Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Αντρέας Μπραντ
Φον:
blackskoda2003@yahoo.de
Ενα:
Παράπονα
Έτσι., 10. Dez. 2023 um 18:23
Αγαπητέ Αρχή Αδειοδότησης,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τα γεγονότα στο ακόλουθο e-mail μου προς εσάς.
Επομένως σύγκριση με τους ισχυρισμούς του καζίνο και την πραγματικότητα. Θα τα παραθέσω το ένα κάτω από το άλλο.
Αξίωση καζίνο:
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι μέχρι το email που λάβαμε στις 20.11.2022, δεν είχαμε ενημερωθεί για την ανησυχία του πελάτη σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Μόλις ο πελάτης μας ειδοποίησε για αυτό το θέμα, λάβαμε άμεσα μέτρα και κλείσαμε τον λογαριασμό του την επόμενη μέρα.
**********************************
Πραγματικότητα:
Αυτό είναι κατηγορηματικά αναληθές, καθώς η εικόνα της συνομιλίας με τον VIP Manager ήταν πριν από αυτή την ημερομηνία και ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε εκεί, μάλιστα μου έδωσε ένα μπόνους αμέσως αφού το ανέφερα. Το βάρος της απόδειξης τέθηκε σε εμένα για να αναπαράγω ένα πρωτόκολλο συνομιλίας για το οποίο δεν είχα δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας πριν χαλάσει το παλιό τηλέφωνο. Το βάρος της απόδειξης θα πρέπει να βαρύνει τα καζίνο, καθώς η τήρηση αρχείων είναι σίγουρα υποχρεωτική. Λάβετε υπόψη ότι ο ίδιος διαχειριστής λογαριασμού με χειρίστηκε και στις 3 επωνυμίες. Επιπλέον, τυχόν έλεγχοι διάρκειας συνεδρίας και δαπανών αγνοήθηκαν και δεν καθορίστηκε η Πηγή Χρηματοδότησης. Μετά από αυτήν τη συνομιλία, ο χειριστής απέτυχε να κλείσει τους λογαριασμούς μου και σε άλλες επωνυμίες.
-----------------------------------------------
Αξίωση καζίνο:
Σχετικά με την αξίωση του πελάτη για την άδεια και την κατάστασή του με εθισμό στον τζόγο, έχουμε ήδη επικοινωνήσει μαζί του, συζητώντας τις ευθύνες του σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας όπως αναφέρονται παρακάτω:
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
- ενεργείτε για δικό σας λογαριασμό.
- δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών.
<…>
**************************
Πραγματικότητα:
Αυτός είναι ένας κανόνας μονής κατεύθυνσης και δεν απαλλάσσει το καζίνο από τυχόν επακόλουθες αδικοπραγίες, μπορεί να αναπτυχθεί εθισμός εκ των υστέρων και τα εξαρτημένα άτομα δεν θα δηλώνουν εθισμένα ούτε θα διαβάζουν τους όρους. Επιπλέον, αυτό το μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων δεν υπήρχε στον ιστότοπο όταν εγγράφηκα, μπορείτε σίγουρα να το επιβεβαιώσετε με τον χειριστή που θα έχει δεσμεύσεις και αρχεία καταγραφής GIT.
-------------------------------------------
Αξίωση καζίνο:
2.2 Η Εταιρεία δεν παρέχει διαβεβαιώσεις ή εγγυήσεις σχετικά με τη νομιμότητα της χρήσης της Ιστοσελίδας από εσάς, ιδιαίτερα σε περίπτωση που ο τζόγος απαγορεύεται, ρυθμίζεται ή δεν ρυθμίζεται στη δικαιοδοσία σας. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή τους νόμους της χώρας σας σχετικά με τον διαδικτυακό τζόγο και τη χρήση της Ιστοσελίδας. Πριν επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο και στη συνέχεια κάθε φορά πριν τον χρησιμοποιήσετε, πρέπει να επαληθεύετε εάν ο διαδικτυακός τζόγος είναι νόμιμος στη συγκεκριμένη δικαιοδοσία σας. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο, εγγυάστε ότι επιτρέπεται νόμιμα να στοιχηματίζετε στο διαδίκτυο. Εάν οποιαδήποτε στιγμή ο διαδικτυακός τζόγος στη δικαιοδοσία σας καταστεί παράνομος ή άλλως περιορισμένος, πρέπει να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του.
<…>
******************************
Πραγματικότητα:
Αυτό το μέρος των όρων δεν έχει κανένα νόημα ενώπιον γερμανικού δικαστηρίου και το γνωρίζετε πολύ καλά, το καθήκον να κλείσετε λογαριασμούς από χώρες υπό περιορισμούς και να αποτρέψετε εγγραφές πέφτει στο καζίνο, το καζίνο προσέλαβε ακόμη και Γερμανόφωνους VIP Account Managers, ενώ όλοι οι γερμανόφωνες χώρες απαγορεύουν το παιχνίδι σε ένα μη εγκεκριμένο καζίνο. Η επιλογή επιλογής χώρας ήταν πάντα διαθέσιμη και εξακολουθεί να είναι.
-------------------------------------------------- ----
Αξίωση καζίνο:
3.8 Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι τελικά η αποκλειστική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι δεν ανοίγουν άλλοι λογαριασμοί. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.
************************************************** ****************************************
Πραγματικότητα:
Αυτά τα εύλογα πρότυπα προσπάθειας φαίνονται να είναι μάλλον χαμηλά και πάλι, δεν μπορείτε να ωθήσετε την ευθύνη στους παίκτες έτσι, το γνωρίζετε, καθώς έχετε φέρει ευθύνη σε γερμανικά δικαστήρια στο παρελθόν.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
**********************************
Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
----------------------------------------------
Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
***************************
Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
------------------------------------------
Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
*******************************
Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
------------------------------------------------------
Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
******************************************************************************************
Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Αυτόματη μετάφραση:
