Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω μια πολύ κακή εμπειρία με αυτήν την πλατφόρμα καζίνο, δεν μου επιτρέπουν να επικυρώσω τα δεδομένα μου, δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, έχω καταθέσει πολλές φορές και έχω παίξει και επίσης έχω χάσει, αλλά αυτό που έχω κερδίσει είναι το καζίνο δεν επιστρέφει χρήματα στον λογαριασμό μου, το μόνο που λένε είναι ότι δεν μπορούν να επικυρώσουν τα δεδομένα μου, τους έχω στείλει πολλές φορές τα στοιχεία του τιμολογίου μου, την ταυτότητα φωτογραφίας μου και δεν θέλουν να επικυρώσουν τον λογαριασμό, μόνο λόγω του RUT μου έχει λήξει και έχω εξηγήσει πολλές φορές ότι οι ληγμένες ταυτότητες βρίσκονται σε διαδικασία ανανέωσης εδώ στη Χιλή. Του δίνουν έναν ακόμη χρόνο ισχύος για τις διαδικασίες, αλλά αυτή η πλατφόρμα αρνείται να κάνει την ανάληψη των χρημάτων μου αποτελεσματική. Απαίτησε από την Casigo να επικυρώσει τον λογαριασμό μου και να κάνει την επιστροφή των χρημάτων που ζητήθηκα !!!
Αγαπητέ Έβελιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η απόδειξη ότι η ημερομηνία λήξης της ταυτότητάς σας παρατάθηκε φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε λάβει κάποια επιστολή από τις Αρχές που θα το υποστήριζαν; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Έβελιν,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.