Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 300 USD αλλά είδε μόνο 100 USD να αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έμαθε ότι χρεώθηκαν 200 USD λόγω υποτιθέμενου σφάλματος συστήματος. Ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις για την κατάσταση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Κατέθεσα αρχικά 150 USD. Ωστόσο, μόνο 100 USD αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό μου. Θεωρώντας το περίεργο, έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών και είδα ότι είχε γίνει άλλη μια κατάθεση 150 USD διαδοχικά. Αυτό ανήλθε σε συνολική κατάθεση 300 USD. Περίμενα λίγο, αλλά το υπόλοιπό μου εξακολουθούσε να δείχνει μόνο 100 USD. Αποφάσισα να κάνω μια μικρή κατάθεση 10 USD και τότε το υπόλοιπό μου αντανακλά 110 USD.
Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη και έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου εντός δύο ωρών. Μετά από δύο ολόκληρες μέρες, παρά τις πολλές ερωτήσεις, συνέχισα να λαμβάνω το ίδιο email. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούσα να παίξω κανένα παιχνίδι, ούτε μπορούσα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 110 USD. Την τρίτη ημέρα, τελικά έλαβα μια απάντηση που με ενημέρωνε ότι χρεώθηκαν 200 USD στον λογαριασμό μου, υποστηρίζοντας ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί από το σύστημα εκείνη τη στιγμή. Επιβεβαίωσα το ιστορικό συναλλαγών μέσω της πιστωτικής μου κάρτας και διαπίστωσα ότι χρεώθηκε μια χρέωση 310 USD, η οποία κατατέθηκε στο Casino Days. Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών με το Casino Days. Αν φταίω εδώ, ενημερώστε με και θα το δεχτώ.
Αγαπητέ yuichibayo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Days.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Όχι μόνο μια φορά. Έχει συμβεί πολλές φορές.
Δεν έχω πάει ακόμα στην εταιρεία καρτών.
Να πω κάτι;
Ζητώ από την εταιρεία του καζίνο να μου δώσει 200 USD, αλλά δεν μου δίνουν τίποτα.
Σας ευχαριστώ για το παράπονό σας.
Είναι ακόμα το ίδιο.
Είναι γελοίο να παίρνεις χρήματα από καταθέσεις. Γιατί να μην αφήσουμε τον κόσμο να παίξει και να το πάρει;
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εφόσον το καζίνο πιστεύει ότι χρεώσατε πίσω κάποιο υπόλοιπο, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, την τράπεζα ή τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας και να τους ζητήσετε βοήθεια για να διευκρινίσετε την κατάσταση.
Παρακαλώ ενημερώστε με τι σας γράφουν.
Έχετε καταθέσει κάποια στιγμή στο παρελθόν 200 USD, εναλλακτικά καταθέσεις που αθροίζονται έως και 200 USD;
Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
