Ο παίκτης από την Αυστρία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πρώτα μου έστειλαν έναν σύνδεσμο ενεργοποίησης που δεν λειτουργεί. Μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και μετά να παίξω. Η 2η κατάθεση των 50 ευρώ δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, ούτε η σύνδεση λειτούργησε πια, αλλά μετά από λίγο λειτούργησε ξαφνικά. Ατελείωτη ζωντανή συνομιλία πέρα δώθε με έναν εξαιρετικά ανίκανο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που κάθεται εκεί για να ξεγελάσει τους πελάτες. Έχουν στείλει όλα τα έγγραφα στην υποστήριξη αλλά δεν έλαβαν απάντηση.
Αγαπητέ Diader66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Μια λογική λύση για μένα θα ήταν να πιστώσω στον λογαριασμό μου τα 50 EUR με τη μορφή μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, διαφορετικά δεν μπορώ παρά να περιγράψω το καζίνο ως πολύ αμφίβολο."
Αγαπητέ Diader66,
Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Diader66,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Αφού κάνετε μερικές καταθέσεις, δεν είναι δυνατό να φιλτράρετε μια ακριβή.
Λυπάμαι, Diader66, αλλά χωρίς την απόδειξη πληρωμής, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αγαπητέ Diader66,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.