Casimba Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα κατάθεση στο Casimba Casino και απέσυρα τα χρήματά μου στις 22 Μαΐου 2021. Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Καζίνο και είπα ότι η τράπεζά μου πιθανώς δεν επεξεργάστηκε την πληρωμή. Γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με την τράπεζά μου και είπαν ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς καταθέσεις ή παρακρατήσεις σε κανέναν από τους λογαριασμούς μου.

Την επόμενη μέρα συνομίλησα με την υποστήριξη της Casimba και είπαν ότι είχαν "ζήτημα επεξεργασίας αναλήψεων" και ότι θα έπρεπε να "επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα όταν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις".

Τώρα, 14 ημέρες αργότερα, συνομίλησα πάλι με την υποστήριξη και είπαν ότι ο επεξεργαστής πληρωμών τους αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επεξεργασία των πληρωμών CAD και ότι θα έρθω σε επαφή με το αρμόδιο τμήμα όταν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις. Έχω συνομιλήσει με την υποστήριξη κάθε μέρα από τότε και έχω λάβει την ίδια ακριβώς απάντηση, αλλά ακόμα δεν έχω καμία λέξη από το "σχετικό τμήμα".

Δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για κλήση, μόνο email και συνομιλία. Το πρόβλημα είναι ότι η υποστήριξη συνομιλίας δεν κάνει τίποτα και περιμένω ένα email με "ενημερώσεις από το σχετικό τμήμα" εδώ και δύο εβδομάδες.

Αγαπητή Τζόεϊ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης κερδών από αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας προσφέρθηκε εναλλακτικός τρόπος πληρωμής για να λάβετε τα κέρδη σας;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Τζόεϊ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.