Casino Days - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλημάτων ορίων.

Γεια σας, σας γράφω σχετικά με μια διαφωνία που έχω με τον ιστότοπο CasinoDays.

Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων: Στις 2 ή 3 Αυγούστου 2024, έκανα μια κατάθεση στο καζίνο και άρχισα να παίζω. Κατάφερα να κερδίσω κάπου περίπου 18.000 $ και, γνωρίζοντας ότι θα δυσκολευόμουν να μείνω μακριά από το παιχνίδι κατά τη διαδικασία απόσυρσης, αποφάσισα να βάλω ένα μηνιαίο όριο απώλειας $600, το οποίο θα με κρατούσε από το να χάσω πολλά χρήματα. Ωστόσο, συνέχισα να παίζω και παρατήρησα ότι μπορούσα να χάσω περισσότερα από 600 $ χωρίς να συμβεί τίποτα. Θα μπορούσα απλώς να συνεχίσω να παίζω όσο ήθελα. Αποφάσισα να απευθυνθώ στην υποστήριξη πελατών για να βεβαιωθώ ότι το όριο είχε εφαρμοστεί σωστά.

Στη ζωντανή συνομιλία τους, το προσωπικό του CasinoDays μου είπε ότι τα όρια χρειάστηκαν 24 ώρες για να τεθούν σε ισχύ. Σκέφτηκα ότι αυτό ήταν περίεργο, καθώς αυτή η καθυστέρηση 24 ωρών εμφανίζεται συνήθως όταν ΚΑΤΑΡΓΗΣΕΤΕ ένα όριο, όχι όταν ΠΡΟΣΘΕΣΤΕ ένα. Το προσωπικό ήταν ανένδοτο ότι αυτός ήταν ο τρόπος που λειτουργούσε στο CasinoDays. Χρειάστηκαν 24 ώρες για να τεθεί σε ισχύ ένα νέο όριο απώλειας. Ήμουν πολύ θυμωμένος με αυτή την παράλογη απάντηση, αλλά υποθέτω ότι είναι αυτό που είναι.

Τώρα συνέχισα να παίζω, φτάνοντας τελικά τα $27.200 και κάποια αλλαγή. Ευτυχισμένος με τα κέρδη μου, κατάφερα να μείνω εκτός ιστότοπου για 24 ώρες, κλειδώνοντας τα κέρδη μου. Ωστόσο, όταν επέστρεψα στον ιστότοπο την επόμενη μέρα, ανακάλυψα ότι το όριο δεν λειτουργούσε, παρόλο που εμφανιζόταν καθαρά ως ενεργό (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Δυστυχώς, αφού έκανα όλα τα απαραίτητα βήματα για να περιορίσω το παιχνίδι μου, μου επετράπη να παίξω περισσότερο. Συνέχισα να παίζω και έχασα σχεδόν τα πάντα, καταλήγοντας κάπου στα $4.500, οπότε το όριο μπήκε τυχαία.

Ήμουν πολύ θυμωμένος που το CasinoDays επέτρεψε να συμβεί κάτι τέτοιο, γι' αυτό επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω για το όριο. Μου έστειλαν ένα email εξηγώντας την πολιτική τους. Βασικά, είπαν ότι το όριο απώλειας ισχύει μόνο για την αρχική κατάθεση, που σημαίνει ότι δεν θα μπορούσα να επωφεληθώ από ένα όριο απώλειας εάν κέρδιζα. Αυτό είναι ανόητο και άδικο για διάφορους λόγους:

1. Συνήθως, όταν ορίζετε ένα όριο απώλειας, αυτό εφαρμόζεται στο τρέχον υπόλοιπό σας. Αυτός είναι ο τρόπος που λειτουργεί σε ΟΛΑ τα διαδικτυακά καζίνο στα οποία έχω παίξει ποτέ.

2. Δεν έγινε καμία αναφορά σε αυτό όταν ζήτησα να τεθεί το όριο, ούτε αναφέρεται κάτι τέτοιο στην ιστοσελίδα.

3. Το όριο μπήκε όταν είχα περίπου $4.500, κάτι που δεν έχει καν νόημα επειδή η αρχική μου κατάθεση ήταν $250 ή $500. Η εξήγησή τους δεν έχει κανένα νόημα.

Αυτό που ζητάω είναι το CasinoDays να ανεβάσει το υπόλοιπό μου σε αυτό που ήταν όταν έπρεπε να τεθεί το όριο (που είναι 24 ώρες μετά το αίτημά μου). Εκείνη την εποχή, το υπόλοιπό μου ήταν 27.200 $ και κάποια αλλαγή. Είναι απολύτως απαράδεκτο να μου επέτρεψαν να χάσω τόσα πολλά χρήματα αφού έκανα τη δέουσα επιμέλεια.

Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να το λύσω αυτό. Ζήτησα τις μεταγραφές συνομιλίας και μου έστειλαν ΜΟΝΟ τις μεταγραφές που δεν σχετίζονται με αυτό το θέμα. Εθελούσια παρέλειψαν τις πολυάριθμες συνομιλίες που αφορούσαν το όριο τζόγου μου. Φαίνεται ότι ξέρουν πολύ καλά ότι μου χρωστάνε αυτά τα χρήματα, καθώς προφανώς κρύβουν χρήσιμες πληροφορίες. Δεν ξέρω τι να κάνω.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αγαπητέ crusader102,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Days.

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο αλλά δεν μπόρεσα να βρω καμία εξήγηση για το όριο απώλειας ή τον τρόπο λειτουργίας του.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων χαμένων χρημάτων από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
• Είναι διαθέσιμος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που θα εξηγούσαν τη λειτουργικότητα του ορίου απώλειας (ρύθμιση του ορίου, οποιαδήποτε σχετική ειδοποίηση κ.λπ.)
• Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων χαμένων χρημάτων από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;

Έχω, και έχουν αρνηθεί οποιαδήποτε ευθύνη. Ισχυρίζονται ότι το όριο ζημιών λειτούργησε όπως έπρεπε.

Σας στέλνω την επικοινωνία μου με το CasinoDays στη διεύθυνση email σας. Ευχαριστώ πολύ 🙂

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανόνες σχετικά με το πώς πρέπει να λειτουργεί το όριο απώλειας, Επίσης το όριο απώλειας δεν φαίνεται να εξηγείται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο.

Από την κατανόησή μου, με βάση τη συνομιλία που υποβάλατε, το όριο απώλειας σε αυτό το καζίνο εξαρτάται από τα πραγματικά χρήματα που κατατέθηκαν για μια συγκεκριμένη περίοδο και το ίδιο το όριο δεν λαμβάνει υπόψη τα κέρδη που έγιναν πάνω από αυτό το ποσό. Σημαίνει ότι εάν το υπόλοιπό σας είναι πάνω από το ποσό που έχει κατατεθεί - όριο απώλειας, το παιχνίδι σας δεν θα περιοριστεί.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η κατάθεση είναι 1000 CAD και το όριο απώλειας είναι 600 CAD Σε μια τέτοια περίπτωση μπορείτε να παίξετε, να κερδίσετε και να χάσετε μέχρι να φτάσετε σε ένα υπόλοιπο 400 CAD. Το όριο απώλειας θα σας εμποδίσει να πέσετε κάτω από 400 CAD.

Υπό τις συνθήκες σας, το όριο ζημιών του καζίνο δεν απέτυχε αλλά δεν σας εμπόδισε να χάσετε τα συσσωρευμένα κέρδη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με το παράπονό σας.

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Κατανοώ την αιτιολόγηση που προσπαθούν να παράσχουν, ωστόσο, δεν αθροίζεται για πολλούς λόγους:

1- Η αρχική μου κατάθεση ήταν 500$ και το όριο απώλειας ήταν 600$. Εάν η εξήγησή τους είναι αληθής, σημαίνει ότι το όριο ζημιών δεν θα είχε ξεκινήσει ποτέ, καθώς το όριο απώλειας είναι υψηλότερο από την αρχική κατάθεση. Ωστόσο, το όριο μπήκε, μόνο όταν μου είχαν απομείνει περίπου 4.500$ στο υπόλοιπό μου. Αυτό είναι απολύτως ασυνεπές με την εξήγησή τους.

2- Ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης που συμπεριέλαβα όταν έκανα την ανάρτηση αρχικά. Εμφανίζει ξεκάθαρα "Μηνιαία όριο απώλειας: 600$ - Ποσό που απομένει για όριο: 0$". Καθώς έπαιζα, είδα το "Amount left to limit" να μειώνεται από 600 σε 0 . Αυτό αποδεικνύει ότι το όριο θα έπρεπε να είχε ενεργοποιηθεί εκείνη τη στιγμή, αλλά δεν με εμπόδισε να παίξω. Το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 18.000 $ εκείνη τη στιγμή.

3- Είχα πολλές συνομιλίες με το τεχνικό προσωπικό για να ρωτήσω για το όριο απώλειας. Ζήτησα ξεκάθαρα να εφαρμοστεί ένα όριο στο τρέχον υπόλοιπό μου και κανείς δεν προσπάθησε να προσποιηθεί ότι το όριο απώλειας λειτουργούσε διαφορετικά. Οι συνομιλίες καθιστούν πολύ προφανές ότι το όριο απώλειας στην πραγματικότητα λειτούργησε λανθασμένα. Θα ήθελα επίσης να σας υπενθυμίσω ότι όταν ζήτησα από την Υποστήριξη CasinoDays να μου στείλει όλες τις μεταγραφές, έστειλαν τα πάντα ΕΚΤΟΣ από τις συνομιλίες στις οποίες συζητήθηκε το όριο απώλειας. Αυτό συμβαίνει επειδή γνωρίζουν ότι αυτές οι συνομιλίες είναι πολύ ενδεικτικές.

4- Είμαι 100% σίγουρος ότι επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα και ότι αν επαναλαμβάναμε μια παρόμοια κατάσταση, το όριο θα λειτουργούσε όπως έπρεπε.

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτόν τον Τόμας, αυτό δεν είναι δίκαιο.

Ευχαριστώ πολύ, crusader102, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου crusader102,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητοί Καζίνο Days ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.