Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε στερηθεί τα μπόνους Cashback λόγω κατηγορίας για το άνοιγμα διπλών λογαριασμών.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Κόλαση,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Εάν υπάρχει ένας κατάλογος εξαργυρωμένων μπόνους στο λογαριασμό σας, παρακαλούμε να το προωθήσετε επίσης. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Inferno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do that, please could you forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? If there is a list of redeemed bonuses in your account, please forward it as well. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτό δεν έχει νόημα! Κύριε γιατί θα ανοίχτηκα πρόσθετους λογαριασμούς αλλά θα καταθέσω όσο θα έλεγα ότι θα μπορούσα να χάσω χρήματα αν το έκανα αυτό; Με κατηγορούν αυτό κάθε εβδομάδα όταν τα μπόνους της Δευτέρας έρχονται γύρω.
Σίγουρα δε θα δέχονταν κάθε κατάθεση και δεν παραπονέθηκαν.
Ίσως θα έπρεπε να δείξω σε όλα τα φόρουμ καζίνο τα στιγμιότυπα που έχω από τους πράκτορές τους που πραγματοποιούν παράνομες δραστηριότητες όταν συζητούν με τους παίκτες των ΗΠΑ; (Δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να προσθέσω αυτό)
Αλλά το κάνουν αυτό κάθε Δευτέρα και είναι γελοία εξαντλητικό
That makes zero sense! Sir why would I open additional accounts but deposit as much as I have their knowing I could lose money if I did that ? They accuse me of this every week when Monday bonuses come around.
They sure as hell accept every deposit and don't complain.
Maybe I should show all the casino forums the screenshots I have of their agents performing illegal activities when chatting with USA players? ( Not sure if I should add this)
But they do this every Monday and it's ridiculously exhausting
Οι περισσότεροι από έναν λογαριασμούς είναι μια υπερβολικά χρησιμοποιημένη και υπερβολική χαμηλή δικαιολογία για να μου δώσει ένα μπόνους που θα είναι ουσιαστικό γιατί έχω καταθέσει πολλά για να πάρετε ένα μεγάλο μπόνους μετρητών
The more than one account is a overused and overdone low excuse to give me a bonus that will be substantial because I deposited alot to get a big cash back bonus
Σας ευχαριστώ πολύ Inferno για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Inferno for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτή είναι μια ερώτηση που λέω ρωτήστε τον εαυτό σας, εάν δημιουργούσα πολλαπλούς λογαριασμούς και νόμιζαν ότι θα αρνηθούν τα μετρητά μπόνους myy, τότε γιατί θα μου επέτρεπαν να κάνω μετρητά κέρδους; Δεν θα πήγαινε χέρι-χέρι και θα ήταν πιο διασκεδαστικό να μπλοκάρει;
Λοιπόν στην ιδιαίτερη κατάστασή μου κάνουν αυτό το αμαρτία να συμβεί
This is one question I say ask yourself, if I was creating multiple accounts and they legitametly were denying myy bonus cash back , then why would they permit me to make cashouts of winnings? Wouldn't that go hand in hand and actually be more inclined to be blocked?
Well in my special situation they make this sinario happen
Γεια σας, inferno2110.
Φοβάμαι ότι χρειάζομαι βοήθεια από την πλευρά του καζίνο για να λύσω την καταγγελία σας. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους και να λάβω κάποιες απαντήσεις.
Εν τω μεταξύ, να είστε υπομονετικοί και να είστε υγιείς!
Hello, inferno2110.
I am afraid that I need help from the casino side to solve your complaint. I will try to contact them ASAP and get some answers.
Meanwhile, be patient and stay healthy!
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω Skype, και μου υποσχέθηκαν βοήθεια. Αλλά λόγω των αργιών, νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε τουλάχιστον μέχρι την Τρίτη για να λάβουμε κάποια απάντηση. Συγγνώμη για την καθυστέρηση.
I've contacted them over Skype, and they promised me help. But because of the holidays, I think we need to wait at least till Tuesday to get some answer. Sorry for the delay.
Λυπάμαι αλλά περιμένω ακόμα την απάντηση του καζίνο. (με υποσχέθηκαν ότι εξετάζουν την υπόθεση την Πέμπτη, αλλά υπήρξαν διακοπές, οπότε ελπίζω σήμερα ότι θα έχω κάποια απάντηση)
I'm sorry but still waiting for the casino reply. (they promised me that they look on the case on Thursday, but there were holidays, so I hope today I will have some answer)
Κύριε, τι μπορώ να κάνω τώρα που τελειώνει ο χρόνος; Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να προσφέρει πια βοήθεια ή δεν πρόκειται να ακούσω τίποτα από το καζίνο; Σας ευχαριστώ
Sir what can I do now that the time is ran out? Can casino guru offer anymore help or am I not going to hear anything from the casino ? Thank you
Δεν έχω ακούσει από την ομάδα του γκουρού του καζίνο για μερικές μέρες τώρα και είναι τώρα το βράδυ της Τετάρτης, τελευταία άκουσα την Τρίτη ήταν όταν θα ακούγαμε από το καζίνο. Θα με ενημερώσει κάποιος; Ευχαριστώ
Haven't heard from the casino guru team for a couple days now and it's now Wednesday night , last I heard Tuesday was when we were gonna hear from the casino. Will someone please update me ? Thanks
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση, συζητούσα την υπόθεσή σας μέσω Skype με κάποιον από το καζίνο και δεν ήθελα να δημοσιεύσω τίποτα μέχρι να έχω κάποιες εύλογες απαντήσεις. Μου είπε ότι μόνο ο εκπρόσωπος Ιβάν θα μπορούσε να με βοηθήσει στην υπόθεσή σας. Της ζήτησα να του πει ότι περιμένω την απάντησή του, αλλά ο Ιβάν δεν ανταποκρίνεται.
Δύσκολο να πω γιατί συμβαίνει αυτό, ίσως είναι άρρωστος, πραγματικά δεν ξέρω. Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να του δώσουμε άλλες 7 ημέρες για απάντηση και αν δεν απαντήσει μέχρι τότε, θα κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο".
I am sorry for the delayed answer, I was discussing your case over a Skype with somebody from the casino, and I didn't want to publish anything until I have some reasonable answers. She told me that only representative Ivan could help me with your case. I asked her to tell him that I am waiting on his response, but Ivan is non-responsive.
Hard to say why this is happening, maybe he is sick, I truly don't know. All that we can do is give him another 7 days for a response and if he does not respond till then, we will close the complaint as "unresolved."
Γεια σας Inferno2110,
Ελπίζω να μείνετε ασφαλείς σε αυτές τις ενοχλητικές στιγμές.
Λυπούμαστε που είχατε προβλήματα με την προσφορά επιστροφής χρημάτων. Βλέπω ότι έχετε ήδη δηλώσει το πρόβλημα: πολλοί λογαριασμοί ...
Όσο αυτό φαίνεται σαν μια "υπερβολική και υπερβολική δικαιολογία" - πράγματι ισχύει. Τα μπόνους επιστροφής χρημάτων υποβάλλονται αυτόματα σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας με βάση το παιχνίδι σας, αλλά το σύστημα δεν μπορεί να προσθέσει μπόνους εάν αναγνωριστούν διπλοί λογαριασμοί ή πολλοί διπλοί λογαριασμοί, όπως συμβαίνει στην περίπτωσή σας. Αυτό αναφέρεται επίσης στους όρους υπηρεσίας μας. Όρος επιστροφής χρημάτων 3.: Οι διπλότυποι λογαριασμοί δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν ήταν δυνατή η πίστωση της επιστροφής χρημάτων.
Ωστόσο, θα μπορούσαμε να κανονίσουμε τη μη αυτόματη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας με ειδικούς όρους. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω pitboss@casinoadrenaline.com και θα σας δώσουμε τις λεπτομέρειες της ρύθμισης.
Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην εκκαθάριση της κατάστασης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Καλές διακοπές!
Μάκι
Hello Inferno2110,
Hope you are staying safe in these troublesome times.
I am sorry to hear you've had issues with our cashback promotion. I see you've already stated the problem: multiple accounts...
As much as this seems like a "overused and overdone excuse" - it is indeed the case. Cashback Bonuses are automatically processed to your account based on your play, but the system cannot add a bonus if a duplicate account, or many duplicate accounts, as it is in your case, are recognized. This is also stated among our terms of service. Cashback term 3.: Duplicate accounts are not eligible for cashback.
This is the reason why your cashback could not be credited.
However, we could arrange Manual processing of your cashback with special terms. Please contact us through pitboss@casinoadrenaline.com, and we will give you the specifics of the arrangement.
I hope this helps clear the situation up. Looking forward to hearing from you.
Happy holidays!
Mikey
Γεια σας Inferno2110.
Μήπως επικοινωνήσατε με το καζίνο όπως σας έδωσαν οδηγίες; Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάστασή σας;
Hello Inferno2110.
Did you contact the casino as they instructed you? Could you please give us some update regarding your situation?
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.