Cashwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα μετά την πραγματοποίηση της δεύτερης κατάθεσης και τη χρήση ενός μπόνους. Μετά από προσεκτική σκέψη, άρχισα να χρησιμοποιώ τα γνήσια κεφάλαιά μου, με αποτέλεσμα να κερδίσω 9900 ευρώ. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού μου, παρατήρησα ότι είχα περίπου 9900 ευρώ σε πραγματικά κεφάλαια και 89,98 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους.

Κατόπιν ελέγχου των όρων και προϋποθέσεων, ιδιαίτερα στην ενότητα 23.6 ", έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τυχόν μπόνους πριν προχωρήσετε στο ποντάρισμά τους, χωρίς να χάσετε τα δικά σας κεφάλαια. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να ακυρώσετε ένα μπόνους αφού παίξετε με κεφάλαια μπόνους αλλά πριν εκπληρώσετε τα απαιτήσεις στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους θα αφαιρεθούν, όπως περιγράφεται στην ίδια ενότητα."

Τηρώντας αυτή τη διάταξη, αποφάσισα να ακυρώσω τα μπόνους μου, αφήνοντάς μου 9900 ευρώ στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, υποβλήθηκα σε μια διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό μου και προχώρησα στην έναρξη ανάληψης. Ωστόσο, προς έκπληξή μου, μετά από μια μέρα, το καζίνο αφαίρεσε όλα τα χρήματα, υποστηρίζοντας ότι είχα παραβιάσει ορισμένους όρους και προϋποθέσεις. Ζητώ διευκρίνιση και λύση σχετικά με αυτό το θέμα.

Επιπλέον, θα παρέχω το ιστορικό παιχνιδιών μου και την αλληλογραφία που ανταλλάσσεται μέσω email μεταξύ εμένα και του καζίνο για αναφορά σας.

Αγαπητοί θερμοί35,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashwin Casino.

Έλεγξα τους κανόνες και τα επιχειρήματα που λάβατε από το καζίνο και, δυστυχώς, φαίνεται ότι ο κανόνας 23.6. δεν σας προστατεύει απαραίτητα σε αυτή την κατάσταση.

Όταν δέχεστε ένα μπόνους από το καζίνο, το υπόλοιπο συνδυάζεται. Σε αυτήν την περίπτωση, η μόνη επιλογή για ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών είναι να συμπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Ο κανόνας 23.6 προστατεύει μόνο την κατάθεσή σας, σε περίπτωση που ακυρώσετε το μπόνους, και σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο ακολούθησε μόνο αυτό και πίστωσε πίσω την κατάθεσή σας.

Υπάρχουν καζίνο όπου μπορείτε να έχετε ξεχωριστά κέρδη από ένα υπόλοιπο κατάθεσης και ξεχωριστά κέρδη από ένα υπόλοιπο μπόνους, ωστόσο, δεν φαίνεται να είναι η κατάσταση εδώ.

Ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

Ήταν πολύ σαφές πριν ακυρώσω το μπόνους, ότι είχα δύο υπόλοιπα: 1 πραγματικό υπόλοιπο που περιείχε "9900 ευρώ" και ένα δεύτερο υπόλοιπο μπόνους που είχε το άθροισμα "89,98 ευρώ". Αυτός είναι ο λόγος που ακύρωσα το μπόνους μου, διαφορετικά θα συνέχιζα να στοιχηματίζω το μπόνους μου επειδή είχα περισσότερα χρήματα στο υπόλοιπό μου από όσα απαιτούνταν.

Επίσης το στοίχημα μπόνους μου ήταν στο 0%. Έπαιξα ένα παιχνίδι που μετράει στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, που σημαίνει ότι θα μπορούσα να είχα ακυρώσει το μπόνους μου χωρίς να χάσω τα κέρδη μου.

Από ό,τι μπορούμε να δούμε όλοι, αυτό είναι ξεκάθαρα μια παρεξήγηση και ελπίζω ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση με το CashWin, και ελπίζω ότι το προσωπικό του καζίνο μπορεί να είναι συνεργάσιμο.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ, warmas35, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια θερμά35,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cashwin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας σχετικά με το Casino Guru. Εκτιμούμε την ανοιχτότητά σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη δήμευση των κερδών σας που αποκτήθηκαν από το μπόνους. Όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (συγκεκριμένα οι ρήτρες 23.6 και 23.17), ορισμένες προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ όταν ένας παίκτης επιλέγει να ακυρώσει ένα μπόνους αφού ξεκινήσει το παιχνίδι τόσο με κεφάλαια μπόνους όσο και με πραγματικά χρήματα.

Στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, τα αρχεία μας υποδεικνύουν ότι ξεκινήσατε τη συνεδρία παιχνιδιού σας τόσο με τα κεφάλαια μπόνους όσο και με πραγματικά χρήματα. Είναι κατανοητό ότι οι παίκτες αποκτούν πλεονέκτημα ξεκινώντας την περίοδο παιχνιδιού τους με ένα μπόνους, αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ισχύουν ειδικοί όροι όταν επιλέγουν ένα μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους μας, οι παίκτες πρέπει να συμπληρώσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους μόλις ξεκινήσει. Δυστυχώς, η ακύρωση του μπόνους υπό αυτές τις συνθήκες έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση τόσο του μπόνους όσο και τυχόν σχετικών κερδών.

Αναγνωρίζουμε την ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τυχόν απογοήτευση. Το σύστημά μας υποδεικνύει την έναρξη στοιχηματισμού μπόνους, αλλά σε ποσό χαμηλότερο από το απαιτούμενο όριο. Σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση και να δείξουμε τη δέσμευσή μας για την ικανοποίησή σας, θα θέλαμε να επανεκδώσουμε το μπόνους για εσάς με μικρότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού από αυτές που ίσχυαν προηγουμένως.

Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία αντανακλά την αφοσίωσή μας στην επίλυση τυχόν προβλημάτων και στη διασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας για τους παίκτες μας. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Καζίνο Cashwin

Ευχαριστούμε την ομάδα του Cashwin Casino για την εξήγηση.

Αγαπητοί ζεστοί35,

Αν καταλαβαίνω καλά, το μπόνους με το οποίο παίξατε είναι ένα τυπικό μπόνους με δυνατότητα ανάληψης χρημάτων που δεν μπορεί να ακυρωθεί χωρίς να χαθούν τα κέρδη. Πιστεύω ότι έγινε λάθος με το λεγόμενο μπόνους αλεξίπτωτου όπου μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους ανά πάσα στιγμή και να διατηρήσετε τα κέρδη στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων. Αν δεν κάνατε τα κέρδη πριν ενεργοποιήσετε το μπόνους, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω.

Γεια σας ξανά Ομάδα CasinoGuru και CashWin Casino,

Ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον και των δύο πλευρών. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ήταν πραγματικά ασαφές στον ιστότοπο αν θα χάσω τα χρήματά μου ή όχι, οπότε αν μπορείτε, σας παρακαλώ, πείτε μου ποιο ποσοστό από τη νίκη μου στα 9900 ευρώ θα μπορέσετε να επιστρέψετε, αυτό θα ήταν υπέροχο!

Σας ευχαριστώ και πάλι και φαίνεται ότι το πρόβλημα τελειώνει.

Αγαπητοί ζεστοί35,

Εξέτασα το μπόνους λεπτομερώς. Φοβάμαι ότι δεν έχω βρει στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι το μπόνους είναι ένα "μη κολλητικό" ή ένα "μπόνους αλεξίπτωτου" που θα μπορούσατε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή και να εξαργυρώσετε το πραγματικό υπόλοιπο των χρημάτων. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους δηλώνουν ξεκάθαρα ότι το ποντάρισμα ισχύει τόσο για το μπόνους όσο και για την κατάθεση και η ακύρωση του μπόνους υπό αυτές τις συνθήκες έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση τόσο του μπόνους όσο και τυχόν σχετικών κερδών. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας. Για μελλοντική αναφορά, προτείνω να διαβάσετε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο εάν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος