Casino Days - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε μετά από απόπειρα ανάληψης.

Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί όταν έκανα ανάληψη 35000 ημερών αφότου έκανα κατάθεση 32000 στην εφαρμογή. Γιατί μας το κάνουν αυτό. Αυτά είναι τα χρήματά μας τουλάχιστον μην μας εξαπατήσετε με τέτοιο τρόπο. Λένε τώρα ότι απάτησα, θέλω απλώς μια απόδειξη που να δείχνει ότι απάτησα. Έπαιζα χωρίς cheat ή hacks. Με κλείδωσαν όταν προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου. Σας παρακαλώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ princenishant143,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια @Petronela,

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις μου:

1. Έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό μου στις 10 Ιανουαρίου 2024. Δεν μου ζήτησαν επαλήθευση καθώς είπαν ότι εάν χρειαστεί θα σας στείλουμε ένα email ζητώντας τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ τέτοιο μήνυμα.

2. Έπαιζα ζωντανά καζίνο και διαδικτυακά παιχνίδια.

3. Όλο το ποσό στον λογαριασμό μου είναι το κερδισμένο και κατατεθειμένο ποσό μου. Δεν πήγα για χρήματα μπόνους.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου princenishant143,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

6.15 Σε περίπτωση που έχετε καταθέσει κεφάλαια στο λογαριασμό σας και δεν δεσμεύσετε το σύνολο αυτών των κεφαλαίων στην αλληλεπίδραση με τις Υπηρεσίες πριν ζητήσετε ανάληψη, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τον λογαριασμό σας για να καλύψουμε το εύλογο κόστος επεξεργασίας των κατάθεση και ανάληψη και αυτή η χρέωση μπορεί να αφαιρεθεί από οποιαδήποτε ανάληψη ζητηθεί πριν από τη μεταφορά του υπολοίπου σε εσάς.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι στοιχηματίσατε πλήρως το ποσό που κατατέθηκε πριν ζητήσετε ανάληψη;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Δεν έχω ιδέα για το ποντάρισμα του ποσού που κατατέθηκε. Αυτή ήταν η πρώτη μου φορά στο καζίνο. Το μόνο που ξέρω είναι ότι έπαιζα δίκαια και πήρα κάποια μετρητά ανάλογα με την ανάγκη, αλλά μου μπλόκαραν τον λογαριασμό.

Όπως ανέφεραν παραπάνω, θα έπρεπε να είχα χρεωθεί αντί να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Πώς είναι αυτό δίκαιο;

Μου έχουν στείλει ένα email με όρους λόγω των οποίων ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος.

Γεια σου princenishant143,

Σχετικά με το υποχρεωτικό στοίχημα κατάθεσης, θα μπορούσατε να παράσχετε, έστω και κατά προσέγγιση, το ποσό που στοιχηματίσατε πριν ξεκινήσετε το αίτημα ανάληψης; Η κατανόηση του συνολικού ποσού που στοιχηματίστηκε πριν από το αίτημα ανάληψης θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε πλήρως το ζήτημα. Εάν καταθέσατε 32 χιλιάδες, χρησιμοποιήθηκε ολόκληρο το ποσό για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Δεν έχω πάει για ποσό μπόνους. Ξέρω για το ποντάρισμα, αλλά χρειάζεται μόνο όταν έχω επιλέξει μπόνους. Όλο το ποσό είναι τα πραγματικά μου χρήματα και έπαιζα με το ίδιο. Όταν το ποσό έγινε 46500 INR, ζήτησα ανάληψη 35 χιλιάδων INR. Και την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Γεια σου princenishant143,

Με σεβασμό, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ισχύουν για καταθέσεις πραγματικών χρημάτων, όχι μόνο για μπόνους. Στο συγκεκριμένο καζίνο επιβάλλεται υποχρεωτική απαίτηση στοιχηματισμού 1x για καταθέσεις πραγματικών χρημάτων, ενώ σε ορισμένα καζίνο μπορεί να είναι υψηλότερη.

• Χρησιμοποιήσατε ολόκληρο το υπόλοιπο των 32.000 για να τοποθετήσετε στοιχήματα;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Το έχω ήδη αναφέρει νωρίτερα ότι ξέρω πώς λειτουργεί το στοίχημα και δεν το έχω επιλέξει. Δεν υπήρχαν κριτήρια για να ελέγξω το ποσό του ποσού που έχω στοιχηματίσει. Και επίσης εάν απαιτείται στοιχηματισμός, δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη ή να με χρεώσουν γι' αυτό. Το ψάχνεις καν καθώς με έχουν μπλοκάρει. Αντί να με βοηθήσετε, δεν ξέρω γιατί με αμφισβητείτε τέτοια πράγματα.

Ευχαριστώ πολύ, princenishant143, για την απάντησή σου.

Θέτουμε με συνέπεια πολλές ερωτήσεις για να διασφαλίσουμε την πλήρη κατανόηση των γεγονότων πριν κλιμακώσουμε μια καταγγελία σε έναν επίλυσης. Ζητώ συγγνώμη εάν θεωρείτε υπερβολική αυτή τη διαδικασία, αλλά να είστε βέβαιοι ότι είναι μια τυπική διαδικασία που εφαρμόζεται σε όλες τις περιπτώσεις.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Πέτρο,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το θέμα.

Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε princenishant143 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casino Days τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση για το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Casino Days. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σου Peter και Princenisant,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επαναξιολογήσει την αρχική επισήμανση αυτών των μοτίβων κατάθεσης πληρωτών και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας έκλεισε αυτόν τον λογαριασμό κατά λάθος.

Προχωρήσαμε στην πλήρη αποκατάσταση του λογαριασμού παίκτη και επαναπιστώσαμε όλα τα κατασχεθέντα κεφάλαια, καθώς και την ενημέρωση τους μέσω email.

Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκάλεσε και είμαστε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε μελλοντικές ερωτήσεις μπορεί να έχετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ημέρες Καζίνο

Αγαπητέ princenishant143 , ενημερώστε μας εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκατασταθεί και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια και την υποστήριξή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εκτιμώ πραγματικά τον τρόπο που χειριστήκατε αυτήν την υπόθεση και μπορέσατε να επαναφέρετε τον λογαριασμό μου. Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός έχει πλέον ξεκλειδωθεί και επίσης έχω λάβει όλο το ποσό μου στην εφαρμογή.

Έχω ζητήσει απόσυρση μόνο για να επιβεβαιώσω εάν λειτουργεί σωστά και δεν θα αποκλειστεί ξανά λόγω αυτής της διαδικασίας. Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή αλλιώς θα επιβεβαιώσω πότε θα λάβω το ποσό ανάληψης.

Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας καθώς χωρίς εσάς παιδιά είχα χάσει όλες μου τις ελπίδες να πάρω πίσω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ princenishant143, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σου Πέτρο,

Έχω λάβει την ανάληψη με επιτυχία και ο λογαριασμός λειτουργεί σωστά.

Ευχαριστώ για όλη την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ princenishant143,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος