Casino Adrenaline - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Την 1η Φεβρουαρίου, κατέθεσα περίπου $13,00 και έπαιζα σε αυτό μέχρι χθες το βράδυ (2/6) όταν το έκανα πάνω από $600 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Η διαδικασία απόσυρσης φαινόταν να πηγαίνει πολύ ομαλά, ήταν εξαιρετικά εύκολη. Η σελίδα αναλήψεων έδειξε ότι όλα τα κεφάλαιά μου μπορούσαν να αναληφθούν, τα μηδέν κλειδώθηκαν με μπόνους. Το πρόβλημα, φαίνεται, προέρχεται από 50 δωρεάν περιστροφές που έπαιξα αυτό το Σαββατοκύριακο. Κέρδισα 75 $ σε αυτές τις περιστροφές και είχε 40x playthrough, το οποίο ολοκλήρωσα και έλαβα ειδοποίηση για το ποντάρισμα. Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί, είδα ότι η απόσυρσή μου είχε απορριφθεί, παρά το γεγονός ότι έλαβα 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωναν τη διεύθυνση κρυπτογράφησης του ewallet και το αίτημα ανάληψης. Όχι μόνο το είχαν απορρίψει, αλλά πήραν όλα τα χρήματα από την ανάληψη και ό,τι άλλο μου είχε απομείνει (230$) λογαριασμός. Πίστωσαν τον λογαριασμό μου $12 στο μπόνους επιστροφής μετρητών Δευτέρας. Συνολικά πήραν 805,00 $! Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μίλησα με τον Trevor, ο οποίος μου είπε ότι ήταν επειδή είχα "αναμείξει" δωρεάν περιστροφές με την κατάθεσή μου σε μετρητά. Δεν μπορούσα να πάρω απάντηση γιατί μου πήραν όλα τα χρήματα, μου είπε να στείλω email στην υποστήριξη, κάτι που έκανα αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Αγαπητέ cindyMD,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η νίκη σας (600) προήλθε από ένα ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιοι ήταν οι κανόνες των επόμενων 50 δωρεάν περιστροφών που παίξατε; Ποιον κανόνα ανέφερε συγκεκριμένα το καζίνο ως δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα, εκτιμώ κάθε συμβουλή/βοήθεια που μπορείτε να μου δώσετε.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

1. Είχα από καιρό ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν κερδίσω τα $600. Έλαβα ακόμη και μια ειδοποίηση για το ποντάρισμα.
2. Οι κανόνες των 50 δωρεάν περιστροφών ήταν ένα παιχνίδι 40x για τους κατόχους λογαριασμών κατάθεσης.
3. Δεν ανέφεραν κανένα κανόνα σχετικά με τη δήμευση των κερδών μου. Ρώτησα τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας Trevor, ο οποίος μου είπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες. Έστειλα email στην υποστήριξη, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό, δεν είχα ιδέα τι θα μπορούσα να κάνω, αν μη τι άλλο, αλλά δεν ήθελα να ξεφύγουν από αυτό. Ευχαριστώ!

Τις καλύτερες ευχές,

cindyMD

cindyMD,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε, πότε ακριβώς εξαργυρώσατε το μπόνους των 50 δωρεάν περιστροφών και πότε ολοκληρώσατε το ποντάρισμα σε αυτό; Με την κατάθεσή σας των $13, σας δόθηκε κάποιο μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και το ιστορικό μπόνους σας στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru ;

Tomas,

Εξαργύρωσα τις 50 δωρεάν περιστροφές στις 2/5/23 και κάλυψα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πιθανότατα είτε το ίδιο βράδυ είτε τις πρώτες πρωινές ώρες της 2/6. Δεν νομίζω ότι είχα μπόνους αγώνα για τα $13, αλλά αν το έκανα είχε απαίτηση μηδενικού παιχνιδιού μέσω (δείτε τους συνημμένους όρους μπόνους). Όσον αφορά το ιστορικό μπόνους και τις επικοινωνίες μου με το καζίνο, θα σας το προωθήσω το συντομότερο δυνατόν, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς. Δεν είχα την παρουσία του μυαλού να κάνω στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας που είχα με το μέλος της ομάδας υποστήριξης Trevor, η εκ των υστέρων εικόνα είναι 20/20.

Δεν μπορώ να σας ευχαριστήσω αρκετά για τη βοήθειά σας σε αυτό, σας εκτιμώ πραγματικά!

Τις καλύτερες ευχές,

cindyMD

Λυπούμαστε, εδώ είναι το συνημμένο που ανέφερα στο τελευταίο email.

Ευχαριστώ πολύ, cindyMD, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ cindyMD,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Adrenaline να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Casino Adrenaline,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητοί Τόμας και Στέφαν,

Σας ευχαριστώ, Tomas, για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό, το εκτιμώ πραγματικά.

Stefan, σε ευχαριστώ που το πήρες για μένα, χρειάζομαι όλη τη βοήθεια που μπορώ να πάρω!

Τις καλύτερες ευχές,

cindyMD

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σκεφτόμουν να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη, αν και δεν απάντησαν ποτέ στην πρώτη μου ερώτηση. Θα μου συνιστούσατε να το κάνω αυτό; Εάν συνεχίσουν να αγνοούν αιτήματα για πληροφορίες, υπάρχει κάποια άλλη ενέργεια που θα μπορούσα να κάνω;

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας, εκτιμώ πολύ!

Τις καλύτερες ευχές,

cindyMD

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει επίσης ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Κουρασάο. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru