Casino Extreme - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους.

Γεια σας, με λένε Jason.

Πρώτον, δεν είχα ιδέα ότι όλοι υπάρχατε μέχρι σήμερα. Έχω περιηγηθεί στο Casino Guru και δεν μπορώ να πιστέψω ότι όλοι κάνετε αυτό που κάνετε για τους παίκτες. Νόμιζα ότι ήμασταν όλοι μόνοι μας και ο μόνος τρόπος να βρούμε αξιόπιστα μέρη για παιχνίδι ήταν μέσω δοκιμής και λάθους. Σας ευχαριστώ, για αυτό που κάνετε.

Έκανα κατάθεση στο Casino Extreme και ζήτησα μια προσφορά 200% "ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΟΝΕΣ" που είχε 1x playthrough και χωρίς μέγιστο cash out. Πιστεύω ότι ο κωδικός για το μπόνους ήταν "no200rules", που βρέθηκε στον ιστότοπο του καζίνο.

Ήμουν τυχερός για μια φορά. Ολοκλήρωσα το playthrough και αποσυνδέθηκα. Την επόμενη μέρα συνδέθηκα και έπαιξα μερικούς κουλοχέρηδες και αποφάσισα να δοκιμάσω το live dealer blackjack. Μετέφερα χρήματα στο ζωντανό καζίνο, κάτι που μου επέτρεψε να κάνω το σύστημα. Έπαιξα λίγο και μετέφερα το ίδιο ποσό πίσω. Έσπασα ακόμη και στο ζωντανό dealer BJ.

Ξεκίνησα μια ανάληψη, αριθμός αιτήματος: 3036133. Ολοκληρώθηκαν όλες οι απαιτήσεις επαλήθευσης.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις από τον ιστότοπο, "7.1.t - Τουρνουά, Προοδευτικά Παιχνίδια, κουλοχέρηδες 777 ή οποιαδήποτε παιχνίδια Live Dealer δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους καζίνο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά."

Είναι το μέρος ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΔΗΛΩΣΕΤΑΙ ΑΛΛΙΩΣ. Αυτή ήταν μια προσφορά 200% χωρίς κανόνες και όχι μπόνους "χωρίς μέγιστο cash out, no playthrough".

Σε άλλο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων,

"Το να παίζεις στο διαδικτυακό καζίνο είναι ένα ιδιαίτερο είδος χαράς. Σε όλους αρέσει να κερδίζουν και να κερδίζουν πραγματικά χρήματα ενώ περιστρέφονται τροχοί κουλοχέρη ή τροχοί ρουλέτας. Τα μπόνους καζίνο παρέχουν μια επιπλέον ευκαιρία για αυτό, ειδικά αν συνοδεύονται από ΑΠΟΛΥΤΗ ΕΛΛΕΙΨΗ ΚΑΝΟΝΩΝ."

Η «απόλυτη έλλειψη κανόνων» είναι ένας άλλος τρόπος να πούμε «χωρίς κανόνες».

Ισχυρίστηκαν ότι έλαβα μια προσφορά "χωρίς στοίχημα, χωρίς μέγιστο ποσό εξαργύρωσης". Εξήγησα ότι κατανοούσα τους κανόνες για αυτά τα μπόνους, αλλά η προσφορά που έλαβα δηλώθηκε διαφορετικά. Δήλωσε ότι δεν υπήρχαν κανόνες. Έψαξα τους Όρους και Προϋποθέσεις για τον ορισμό της προσφοράς χωρίς κανόνες και δεν μπόρεσα να βρω. Τους ζήτησα να μου επισημάνουν πού θα μπορούσα να βρω για εκεί δεν υπάρχουν προσφορές κανόνων και δεν πήρα απαντήσεις.

Δεν μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα στα παιχνίδια με ζωντανούς ντίλερ αν δεν πληροίτε τις απαιτήσεις του playthrough. Γιατί μου το επέτρεψαν; Γιατί αποκαλούν μια προσφορά προσφορά "χωρίς κανόνες" όταν υπάρχει κανόνες; Ακόμη και ο κώδικας έλεγε ότι δεν υπάρχουν κανόνες και είναι ακόμα στον ιστότοπό τους. Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε πριν από λίγα λεπτά που δείχνει την προσφορά.

Δεν είχα την τύχη να προσπαθώ να συλλογιστώ με το καζίνο. Το καζίνο σταμάτησε να απαντά και άφησε αναπάντητα τις ερωτήσεις μου. Νιώθω ότι με ξεγέλασαν. Δεν περιμένω ότι το Casino Extreme θα το διορθώσει. Μου έδωσαν πίσω την κατάθεσή μου, αλλά ήταν πολύ λίγο για ανάληψη, οπότε έχασα και αυτό.

Έχω επισυνάψει ολόκληρο το νήμα email μεταξύ μας σχετικά με αυτό. Οποιαδήποτε βοήθεια με αυτό εκτιμάται ιδιαίτερα. Θα είχα έρθει σε όλους σας νωρίτερα αν ήξερα για εσάς. Έχω μερικούς φίλους και θα φροντίσω να μάθω για το Casino Guru.

Με σεβασμό,

Jason B***

Αγαπητέ Bowenbowen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Προώθηση και βρήκα αυτό:

Λοιπόν, συμφωνώ ότι αυτή δεν είναι η καλύτερη πρακτική μάρκετινγκ και είναι πολύ παραπλανητική για τους παίκτες. Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους που ενεργοποιήσατε στο Casino Extreme; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτή ήταν η 1η κατάθεση. Ήταν για 30,00 $. Θα σας προωθήσω όλα τα email σήμερα. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.

Ιάσονας

Νομίζω ότι σας έχουν σταλεί όλα τα email που έχουν να κάνουν με αυτό. Θέλετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επαλήθευση από το Casino Extreme; Θα περιλαμβάνουν όλα τα έγγραφα που τους αποστέλλονται για επαλήθευση. Δεν θα πίστευα ότι αυτά χρειάζονταν, αλλά αν χρειάζονται, ενημερώστε με.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε και τα συνημμένα σε αυτήν την καταγγελία. Το απόσπασμα που σας έστειλα έδειξε ότι η προσφορά ονομάζεται "χωρίς κανόνες" και είναι ακόμη και μέρος του κωδικού προσφοράς που πρέπει να εισαγάγετε, "no200rules". Εξακολουθούν να το πλασάρουν με αυτόν τον τρόπο.

Ευχαριστώ

Ιάσονας

Σας ευχαριστώ πολύ, bowenbowen, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. Ανυπομονώ να ακούσω από τον Peter.

Αγαπητέ Bowenbowen,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Extreme στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο, είμαι καλά που είναι μέρος της συζήτησης.

Ένα άλλο σημείο που πρέπει να γίνει σχετικά με αυτό είναι ότι στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου υπάρχει ένα μικρό μενού που δείχνει τα υπόλοιπα σας. Εμφανίζει το υπόλοιπο "πραγματικών χρημάτων", το υπόλοιπο "χρήματα μπόνους", το "υπόλοιπο playthrough" και τους πόντους συμπ. Όταν μετέφερα χρήματα στον ζωντανό ντίλερ, το μόνο υπόλοιπο που είχα ήταν ένα υπόλοιπο "πραγματικών χρημάτων" περίπου 800 $. Δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους ούτε υπόλοιπο playthrough. Το T&C λέει ότι δεν μπορείτε να παίξετε ζωντανό dealer με μπόνους. Γιατί να διαφοροποιήσουμε τις δύο ισορροπίες αν τις θεωρούν ίδιες;

Μετέφερα μόνο $100 στον ζωντανό έμπορο. Έφερα 100 $ πίσω στον λογαριασμό "πραγματικών χρημάτων". Είμαι σίγουρος ότι ξέσπασα παίζοντας τον Black Jack.

Η αρχική μου κατάθεση ήταν 30 $ συν το μπόνους 200% των 60 $ για ένα συνολικό αρχικό υπόλοιπο 90 $. Προφανώς δεν χρησιμοποιούσα το μπόνους $60 σε αυτό το σημείο. Θα μπορούσαν να είχαν αποσύρει το μπόνους τη δεύτερη φορά που γνώρισα το playthrough όπως κάνουν πολλά άλλα καζίνο.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια

Ιάσονας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Γεια σου Bowenbowen,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση, το παράπονο έφτασε σε εμάς μόνο τώρα.

Ελέγξαμε τις αξιώσεις του παίκτη και ταιριάζουν με αυτό που συνέβη στον λογαριασμό του παίκτη.

Προς το παρόν, η Διοίκηση θα πρέπει να εξετάσει λεπτομερώς την υπόθεση ώστε να παρουσιάζονται με σαφήνεια όλες οι πληροφορίες.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος και ελπίζουμε ότι θα καταλήξουμε σε συμφωνία.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Νιούμαν

Καζίνο Extreme Management

Κύριε Νιούμαν,

Εκτιμώ την απάντησή σας και ανυπομονώ να το λύσουμε μαζί σας.

Με σεβασμό,

Jason B*****

Αγαπητή ομάδα του Casino Extreme,

Υπήρξαν νέα σχετικά με την καταγγελία;

Πέτρος,

Η μόνη απάντηση που γνωρίζω είναι η 1 απάντηση από τις 19 Μαΐου.

«Ελέγξαμε τους ισχυρισμούς του παίκτη και ταιριάζουν με αυτό που συνέβη στον λογαριασμό του παίκτη.

Αυτή τη στιγμή, η Διοίκηση θα πρέπει να εξετάσει λεπτομερώς την υπόθεση, ώστε όλες οι πληροφορίες να παρουσιάζονται με σαφήνεια." Luke Newman, Διοίκηση

Δεν έχω ιδέα πόσο χρόνο χρειάζονται αυτά τα πράγματα. Αν κάποιος χρειάζεται κάτι από εμένα, παρακαλώ να με ενημερώσει.

Μπόουεν

Γεια σου Bowenbowen,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Η Διοίκηση ολοκλήρωσε τον έλεγχο του λογαριασμού σας και το παράπονό σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να πούμε ότι η αρχική απόφαση για ακύρωση των κερδών έχει ανακληθεί και τα κέρδη σας έχουν επιστραφεί.

Αν και, τεχνικά, έγινε παραβίαση με τη μεταφορά χρημάτων σε παιχνίδια με ζωντανούς ντίλερ, δεν σημειώθηκαν σημαντικά κέρδη στα εν λόγω παιχνίδια, επομένως η απόφαση θα μπορούσε να ανατραπεί.

Πρέπει να αναφέρουμε ότι καθώς η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε και καθώς χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους, το συνολικό ποσό που επιστράφηκε μειώθηκε για συνολικά $90,00 ( $30,00 ποσό κατάθεσης + $60,00 ποσό μπόνους).

Επίσης, πρέπει να σας υπενθυμίσουμε να διαφοροποιείτε τους Όρους & Προϋποθέσεις του Casino Extreme σχετικά με οποιοδήποτε μπόνους:

Οι όροι οποιασδήποτε προσφοράς παραμένουν σε ισχύ μέχρι να αποσυρθεί ολόκληρο το υπόλοιπο και να εκκαθαριστεί από τον λογαριασμό σας.

Παρακαλούμε δείτε παρακάτω.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης

v. "Μόλις διεκδικηθεί ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται σε ισχύ αμέσως. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ έως ότου διεκπεραιωθεί μια νέα ενέργεια ταμείου (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και αφού το μπόνους εκκαθαριστεί από το υπόλοιπό σας Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος. Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την επεξεργασία μιας ανάληψης. Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ αφού το Υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής πέσει κάτω από $/€ 1. Η κατάθεση πάνω από το υπάρχον υπόλοιπο μπόνους κάνει δεν ακυρώνουν τους Όρους Μπόνους. Οποιεσδήποτε παραβιάσεις των όρων κατά τη διάρκεια ισχύος τους, ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις."

Καθώς ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως για άμεσες αναλήψεις, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας για να ολοκληρώσετε την ανάληψη σας. Το ποσό στον λογαριασμό σας είναι μόνο αναλήψιμο υπόλοιπο και δεν μπορείτε να το παίξετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Νιούμαν

Καζίνο Extreme Management

Κύριε Νιούμαν,

Σας ευχαριστούμε που το ψάξατε. Είμαι προφανώς ευχαριστημένος με εσάς και την απόφαση του καζίνο σας. Δεν έχω παράπονο, μόνο έπαινο τώρα.

Πέτρος,

Σας ευχαριστώ, κύριε. Τίποτα άλλο παρά έπαινος για εσάς και το κατεστημένο σας, επίσης.

Αγαπητή ομάδα του Casino Extreme,

Σας ευχαριστούμε που επανεξεταστήκατε την απόφασή σας και προσφέρατε μια λύση στο πρόβλημα.

Αγαπητέ Jason,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος