένα αίτημα ανάληψης. Ανακουφίστηκα τόσο πολύ, εννοώ ναι, ήθελα τα χρήματα, αλλά μου αρέσουν αυτά τα καζίνο και πραγματικά δεν ήθελα να γίνουν ένα από εκείνα τα καζίνο που θα βρουν οποιαδήποτε χαμένη κουκκίδα ως λόγο για να κρατήσεις τα χρήματά σου. Στην πραγματικότητα είχαν βρει έναν λόγο να αρνηθούν την απόσυρση, ώστε να με αφήσουν τώρα να υποβάλω το αίτημα.
Θέλω απλώς να πω ότι κατανοώ την ανάγκη για πολιτικές για την προστασία του καζίνο και του παίκτη. Αλλά δεν διευκρινίζεται ότι μέχρι να αποσύρετε τα χρήματα, δεσμεύεστε από τους όρους του μπόνους και δεν χρησιμοποιούν την ασάφεια των όρων για να προστατευθούν, τα χρησιμοποιούν ως εργαλείο για να μην πληρώσουν τον παίκτη. Πλήρωσα τους όρους μπόνους, τους όρους του playthrough και προσπάθησα να κάνω αίτημα ανάληψης αλλά μπλοκαρίστηκε και ώρες και ώρες αργότερα έσπασα κατά λάθος έναν όρο που δεν αναφέρεται ρητά, δεν άλλαξα τίποτα και έτσι δεν χρειάζεται να μου πληρώσουν τίποτα;
Συγγνώμη που άργησε, ξέρω ότι δεν θα δω ποτέ τα χρήματα, αλλά ελπίζω οι άλλοι να σκεφτούν πολύ καλά αυτήν την ομάδα καζίνο. Στους όρους και τις προϋποθέσεις λέει ότι μπορούν να κατάσχουν τα κέρδη εάν παραβιάσεις τους όρους που δεν λέει ότι πρέπει, ο τζόγος ευνοεί πάντα το σπίτι, η μη πληρωμή χρημάτων σε έναν πελάτη που τα κέρδισε νόμιμα θα πρέπει να είναι η τελευταία λύση για μια δίκαιη καζίνο.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, μπορεί να ήταν ένα ακούσιο λάθος, αλλά μόλις έγινε το λάθος, οι όροι τους επιτρέπουν να κατασχέσουν όλα τα κέρδη των παικτών και αυτό είναι το τέλος.
Συνειδητοποιώ ότι οι άνθρωποι απλώς δέχονται αυτού του είδους τα πράγματα ως το τίμημα του παιχνιδιού στο Διαδίκτυο, αλλά είτε στο διαδίκτυο είτε στο κονίαμα, ένα τίμιο καζίνο δεν ψάχνει ενεργά για λόγους κατάσχεσης κερδών. Στην πραγματικότητα, δεν θα έβλεπαν τα κέρδη ενός ατόμου ως ιδιοκτησία του καζίνο. Εάν είναι έντιμοι και αξιόπιστοι και έπρεπε να κατασχέσουν τα κέρδη ενός ατόμου, δεν θα κρατούσαν τα χρήματα. Πολλά μέρη από τούβλα και κονιάματα δωρίζουν κατασχεμένα κέρδη σε θεραπείες προβληματικών τζογαδόρων. Τα διαδικτυακά καζίνο που επωφελούνται από αυτά τα κατασχεμένα κέρδη είναι μια απάτη που θα πρέπει αυτόματα να τα θεωρήσει αναξιόπιστα. Εάν δεν επωφεληθούν από τα κατασχεθέντα χρήματά σας, πιθανότατα θα έβρισκαν τον εαυτό τους να εργάζεται για τους πελάτες τους και όχι εναντίον τους.
ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ λόγια για αυτό. Μπορείτε να διαγράψετε τις απαντήσεις που περιμένουν έγκριση. Αναγνωρίζω ότι αυτοί οι ιστότοποι δεν είναι πραγματικά καζίνο, είναι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών και δεν υπάρχουν για να σας βοηθήσουν να κρατήσετε τα χρήματά τους. Έχω «κερδίσει» πολλά μεγάλα ποσά παίζοντας με τα οποία δεν άφησα ποτέ. Ξέρω επίσης, όσες φορές κι αν παίζω σε έναν ιστότοπο, εξακολουθούν να υπάρχουν ανόητα λάθη που πρόκειται να κάνω και θα τα κρατήσουν όλα. Όπως αυτό το παιχνίδι 777. Οποιαδήποτε άλλη φορά θα το πίστευα ότι ήταν κάπως αστείο.
Δεν περιμένω πολλά από τους ιστότοπους στους οποίους παίζω, αλλά τα κριτήρια που χρησιμοποιούν για να σας οδηγήσουν εκεί και ο ένας λόγος για τον οποίο τους επιλέγω είναι αναμενόμενοι. Παίζω σε ιστότοπους που έχουν άμεση ανάληψη. Η Extreme και οι αδελφές της τοποθεσίες διαφημίζουν τη γρήγορη απόσυρσή τους ως σημείο πώλησης. Αλλά ακόμη περισσότερο από την άμεση ανάληψη, δεν θα έπαιζα ποτέ σε έναν ιστότοπο που θα με έκανε να περιμένω 48 ώρες για να ζητήσω ακόμη και μια πληρωμή. Ξέρω τις αδυναμίες μου.
Ξέρω ότι η διαδικασία ανάληψης δεν είναι εγγυημένη και ναι, ξέρω ότι είχα την επιλογή να σταματήσω να παίζω, αλλά όπως είπα γνωρίζω τις αδυναμίες μου και επιλέγω ιστότοπους όπου μπορώ να σταματήσω όταν θέλω. Ο αποκλεισμός της ανάληψης μου λειτούργησε όπως έπρεπε, μπορούν να κρατήσουν τα χρήματα. Αλλά ξέρουν ότι δεν ήταν αυτό που διαφημίζουν και ήταν μια πολύ λανθασμένη τακτική, ακόμα κι αν δεν ήταν σκόπιμη. Μακροπρόθεσμα θα χάσουν περισσότερα από μένα. Ξοδεύω πολλά σε αυτή την ομάδα καζίνο. Η αδρεναλίνη είναι ένα από τα πολύ αγαπημένα μου και ξοδεύω τρελά ποσά εκεί. Σπάνια παίζω σε ιστότοπους που με κάνουν να περιμένω 48 ώρες για να πάρω τα χρήματά μου μετά από ένα αίτημα, αλλά σε αυτούς που μπλοκάρουν τη δυνατότητά σου να ζητήσεις ακόμη και ανάληψη για 48 ώρες είναι ένα απόλυτο όχι για μένα. Ευχαριστώ.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ?
Έχετε προειδοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο ότι οι κανόνες μπόνους ισχύουν ακόμη και αφού ολοκληρώσετε τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
Παίξατε με μπόνους κατάθεσης ή ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Επίσης, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας (κατά προτίμηση στο Excel);
Οι όροι μπόνους ισχύουν μέχρι την εξαργύρωση.
Έκανα κατά λάθος παραβίαση του μέγιστου cash out.
Το επιχείρημά μου είναι ότι προσπάθησα να εξαργυρώσω 8 ώρες πριν από την παραβίαση και με εμπόδισαν να το κάνω.
απάντησα σε αυτό 
και χρησιμοποίησε το μπόνους. Το μπόνους ήρθε με άμεση πληρωμή.
Αλλά ακόμη και εγώ δεν έβγαλα τα μετρητά αμέσως Εάν ισχύουν όροι μπόνους μέχρι την εξαργύρωση, θα έπρεπε να είχα τη δυνατότητα να ζητήσω εξαργύρωση.
Μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel; Εάν δεν το έχετε στον λογαριασμό σας, έχετε το δικαίωμα να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
