Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έπαιξα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση στο καζίνο Adrenaline σε δολάρια Αυστραλίας και ξεπέρασα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των 40 x. Είχα επαφή μέσω email και, στη συνέχεια, επαφή ζωντανής συνομιλίας, καθώς μόνο το neteller ήταν διαθέσιμο στον ιστότοπο για να αποσυρθώ από το οποίο δεν επιλύθηκε ποτέ. Στο ενδιάμεσο, το email με ενημέρωσε ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης για ανάληψη, την οποία αποδέχτηκα, αλλά όταν μίλησα στη συνομιλία λίγο αργότερα για το ζήτημα του neteller είπαν ότι αυτό δεν θεωρήθηκε πλέον απαραίτητο, αλλά έπρεπε να ανεβάσω τον λογαριασμό μου μέχρι 50 $ πριν προλάβω να κάνω ανάληψη. Ετσι έκανα.
Όταν επιστρέφετε στη συνομιλία, και πάλι σχετικά με το ότι το neteller είναι η μόνη διαθέσιμη επιλογή ανάληψης (ελάχιστη ανάληψη 75 $) η συνομιλία ζήτησε ξαφνικά συγγνώμη και συμβούλεψε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο σε bitcoin. Αυτός ο ιστότοπος δεν μετατρέπεται από $ σε btc, επομένως τα 50 $ μου είναι πλέον, περιέργως, εντελώς μη ανακλήσιμα. Όταν επικοινώνησαν ξανά με την υποστήριξη email για επιλογές όπως προτείνονται από το chat, επανέλαβαν ότι το bitcoin ήταν η μόνη μου επιλογή και είπαν ξανά ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης.
Δεν έχω κανένα πρόβλημα με την κατάθεση επαλήθευσης, αλλά είτε το κάνω είτε όχι, τα 50 $ δεν μπορούν να αφαιρεθούν γιατί δεν είναι btc.
Αυτή η προϋπόθεση δεν είναι στους όρους του μπόνους φυσικά. Οι όροι μπόνους λένε $20 λεπτά ανάληψης, $50 μέγιστο. Η αδρεναλίνη απλά δεν θέλει να πληρώσει και φαίνεται να δημιουργεί κανόνες καθώς προχωρούν για να αποφύγει να χρειαστεί να το κάνει.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Αγαπητέ vickiu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας, εκτός από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Bitcoin; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα. Το αποδέχομαι απολύτως, αλλά δεν είναι αυτό που συνέβη εδώ. Οι όροι και οι προϋποθέσεις, τα FAQ, η σελίδα κατάθεσης και ανάληψης προσφέρουν πολλές επιλογές για κατάθεση και ανάληψη. Ίσως όχι πολλά αλλά Skrill, neteller και bitcoin με ελάχιστο ποσό 20 $ για ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Όταν έπαιζα τις δωρεάν περιστροφές, είχα 3 επιλογές νομίσματος, δολάρια Αυστραλίας, λίρες ή btc. Επέλεξα τα δολάρια Αυστραλίας καθώς είναι το πιο κοντινό μου καθώς είμαι Νεοζηλανδός.
Έπαιξε, ποντάρισε και ευτυχώς πέτυχε τη νέα προφανή ελάχιστη ανάληψη των 50 $. Στη συνέχεια, ξαφνικά, το btc είναι η μόνη επιλογή για ανάληψη σύμφωνα με την υποστήριξη, οπότε το να παίζετε σε λίρες ή δολάρια σημαίνει ότι δεν μπορείτε να το αφαιρέσετε καθώς δεν μετατρέπουν το fiat σε btc στον ιστότοπό τους. Όπως είπα, έχω λογαριασμό btc, θα χαιρόμουν να κάνω ανάληψη σε btc, αλλά αυτός ο ιστότοπος δεν θα κάνει μετατροπή, επομένως δεν μπορώ να αποσύρω το fiat ούτε να το μετατρέψω σε btc που τώρα λένε ότι είναι η μόνη μου μέθοδος ανάληψης.
Είναι μόνο $50 από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, επομένως δεν έχω πληρώσει τίποτα, επομένως δεν είναι σημαντική απώλεια. Ωστόσο, πέρασα 4 ώρες πιστά για να περάσω πιστά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έχουν αλλάξει τους κανόνες από τότε που το έκανα έτσι ώστε να μην πληρώσω και νομίζω ότι αυτό είναι απίστευτα επιπόλαιο.
Παρεμπιπτόντως, έστειλα όλα τα έγγραφά μου σε λίγες μέρες πριν για να επαληθευτούν πλήρως, καθώς μου άρεσε ο ιστότοπός τους, αλλά όχι οι κριτικές τους ήθελαν πραγματικά να είναι ασφαλείς πριν μπω στον κόπο να παίξω. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, επομένως ναι, επαληθεύτηκαν πλήρως.
Εκτιμώ πραγματικά τη γρήγορη απάντησή σας και με χαρά να προωθήσω το email που είχα με το Adrenaline. Δυστυχώς δεν υπάρχουν μεταγραφές συνομιλίας, αλλά ακόμα κι αν είχα, δεν είμαι σίγουρος ότι θα πρόσθετα κάτι εκτός από το να υποδεικνύουν τα μικτά μηνύματά τους.
Ευχαριστώ παρα πολυ!
Με εκτίμηση Βίκυ.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Γεια σου Πετρονέλα. Το αποδέχομαι απολύτως, αλλά δεν είναι αυτό που συνέβη εδώ. Οι όροι και οι προϋποθέσεις, τα FAQ, η σελίδα κατάθεσης και ανάληψης προσφέρουν πολλές επιλογές για κατάθεση και ανάληψη. Ίσως όχι πολλά αλλά Skrill, neteller και bitcoin με ελάχιστο ποσό 20 $ για ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Όταν έπαιζα τις δωρεάν περιστροφές, είχα 3 επιλογές νομίσματος, δολάρια Αυστραλίας, λίρες ή btc. Επέλεξα τα δολάρια Αυστραλίας καθώς είναι το πιο κοντινό μου καθώς είμαι Νεοζηλανδός.
Έπαιξε, ποντάρισε και ευτυχώς πέτυχε τη νέα προφανή ελάχιστη ανάληψη των 50 $. Στη συνέχεια, ξαφνικά, το btc είναι η μόνη επιλογή για ανάληψη σύμφωνα με την υποστήριξη, οπότε το να παίζετε σε λίρες ή δολάρια σημαίνει ότι δεν μπορείτε να το αφαιρέσετε καθώς δεν μετατρέπουν το fiat σε btc στον ιστότοπό τους. Όπως είπα, έχω λογαριασμό btc, θα χαιρόμουν να κάνω ανάληψη σε btc, αλλά αυτός ο ιστότοπος δεν θα κάνει μετατροπή, επομένως δεν μπορώ να αποσύρω το fiat ούτε να το μετατρέψω σε btc που τώρα λένε ότι είναι η μόνη μου μέθοδος ανάληψης.
Είναι μόνο $50 από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, επομένως δεν έχω πληρώσει τίποτα, επομένως δεν είναι σημαντική απώλεια. Ωστόσο, πέρασα 4 ώρες πιστά για να περάσω πιστά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έχουν αλλάξει τους κανόνες από τότε που το έκανα έτσι ώστε να μην πληρώσω και νομίζω ότι αυτό είναι απίστευτα επιπόλαιο.
Παρεμπιπτόντως, έστειλα όλα τα έγγραφά μου σε λίγες μέρες πριν για να επαληθευτούν πλήρως, καθώς μου άρεσε ο ιστότοπός τους, αλλά όχι οι κριτικές τους ήθελαν πραγματικά να είναι ασφαλείς πριν μπω στον κόπο να παίξω. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, επομένως ναι, επαληθεύτηκαν πλήρως.
Εκτιμώ πραγματικά τη γρήγορη απάντησή σας και με χαρά να προωθήσω το email που είχα με το Adrenaline. Δυστυχώς δεν υπάρχουν μεταγραφές συνομιλίας, αλλά ακόμα κι αν είχα, δεν είμαι σίγουρος ότι θα πρόσθετε κάτι εκτός από το να αναφέρω τα μικτά μηνύματά τους, δηλαδή να τους ρωτήσω ποια ήταν η ελάχιστη ανάληψη για το skrill όταν ήμουν στα 46 $ και αυτοί έλεγαν 50 $, και η μόνη μου επιλογή ήταν να στοιχηματίσετε στα 50$ και στη συνέχεια να κάνετε ανάληψη μέσω skrill. Έφτασα στα 50 $ και μπορούσα να δω μόνο το neteller στις επιλογές ανάληψης μου, έτσι επέστρεψα στη συνομιλία και μετά είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο μέσω btc.
Ευχαριστώ παρα πολυ!
Με εκτίμηση Βίκυ.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, παραπονέθηκα επίσης στο Curacao egaming και μόλις τώρα έστειλαν ένα απευθείας email στην Adrenaline ζητώντας τους να επιλύσουν το θέμα. Στην πραγματικότητα δεν περίμενα να αναγνωρίσουν καν το email μου, οπότε είμαι αισιόδοξος.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Γεια σου γκουρού του καζίνο. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, αλλά αφού με έκανες να περάσω αρκετά και με λίγη πίεση από το Κουρασάο, η Adrenaline μόλις πλήρωσε.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, vickiu, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.