Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 €. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Δυστυχώς, αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα.
Καλό απόγευμα,
Έχω πρόβλημα με την πληρωμή στο διαδικτυακό καζίνο Casimba. Είναι περίπου 5.000 €
Πληροφορίες έναρξης:
Η κατάθεση ήταν 300 €
Το μπόνους ήταν επίσης 300 €
Τα χρήματα μπόνους δεν αγγίχθηκαν ποτέ και τα 300 € μετατράπηκαν σε 5.300 ευρώ
Ήθελα να πληρώσω 5.000 ευρώ, αλλά η Casimba έλαβε αμέσως ένα μήνυμα. Δείτε με πλάγιους χαρακτήρες:
"Ο λογαριασμός σας έχει παραβιάσει την Ενότητα 6 των Όρων προσφοράς της Προσφοράς καλωσορίσματος:
Ενότητα 6: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος είναι 5 €. Εάν τοποθετήσετε ένα υψηλότερο στοίχημα κατά τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει όλα τα κέρδη. "
Ωστόσο, όπως είπα, τα χρήματα μπόνους δεν αγγίχτηκαν ποτέ όταν παίζατε και το ποντάρισμα δεν παιζόταν πάνω από 5 € ανά περιστροφή.
Για να μπορέσω να πληρώσω καθόλου, έπρεπε να μετατρέψω πάνω από 50.000 ευρώ στο τέλος, το οποίο από τη μία με κόστισε σχεδόν 2 ημέρες και από την άλλη, το κέρδος δεν καταβλήθηκε καν, πράγμα που είναι επομένως πολύ ενοχλητικό .
Επομένως, σας ζητώ να με υποστηρίξετε εδώ, καθώς η Casimba δεν έχει δικαίωμα να αρνηθεί αυτήν την πληρωμή.
Αναμένω την απάντησή σας.
Χαιρετισμούς Μάρκος
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
«Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων άνω του 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας έως ότου ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος για αυτό το μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν λάβατε μπόνους 200 €, τότε το μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 40 €. Ο κανόνας 20% δεν ισχύει εάν το μέγεθος του στοιχήματος είναι μικρότερο από 5 €. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή αποκλείσατε όταν αυξήσατε κατά λάθος το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση email μου: petronela.k@casino.guru ; Προσδιορίστε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και επιβεβαιώστε ότι η τελευταία σας κατάθεση, η οποία ενεργοποίησε την προωθητική προσφορά, ήταν 300 $. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Μάρκο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Καλό απόγευμα,
Μόλις σας έστειλα όλες τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Χαιρετισμούς Μάρκος
Αγαπητέ Μάρκο,
Έχω ελέγξει το ιστορικό παιχνιδιών που προωθήσατε και τους όρους προσφοράς για το μπόνους καλωσορίσματος, και αυτό βρήκα https://www.casimba.com/en/promotions :
«Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι στο παιχνίδι είναι 5 € . Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό, ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι στο παιχνίδι, διατηρούμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη. "
"Το συνολικό υπόλοιπο λογαριασμού ενός παίκτη αποτελείται από ένα υπόλοιπο λογαριασμού μετρητών (' Υπόλοιπο μετρητών' ) και ένα υπόλοιπο λογαριασμού μπόνους (' Υπόλοιπο μπόνους' ). Όλα τα ποσά που καταθέτετε στο λογαριασμό σας θα τοποθετηθούν στο Υπόλοιπο μετρητών σας. Τα ποσά που λαμβάνετε με μπόνους για την εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών καταβάλλονται στο Υπόλοιπο Μπόνους σας. "
«Για τυχόν στοιχήματα που γίνονται, το στοίχημα αφαιρείται από το Υπόλοιπο μετρητών του παίκτη. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα μετρητά, τότε το στοίχημα αφαιρείται από το Υπόλοιπο Μπόνους. "
Λάβετε υπόψη ότι το μπόνους σας είναι ενεργό από τη στιγμή που εξαργυρώθηκε, ακόμη και αν, χάρη στην παραγγελία στοιχηματισμού, ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις ανατροπής μπόνους μόνο με χρήματα πραγματικών χρημάτων. Ο μέγιστος επιτρεπόμενος κανόνας στοιχήματος έχει παραβιαστεί σε 80+ περιπτώσεις κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε, για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Λάβετε υπόψη ότι η παραβίαση των όρων μπόνους οδήγησε στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να κάνουμε για εσάς, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις πληροφορίες, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
