Αρχική σελίδαΠαράποναCashwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω διαφωνίας όρων μπόνους.

Cashwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω διαφωνίας όρων μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 550 €

Cashwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/07/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 14/08/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού κατέθεσε 150 € και χρησιμοποίησε 100% μπόνους δεύτερης κατάθεσης, κέρδισε ένα σημαντικό ποσό χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Μετά την ακύρωση του μπόνους του, το καζίνο θα επιστρέψει μόνο τα πραγματικά του κατατεθέντα κεφάλαια. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εκμεταλλεύτηκα το 100% μπόνους δεύτερης κατάθεσης στο Cashwin και κατέθεσα 150 €. Το Cashwin Casino διαφημίζει ένα 100% μη κολλώδες μπόνους που σημαίνει ότι εάν δεν χρησιμοποιήσετε τα χρήματα του μπόνους, μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας με πραγματικά χρήματα. Είχα την τύχη να κερδίσω ένα σημαντικό ποσό με τα πραγματικά μου χρήματα και, όπως και σε άλλα γνωστά μη κολλώδη καζίνο, ακύρωσα τα αχρησιμοποίητα χρήματα μπόνους και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, ο Cashwin αφαιρεί όλα τα κέρδη μου από την απόσυρσή μου και επέστρεψε την κατάθεσή μου. Παρόλο που ξόδεψα ώρες προσπαθώντας να εξηγήσω στην υποστήριξη πελατών ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ τα χρήματα του μπόνους (το προφίλ μου ανέφερε ακόμη: διαθέσιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων: 550 €), ο Cashwin επιμένει ότι μόλις γίνει η κατάθεση με μπόνους, τα 35 x ( κατάθεση + μπόνους) ισχύουν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Συγκρίνοντας αυτό με τα σχετικά καζίνο Cashwin, αυτό είναι κατάφωρα αναληθές. Τα κέρδη μου απλώς ακυρώθηκαν, κάτι που είναι απολύτως απαράδεκτο, καθώς οι απαιτήσεις στοιχηματισμού στο Cashwin ξεκινούν μόνο όταν χρησιμοποιούνται πραγματικά τα χρήματα του μπόνους, κάτι που δεν έκανα ποτέ.


Ίσως μπορέσετε να πετύχετε κάτι. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ woelkchen65,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashwin Casino.

Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:

9. Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή από την ενότητα Προφίλ ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email στο support@cashwin.com . Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους Καζίνο και όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους θα ακυρωθούν επίσης.

Έλεγξα επίσης τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο:

23.6. Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους χωρίς να προχωρήσει στο ποντάρισμά του, χωρίς καμία απώλεια των ιδίων κεφαλαίων του. Σε περίπτωση που ο Παίκτης έπαιξε ήδη με χρήματα μπόνους και αποφασίσει να ακυρώσει το μπόνους πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους θα αφαιρεθούν επίσης.
23.12. Στην περίπτωση που ο Παίκτης έχει πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του, τα πραγματικά χρήματα εξαντλούνται πρώτα. Μόλις χαθούν χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru ?

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Ευχαριστώ για τον έλεγχο της υπόθεσης, αλλά τα αποσπάσματα από τους κανονισμούς μπόνους αναφέρονται σε αυτήν, αν χρησιμοποιηθεί η πίστωση μπόνους, το βλέπω σωστά;


Η υποστήριξη μου απάντησε στη ζωντανή συνομιλία, δεν έχω πλέον διαθέσιμο το ιστορικό, οπότε δεν μπορώ να γράψω email.


Το σημείο 23.6 αναφέρει ότι τα κέρδη αφαιρούνται μόνο εάν έχει παιχτεί το υπόλοιπο του μπόνους, δεν έχω παίξει ΠΟΤΕ το υπόλοιπο μπόνους.


Το προφίλ μου έλεγε 550€ υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το κανονικό υπόλοιπο μπόνους, που σημαίνει ότι μπορώ να ακυρώσω το μπόνους και να πληρώσω το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου, δεν το καταλαβαίνω καλά;


Άρα αυτό που έγινε δεν είναι σωστό!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την άποψη σου.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε την αλληλογραφία (email, μεταγραφές συνομιλίας) από το καζίνο για να έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις πρόσφατες ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με την ακύρωση του μπόνους κατάθεσης και τις παρακρατήσεις που έγιναν από τα κέρδη του παίκτη. Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η διαφάνεια και η σαφής επικοινωνία σε τέτοια θέματα και θέλουμε να δώσουμε μια λεπτομερή εξήγηση.


Για να ανακεφαλαιώσουμε τη σειρά των γεγονότων, ο παίκτης έκανε κατάθεση 202,49 EUR και έλαβε ένα μπόνους μετρητών 100%, το οποίο πρόσθεσε επιπλέον 202,49 EUR στο λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ένα συνολικό υπόλοιπο περίπου 405 EUR. Στη συνέχεια, ο παίκτης ξεκίνησε τη συνεδρία παιχνιδιού του έως ότου το υπόλοιπό του αυξήθηκε στα 892,62 EUR.


Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει το δεύτερο μπόνους κατάθεσης των 202,49 EUR και το υπόλοιπο ανερχόταν στα 690,13 EUR. Κατά τη διάρκεια της περιόδου παιχνιδιού, ο παίκτης στοιχηματίστηκε συνολικά 501,05 EUR από τα κεφάλαια μπόνους από 14.174,30 EUR, που είναι το συνολικό απαιτούμενο ποσό για την εκπλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος του μπόνους.


Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ενότητα 23.6, η οποία έχει ως εξής:

"Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε μπόνους χωρίς να προχωρήσει στο ποντάρισμά του, χωρίς απώλεια των ιδίων κεφαλαίων του. Σε περίπτωση που ο Παίκτης έπαιξε ήδη με κεφάλαια μπόνους και αποφασίσει να ακυρώσει το μπόνους πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, όλα τα κέρδη συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια θα αφαιρεθεί και η περίοδος μπόνους».


Με βάση την προαναφερθείσα ρήτρα, είναι απαραίτητο να επισημανθούν τα ακόλουθα σημεία:


1. Δικαίωμα ακύρωσης μπόνους: Οι παίκτες μας έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα μπόνους που έχουν λάβει χωρίς να προχωρήσουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό σημαίνει ότι είχατε την επιλογή να ακυρώσετε το δεύτερο μπόνους κατάθεσης ανά πάσα στιγμή.


2. Μπόνους και χρήση πραγματικών χρημάτων: Όταν ο παίκτης ξεκίνησε την περίοδο παιχνιδιού του, επέλεξε να παίξει και με τα χρήματα μπόνους και με πραγματικά χρήματα. Με αυτόν τον τρόπο, θεωρείται ότι είχαν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούν το μπόνους σας.


3. Ποντάρισμα και αφαιρέσεις: Καθώς ο παίκτης άρχισε να στοιχηματίζει το ποσό του μπόνους του, συμμετείχε ενεργά στη διαδικασία εκπλήρωσης των απαιτήσεων πονταρίσματος. Ωστόσο, όταν αποφάσισαν να ακυρώσουν το μπόνους πριν συμπληρώσουν τις απαιτήσεις, προκάλεσε την αφαίρεση όλων των κερδών που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους.


Υπό το φως των βαθμών που αναφέρθηκαν παραπάνω, επεξεργαστήκαμε τις απαραίτητες κρατήσεις, με αποτέλεσμα να αφαιρεθούν τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους από τον λογαριασμό του παίκτη, ενώ το αρχικό ποσό κατάθεσης των 202,49 EUR παρέμεινε ανέγγιχτο.


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν οποιοδήποτε μέρος αυτής της διαδικασίας προκάλεσε σύγχυση ή αναστάτωση. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλια, καθώς μας βοηθούν να εντοπίσουμε τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Ως υπεύθυνο διαδικτυακό καζίνο, τονίζουμε τη σημασία των όρων και προϋποθέσεων μας για μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, καθώς αυτοί καθοδηγούν τις αλληλεπιδράσεις μας και διασφαλίζουν ένα διαφανές και σεβαστό περιβάλλον για όλους τους παίκτες.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Cashwin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για την εικόνα της κατάστασης στον εκπρόσωπο του Cashwin Casino.


Αγαπητέ woelkchen65,

Θέλετε να αμφισβητήσετε κάποιο από τα σημεία που σημείωσε το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή woelkchen65,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα