Αγαπητή Rebecca85,
ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Εξέτασα τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, ωστόσο, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε βοήθεια.
Πρώτον, δεν είναι σαφές εάν το όριο κατάθεσής σας ήταν ενεργό ή δεν απενεργοποιήθηκε αργότερα τη στιγμή που κάνατε καταθέσεις 311 €. Με βάση την εξήγηση του καζίνο, δεν είναι σίγουρο ότι το καζίνο θα πρέπει να είναι υπεύθυνο και να σας επιστρέφει χρήματα.
Δεύτερον, από την επικοινωνία που υποβάλατε, είναι σαφές ότι το καζίνο επιθυμεί να σας κρατήσει ως πελάτη, κάτι που είναι αποδεκτό από την άποψή μας.
Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να σας προστατεύει από περαιτέρω τζόγο μόνο αφού το ενημερώσετε για ένα πρόβλημα τζόγου. Ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων μόνο μετά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου που αποτυγχάνουν από την άποψή μας.
Χωρίς στοιχεία που ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου, είμαστε ανίσχυροι όταν αντιμετωπίζουμε το καζίνο.
Τρίτον, εάν πιστεύετε ότι πρέπει να προστατεύεστε, θα συνιστούσα να ζητήσετε από το καζίνο έναν αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email «Θέμα» θα πρέπει να επισημαίνεται ευκρινώς. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Υποστήριξη/VIP Casinobet,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου ή εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στον διαχειριστή VIP ή στο email υποστήριξης του καζίνο (μπορείτε να στείλετε ένα αντίγραφο στο email μου στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Αυτόματη μετάφραση:
