Έχω την κουβέντα εδώ
[Υποστήριξη] Απάντηση: Το αίτημα ανάληψης
##- Παρακαλώ πληκτρολογήστε την απάντηση σας πάνω από αυτή τη γραμμή -##
Το αίτημά σας (#509628) έχει ενημερωθεί. Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
MadDawg cutty d
29 Μαΐου 2023, 12:54 EEST
Μπορώ να έχω μια εξήγηση πριν υποβάλω μια καταγγελία; ήταν ακατέργαστα μετρητά, 14 ευρώ έμειναν, έχασα το μπόνους για να αποφύγω προβλήματα, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο της νίκης, πώς δεν ισχύει; Ένα μόνο κέρδος μπόνους με 14 ευρώ ακατέργαστα μετρητά που έχουν απομείνει, τώρα ακυρώθηκε; Θέλω να μάθω τι σκέφτεται ο καζίνογκουρού για αυτό
MadDawg cutty d
29 Μαΐου 2023, 12:32 EEST
Πώς είναι δυνατόν; ήταν ακατέργαστα μετρητά
Ophélie (Υποστήριξη πελατών)
29 Μαΐου 2023, 12:30 EEST
Αγαπητέ MadDawg,
Μια μικρή διόρθωση στο προηγούμενο e-mail,
μετά την επαλήθευση το υπόλοιπό σας έχει ακυρωθεί πλήρως λόγω αυτού του κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις:
- Οποιαδήποτε κατάθεση και κέρδη που σχετίζονται με ένα μπόνους κατάθεσης θα μπλοκαριστούν μέχρι να πραγματοποιηθούν τα στοιχήματα που υποδεικνύονται για την προσφορά.
«2.4.7. Οι παίκτες πρέπει να στοιχηματίσουν ολόκληρη την κατάθεση πριν ζητήσουν ανάληψη. Εάν η κατάθεση δεν παιχτεί τουλάχιστον μία φορά, το αίτημα ανάληψης θα ακυρωθεί.
Επομένως, αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν υπόλοιπα. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει.
Παρακαλούμε εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για να αποφύγετε την απογοήτευση στο μέλλον.
Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια.
Χαιρετισμοί,
Οφέλι
MadDawg cutty d
29 Μαΐου 2023, 12:02 EEST
Λοιπόν πόσα μπορώ να κάνω ανάληψη από 1000;
Ophélie (Υποστήριξη πελατών)
29 Μαΐου 2023, 12:00 EEST
Αγαπητέ MadDawg,
Γράφω σχετικά με το αίτημα ανάληψης στο Casino Estrella.
Σας ενημερώνουμε ότι το Οικονομικό μας Τμήμα ακύρωσε την ανάληψη σας και αντέστρεψε αυτό το ποσό στον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς πρόκειται για κατάθεση που δεν παίξατε αναλόγως.
Πράγματι, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας, οποιαδήποτε κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον μία φορά εξ ολοκλήρου, πριν από οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης.
«2.4.7. Οι παίκτες πρέπει να παίξουν την πλήρη κατάθεση πριν ζητήσουν ανάληψη. Εάν δεν στοιχηματιστεί τουλάχιστον μία φορά, το αίτημα ανάληψης θα ακυρωθεί.'
Κατά συνέπεια, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο των κερδών σας, αλλά όχι και των καταθέσεων που κάνετε πριν παίξετε το αντίστοιχο ποσό.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια.
Χαιρετισμοί,
Οφέλι
Αυτό το email είναι μια υπηρεσία από την CustomerSupport. Παράδοση από τη Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
I have the conversation here
[Support] Re: Your withdrawal request
##- Please type your reply above this line -##
Your request (#509628) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:54 EEST
Can I have an explanation before I file a complaint?it was raw cash,14 euros left,I've forfaited the bonus to avoid problems,here's a screenshot of the win,how is it non valid? A single bonus win with 14 euros raw cash left,now it's cancelled?I want to know what casinoguru thinks about it
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:32 EEST
How is it possible?it was raw cash
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:30 EEST
Dear MadDawg,
A small correction to the previous e-mail,
after verification your balance has been completely cancelled due to this rule in the terms and conditions:
- Any deposit and winnings related to a deposit bonus will be blocked until the wagers indicated for the offer have been made.
'2.4.7. Players must wager the entire deposit before requesting a withdrawal. If the deposit is not played at least once, the withdrawal request will be cancelled.
Therefore, there are no remaining balances at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please familiarize yourself with our terms and conditions to avoid disappointment in the future.
For further information, please click here: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:02 EEST
So how much can I withdraw from 1000?
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:00 EEST
Dear MadDawg,
I am writing regarding your withdrawal request on Casino Estrella.
We inform you that our Financial Department has canceled your withdrawal, and reversed this amount back into your casino account, as this is a deposit that you did not play accordingly.
Indeed, according to our Terms of Use, any deposit must be wagered at least one time entirely, before any withdrawal request.
‘2.4.7. The players must play the full deposit before asking for a withdrawal. If it’s not wagered at least once the withdrawal request will be canceled.’
Consequently, you can only withdraw your winnings, but not the deposits made before playing the equivalent amount.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
This email is a service from CustomerSupport. Delivered by Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
Αυτόματη μετάφραση: