Ο παίκτης από το Κεμπέκ αμφισβητεί τον χειρισμό του ορίου απώλειας στο CasinoDays. Αφού θέσουν ένα μηνιαίο όριο ζημιών 600 $, συνεχίζουν να χάνουν σημαντικά λόγω, όπως πιστεύουν, αδυναμία εφαρμογής του ορίου σωστά, επηρεάζοντας τα σημαντικά κέρδη τους. Ζητούν επιστροφή αυτών των απωλειών.
Γεια σας, σας γράφω σχετικά με μια διαφωνία που έχω με τον ιστότοπο CasinoDays.
Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων: Στις 2 ή 3 Αυγούστου 2024, έκανα μια κατάθεση στο καζίνο και άρχισα να παίζω. Κατάφερα να κερδίσω κάπου περίπου 18.000 $ και, γνωρίζοντας ότι θα δυσκολευόμουν να μείνω μακριά από το παιχνίδι κατά τη διαδικασία απόσυρσης, αποφάσισα να βάλω ένα μηνιαίο όριο απώλειας $600, το οποίο θα με κρατούσε από το να χάσω πολλά χρήματα. Ωστόσο, συνέχισα να παίζω και παρατήρησα ότι μπορούσα να χάσω περισσότερα από 600 $ χωρίς να συμβεί τίποτα. Θα μπορούσα απλώς να συνεχίσω να παίζω όσο ήθελα. Αποφάσισα να απευθυνθώ στην υποστήριξη πελατών για να βεβαιωθώ ότι το όριο είχε εφαρμοστεί σωστά.
Στη ζωντανή συνομιλία τους, το προσωπικό του CasinoDays μου είπε ότι τα όρια χρειάστηκαν 24 ώρες για να τεθούν σε ισχύ. Σκέφτηκα ότι αυτό ήταν περίεργο, καθώς αυτή η καθυστέρηση 24 ωρών εμφανίζεται συνήθως όταν ΚΑΤΑΡΓΗΣΕΤΕ ένα όριο, όχι όταν ΠΡΟΣΘΕΣΤΕ ένα. Το προσωπικό ήταν ανένδοτο ότι αυτός ήταν ο τρόπος που λειτουργούσε στο CasinoDays. Χρειάστηκαν 24 ώρες για να τεθεί σε ισχύ ένα νέο όριο απώλειας. Ήμουν πολύ θυμωμένος με αυτή την παράλογη απάντηση, αλλά υποθέτω ότι είναι αυτό που είναι.
Τώρα συνέχισα να παίζω, φτάνοντας τελικά τα $27.200 και κάποια αλλαγή. Ευτυχισμένος με τα κέρδη μου, κατάφερα να μείνω εκτός ιστότοπου για 24 ώρες, κλειδώνοντας τα κέρδη μου. Ωστόσο, όταν επέστρεψα στον ιστότοπο την επόμενη μέρα, ανακάλυψα ότι το όριο δεν λειτουργούσε, παρόλο που εμφανιζόταν καθαρά ως ενεργό (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Δυστυχώς, αφού έκανα όλα τα απαραίτητα βήματα για να περιορίσω το παιχνίδι μου, μου επετράπη να παίξω περισσότερο. Συνέχισα να παίζω και έχασα σχεδόν τα πάντα, καταλήγοντας κάπου στα $4.500, οπότε το όριο μπήκε τυχαία.
Ήμουν πολύ θυμωμένος που το CasinoDays επέτρεψε να συμβεί κάτι τέτοιο, γι' αυτό επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω για το όριο. Μου έστειλαν ένα email εξηγώντας την πολιτική τους. Βασικά, είπαν ότι το όριο απώλειας ισχύει μόνο για την αρχική κατάθεση, που σημαίνει ότι δεν θα μπορούσα να επωφεληθώ από ένα όριο απώλειας εάν κέρδιζα. Αυτό είναι ανόητο και άδικο για διάφορους λόγους:
1. Συνήθως, όταν ορίζετε ένα όριο απώλειας, αυτό εφαρμόζεται στο τρέχον υπόλοιπό σας. Αυτός είναι ο τρόπος που λειτουργεί σε ΟΛΑ τα διαδικτυακά καζίνο στα οποία έχω παίξει ποτέ.
2. Δεν έγινε καμία αναφορά σε αυτό όταν ζήτησα να τεθεί το όριο, ούτε αναφέρεται κάτι τέτοιο στην ιστοσελίδα.
3. Το όριο μπήκε όταν είχα περίπου $4.500, κάτι που δεν έχει καν νόημα επειδή η αρχική μου κατάθεση ήταν $250 ή $500. Η εξήγησή τους δεν έχει κανένα νόημα.
Αυτό που ζητάω είναι το CasinoDays να ανεβάσει το υπόλοιπό μου σε αυτό που ήταν όταν έπρεπε να τεθεί το όριο (που είναι 24 ώρες μετά το αίτημά μου). Εκείνη την εποχή, το υπόλοιπό μου ήταν 27.200 $ και κάποια αλλαγή. Είναι απολύτως απαράδεκτο να μου επέτρεψαν να χάσω τόσα πολλά χρήματα αφού έκανα τη δέουσα επιμέλεια.
Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να το λύσω αυτό. Ζήτησα τις μεταγραφές συνομιλίας και μου έστειλαν ΜΟΝΟ τις μεταγραφές που δεν σχετίζονται με αυτό το θέμα. Εθελούσια παρέλειψαν τις πολυάριθμες συνομιλίες που αφορούσαν το όριο τζόγου μου. Φαίνεται ότι ξέρουν πολύ καλά ότι μου χρωστάνε αυτά τα χρήματα, καθώς προφανώς κρύβουν χρήσιμες πληροφορίες. Δεν ξέρω τι να κάνω.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αγαπητέ crusader102,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Days.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο αλλά δεν μπόρεσα να βρω καμία εξήγηση για το όριο απώλειας ή τον τρόπο λειτουργίας του.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων χαμένων χρημάτων από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
Έχω, και έχουν αρνηθεί οποιαδήποτε ευθύνη. Ισχυρίζονται ότι το όριο ζημιών λειτούργησε όπως έπρεπε.
Σας στέλνω την επικοινωνία μου με το CasinoDays στη διεύθυνση email σας. Ευχαριστώ πολύ 🙂
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανόνες σχετικά με το πώς πρέπει να λειτουργεί το όριο απώλειας, Επίσης το όριο απώλειας δεν φαίνεται να εξηγείται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο.
Από την κατανόησή μου, με βάση τη συνομιλία που υποβάλατε, το όριο απώλειας σε αυτό το καζίνο εξαρτάται από τα πραγματικά χρήματα που κατατέθηκαν για μια συγκεκριμένη περίοδο και το ίδιο το όριο δεν λαμβάνει υπόψη τα κέρδη που έγιναν πάνω από αυτό το ποσό. Σημαίνει ότι εάν το υπόλοιπό σας είναι πάνω από το ποσό που έχει κατατεθεί - όριο απώλειας, το παιχνίδι σας δεν θα περιοριστεί.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η κατάθεση είναι 1000 CAD και το όριο απώλειας είναι 600 CAD Σε μια τέτοια περίπτωση μπορείτε να παίξετε, να κερδίσετε και να χάσετε μέχρι να φτάσετε σε ένα υπόλοιπο 400 CAD. Το όριο απώλειας θα σας εμποδίσει να πέσετε κάτω από 400 CAD.
Υπό τις συνθήκες σας, το όριο ζημιών του καζίνο δεν απέτυχε αλλά δεν σας εμπόδισε να χάσετε τα συσσωρευμένα κέρδη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με το παράπονό σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
