Casino Adrenaline - Το μπόνους του παίκτη δεν προστέθηκε στην κατάθεση.

Μου στάλθηκε ένα μπόνους RESTART50 από το Casino Adrenaline χωρίς παιχνίδι και ελάχιστη κατάθεση 30 USD. Πρόσθεσα το μπόνους στην κατάθεσή μου και δεν δόθηκε μόλις κατέθεσα 50. Στη συνέχεια μίλησα με έναν πράκτορα μέσω συνομιλίας πριν ξεκινήσω το παιχνίδι. Μου είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα που θα μπορούσε να γίνει χωρίς εξήγηση μέχρι να πάτησα το ζήτημα και μου είπαν ότι έπρεπε να είναι καθαρή κατάθεση χωρίς να προστεθεί μπόνους. Ρώτησα πώς θα μπορούσα να προσθέσω ένα μπόνους με μια καθαρή κατάθεση όταν το email έλεγε να εισαγάγει έναν κωδικό μπόνους. Ο πράκτορας τερμάτισε απότομα τη συνομιλία.

Αγαπητέ ajchilder,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Adrenaline.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας ή αποφασίσατε να παίξετε τα χρήματα που κατατέθηκαν;
• Έχετε καταθέσει στο παρελθόν στο καζίνο χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους με επιτυχία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Χρησιμοποίησα τα χρήματα που κατέθεσα αφού μου είπαν τα πάντα από τον πράκτορα. Έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν κωδικούς μπόνους και είχα προβλήματα με τη μη προσθήκη τους στο παρελθόν. Έκανα κατάθεση στο καζίνο μόνο 24 ώρες πριν από αυτήν την κατάθεση και το μπόνους δεν προστέθηκε. Άρχισα να παίζω με τα χρήματα και συνειδητοποίησα ότι δεν προστέθηκε μπόνους. Ξεκίνησε μια συνομιλία και ο πράκτορας είπε μην ξεκινήσετε το παιχνίδι εάν το μπόνους δεν προστεθεί την επόμενη φορά. Ως εκ τούτου, η κατάσταση στην οποία βρίσκομαι τώρα. Όμως, παίζω αρκετά συχνά εδώ και μήνες και μόλις πρόσφατα έλαβα email από την Adrenaline με κωδικούς μπόνους και δεν λειτουργούν. Ποτέ δεν είχα ατζέντη να κλείσει τη συνομιλία αφού αναρωτήθηκα τι συνέβη. Έχω παίξει 1000s εκεί και μόνο τώρα έχω προβλήματα.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Εφόσον έχετε ήδη αποφασίσει να παίξετε τα χρήματα που έχετε καταθέσει, σημαίνει ότι το καζίνο δεν θα μπορεί να σας πιστώσει χρήματα μπόνους, καθώς αυτό δεν θα ήταν τεχνικά δυνατό.

Οι συμβουλές που λάβατε από τη ζωντανή συνομιλία είναι αυτές που θα συμβουλεύαμε επίσης, ειδικά εάν το μπόνους δεν έχει προστεθεί ακόμα στον λογαριασμό σας, μην ξεκινήσετε το παιχνίδι σας.

Σε αυτήν την κατάσταση, δυστυχώς δεν μπορεί να τιμωρηθεί το καζίνο επειδή δεν σας έδωσε μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.

Νομίζω ότι πρέπει να διευκρινίσω, δεν άρχισα να παίζω με τα ταμεία. Ξεκίνησα τη συνομιλία για να ενημερώσω το καζίνο ότι το μπόνους δεν προστέθηκε και μετά πέρασα από τη συνομιλία και μου είπαν ότι δεν έπρεπε να γίνει τίποτα παρόλο που δεν άρχισα να παίζω.

Μιλούσα με όρους προηγουμένως κατατεθειμένων κεφαλαίων στα οποία άρχισα να παίζω και μου είπαν από το chat ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Έτσι, τη 2η φορά που συμβαίνει αυτό, ξεκίνησα τη συνομιλία για να τους ενημερώσω ότι το μπόνους δεν προστέθηκε και δεν άρχισα να παίζω με τη 2η κατάθεση. Στη συνέχεια, ο πράκτορας έκλεισε τη συνομιλία μαζί μου μετά την ερώτησή μου για το μπόνους.

1η κατάθεση χωρίς πρόσθετο μπόνους - άρχισα να παίζω με τα κεφάλαια και μου είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα που μπορεί να γίνει και άρχισα να παίζω.

2η κατάθεση χωρίς πρόσθετο μπόνους - ΔΕΝ άρχισα να παίζω με τα χρήματα και ξεκίνησα μια συνομιλία και στη συνέχεια ο πράκτορας έκλεισε τη συνομιλία μαζί μου αφού ρώτησα γιατί δεν προστέθηκε το μπόνους. Τα συνημμένα μου θα πρέπει να έχουν τη συνομιλία που περιγράφει αυτό επίσης.

Θα ήθελα να προχωρήσω και να αποσύρω την καταγγελία αυτή τη στιγμή.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.