Γεια Na1khou,
Γεια σου Kubo,
Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι το αίτημα ανάληψης από τη δωρεάν προσφορά που χρησιμοποιήθηκε στις 14:22:20 (ώρα καζίνο) ανακλήθηκε από τον παίκτη και τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον διαχειριστή πληρωμών λόγω "Χώρα περιορισμένη για δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος." Επιπλέον, τα κέρδη από τη δωρεάν προσφορά που χρησιμοποιήθηκε στο παρελθόν στις 16-09-2024 στις 12:50:43 αφαιρέθηκαν επίσης για τον ίδιο λόγο.
Ο λόγος που ο παίκτης έλαβε δωρεάν προσφορές προώθησης και μπόρεσε να τις χρησιμοποιήσει είναι ότι το Καζίνο ενημέρωσε πρόσφατα την πολιτική του σχετικά με τους παίκτες της Φινλανδίας που χρησιμοποιούν μπόνους καλωσορίσματος, αλλά ο πάροχος λογισμικού μας δεν έχει ακόμη εγκρίνει τους ενημερωμένους κανόνες. Ζητούμε συγγνώμη για την παρεξήγηση και την αφαίρεση των κερδών. Κατανοήστε ότι ο διαχειριστής πληρωμών ακολούθησε τους ισχύοντες κανόνες που δημοσιεύτηκαν στον ιστότοπο.
Τα κέρδη των 50 EUR θα πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Για να αποσύρει τα κέρδη, ο παίκτης θα πρέπει να ανεβάσει έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού.
Για την επαλήθευση του λογαριασμού, ο παίκτης πρέπει να ανεβάσει τα εξής:
Αποδεικτικό Ταυτότητας (Ταυτότητα, Άδεια Οδήγησης, Διαβατήριο)
Απόδειξη κατοικίας (λογαριασμός κοινής ωφελείας όχι παλαιότερος των 3 μηνών)
Μια selfie που κρατά το έγγραφο ταυτότητας
Μόλις ο παίκτης περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, θα απαιτηθεί μια κατάθεση επαλήθευσης (τουλάχιστον 10 EUR) για την ανάληψη των κερδών.
Για τον παίκτη:
Μην κάνετε καμία κατάθεση μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση ότι έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί!
Με εκτίμηση
Τζορτζ Μουρ
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Αυτόματη μετάφραση:
