Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα προσπαθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του για πάνω από ένα χρόνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη για πάνω από ένα χρόνο
Αγαπητέ phaug1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
δεν αποδέχεται κανένα από τα παρεχόμενα έγγραφά μου και πρέπει
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο petronela.k@casino.guru ? Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σου έστειλα ήδη αρκετά email και είναι άλλα που έχω σε άλλο email, κανονικά μέσω εσένα λύνουν και αποδεσμεύουν τα χρήματα;
Σας ευχαριστώ, phaug1, για την απάντησή σας και για την προώθηση των εγγράφων και της επικοινωνίας σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την Απόδειξη της ταυτότητάς σας; Μπορείτε να εξηγήσετε ποιο ήταν το θέμα;
Η ταυτότητα έχει ήδη επαληθευτεί, η διεύθυνση δεν μπορεί να επαληθευτεί
Έχω ήδη παρουσιάσει κάθε είδους έγγραφα και τίποτα
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τον λόγο για τον οποίο δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.