Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η τράπεζά μου μου ζητάει δικαιολογητικά για το κέρδος από το στοίχημά μου μου έστειλαν την τεκμηρίωση αλλά από την τράπεζα της Γερμανίας και την απέρριψαν, δεν είναι το έγγραφο. Τι χρειάζομαι? Έχουν περάσει ήδη 3 μήνες, δεν έχει νόημα να μην λύνεις γρήγορα το πρόβλημα...
Αγαπητέ federicosanchez20474,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της τελευταίας σας κατάθεσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτό που ζητά η τράπεζα από εμένα είναι ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι κέρδισα το στοίχημα του ποσού στο καζίνο Casimba... που επαληθεύει από πού προήλθαν αυτά τα χρήματα... ως τιμολόγιο πληρωμής... έχουν περάσει περίπου 3 μήνες από την παράκληση, ευχαριστώ... και ευχαριστώ πολύ για την προσοχή που δώσατε...
Είναι μόνο μια τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι κερδίζω τα χρήματα σε ένα εικονικό καζίνο... Χρειάζομαι αυτή την τεκμηρίωση... ευχαριστώ Guru την ευγενική μου προσοχή
Καταλαβαίνω καλά ότι η τράπεζα ζήτησε επιβεβαίωση από εσάς ότι τα χρήματα έχουν ληφθεί από το καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί σας ζητήθηκε αυτό το έγγραφο;
Γεια σας, έλυσα ήδη το πρόβλημά μου αλλά το πρόβλημα συνεχίζεται, το στοίχημά μου είναι 20.000 $ Αργεντινής ..και δεν κατέθεσαν το ποσό. Το καζίνο μου έστειλε ένα έγγραφο για το ποσό των $111 ευρώ, που δεν ισοδυναμεί με $20.000, στη συνέχεια, όταν μου έστειλαν τα έγγραφα που ζήτησα, το έβαλαν σαν να μου έστειλαν $156 ευρώ. Δεν μου φαίνεται σωστό αυτό που κάνουν, δεν είναι διάφανα... Έχω τα έγγραφα.
Ζητώ συγγνώμη αλλά δεν καταλαβαίνω καλά το θέμα. Η τράπεζά σας απαιτεί ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι τα κεφάλαια ήταν κέρδη από το καζίνο, είναι σωστό; Δυστυχώς, το καζίνο σας έστειλε το έγγραφο που ζητήσατε με λανθασμένο ποσό. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε, παρακαλώ;
Δεν κατέθεσα ό,τι αντιστοιχεί στο κέρδος μου, ήταν 20.000$ Αργεντίνικο και κατέθεσα 111 ευρώ... Αργότερα, όταν μου στείλει τεκμηρίωση, λέει e. Τα δικαιολογητικά που ήταν 156 ευρώ.. στο τέλος μου χρωστάει λεφτά..
Καταθέσατε 20.000 ARS αλλά λάβατε 111 EUR μόνο στον λογαριασμό σας στο καζίνο, είναι σωστό;
Αν είναι σωστό τα 111 ευρώ δεν ισοδυναμούν με 20.000$ πέσος... Αργότερα όμως που ζητάω δικαιολογητικό, μου λέει εκεί ότι κατέθεσαν 156 ευρώ, που είναι ψέμα.
Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να λάβετε τα κέρδη σας; Θα συμφωνούσατε ότι η διαφορά ήταν αμοιβή για τη συναλλαγή;
Ζητώ συγγνώμη, αλλά λόγω γλωσσικού φραγμού, ακόμα δεν καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η κατάθεσή σας στο καζίνο ή η ανάληψη των κερδών σας από το καζίνο;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.