Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας, κέρδισα και το καζίνο μου ζήτησε ένα αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας που είχε λήξει, στην οποία δεν κατέθεσα, αλλά με τη νέα κάρτα. Τους το είπα και εγώ, αλλά επιμένουν να έχουν αντίγραφο της παλιάς κάρτας. Έχω, αλλά δεν έχουν πλέον και κανένας λογαριασμός του. Τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον να μπω. Τι μπορώ να κάνω
Αγαπητέ Blacklabbi1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της παλιάς μεθόδου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας ή αυτή είναι μια πρώτη προσπάθεια ανάληψης κερδών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πλήρωσα μόνο με την παλιά κάρτα, δεν πλήρωσα ποτέ. Πλήρωσα με τη νέα μου κάρτα και την επαλήθευσα. Το παλιό έχει λήξει και δεν το έχω πια. Εννοώ όμως ότι επαληθεύτηκε και το παλιό γιατί με το Upload έγγραφα ήταν πράσινο τικ
Πλήρωσα μόνο με την παλιά κάρτα, δεν πλήρωσα ποτέ. Πλήρωσα με τη νέα μου κάρτα και την επαλήθευσα. Το παλιό έχει λήξει και δεν το έχω πια. Εννοώ όμως ότι επαληθεύτηκε και το παλιό γιατί με το Upload έγγραφα ήταν πράσινο τικ
Ο παλιός χάρτης σίγουρα επαληθεύτηκε, γιατί υπήρχαν πράσινες τσουγκράνες κατά το ανέβασμα των εγγράφων
Έστειλα τώρα στο καζίνο ένα αντίγραφο μιας κίνησης λογαριασμού και την παλιά κάρτα. Ακόμα περιμένω απάντηση
Σας ευχαριστώ πολύ, Blacklabbi1, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Μέχρι στιγμής δεν έχω ακούσει κάτι παραπάνω. Με κάνουν να περιμένω
Σας ευχαριστώ πολύ, Blacklabbi1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Casimba Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Τους έστειλα ξανά την πιστωτική κάρτα γιατί μου είπαν ότι έλειπε ακόμα, οπότε τι νόημα έχει να διαμαρτύρεσαι αν δεν σου απαντήσουν και αυτοί;
Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο πληρώνει. Είμαι χαρούμενος και ευχαριστώ
Γεια σου, Blacklabbi1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru