Αγαπητέ rtorres2103,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού εμφανίστηκε το ελάχιστο ποσό των 10 $;
Έχω ελέγξει την τραπεζική ενότητα στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Ζητώ συγγνώμη, αλλά φαίνεται ότι το ελάχιστο που εμφανίζεται είναι 20 $. Εάν καταθέσατε κάτω από αυτό το ελάχιστο ποσό, τα χρήματα ενδέχεται να μην έχουν φτάσει στο καζίνο και δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να πιστώσει αυτό το ποσό στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: