Αγαπητοί,
Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού εξέτασε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, κατέστη σαφές ότι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό του VoV41kk χωρίς επιστροφή χρημάτων ήταν η ανιχνευμένη χρήση στρατηγικής καταμέτρησης καρτών σε παιχνίδια Live Baccarat.
Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να εξακολουθεί να πληρώνεται. Η στρατηγική που χρησιμοποιεί ο παίκτης είναι πολύ αναποτελεσματική και εύκολο να εντοπιστεί, επομένως θα μπορούσαν να είχαν αποκλειστεί από το παιχνίδι πριν συγκεντρώσουν κέρδη χρησιμοποιώντας τη στρατηγική και ζητώντας απόσυρση.
Η πρότασή μας προς το Casino Estrella, σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν να αφήσουμε τον παίκτη να διατηρήσει τα κέρδη του και να περιορίσει την πρόσβασή του σε παιχνίδια Μπακαρά ή στον λογαριασμό παιχνιδιού του.
Εξηγήσαμε τη θέση μας στο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αρνήθηκαν να συμμορφωθούν με αυτό και δεν άλλαξαν την απόφασή τους.
Λόγω αυτών των λόγων, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. After reviewing the provided evidence it became clear that the reason why the casino closed VoV41kk’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, we believe that the player should still be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy, and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Casino Estrella, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: