Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις πρόσφατες ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με την ακύρωση του μπόνους κατάθεσης και τις παρακρατήσεις που έγιναν από τα κέρδη του παίκτη. Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η διαφάνεια και η σαφής επικοινωνία σε τέτοια θέματα και θέλουμε να δώσουμε μια λεπτομερή εξήγηση.
Για να ανακεφαλαιώσουμε τη σειρά των γεγονότων, ο παίκτης έκανε κατάθεση 202,49 EUR και έλαβε ένα μπόνους μετρητών 100%, το οποίο πρόσθεσε επιπλέον 202,49 EUR στο λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ένα συνολικό υπόλοιπο περίπου 405 EUR. Στη συνέχεια, ο παίκτης ξεκίνησε τη συνεδρία παιχνιδιού του έως ότου το υπόλοιπό του αυξήθηκε στα 892,62 EUR.
Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει το δεύτερο μπόνους κατάθεσης των 202,49 EUR και το υπόλοιπο ανερχόταν στα 690,13 EUR. Κατά τη διάρκεια της περιόδου παιχνιδιού, ο παίκτης στοιχηματίστηκε συνολικά 501,05 EUR από τα κεφάλαια μπόνους από 14.174,30 EUR, που είναι το συνολικό απαιτούμενο ποσό για την εκπλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος του μπόνους.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ενότητα 23.6, η οποία έχει ως εξής:
"Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε μπόνους χωρίς να προχωρήσει στο ποντάρισμά του, χωρίς απώλεια των ιδίων κεφαλαίων του. Σε περίπτωση που ο Παίκτης έπαιξε ήδη με κεφάλαια μπόνους και αποφασίσει να ακυρώσει το μπόνους πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, όλα τα κέρδη συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια θα αφαιρεθεί και η περίοδος μπόνους».
Με βάση την προαναφερθείσα ρήτρα, είναι απαραίτητο να επισημανθούν τα ακόλουθα σημεία:
1. Δικαίωμα ακύρωσης μπόνους: Οι παίκτες μας έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα μπόνους που έχουν λάβει χωρίς να προχωρήσουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό σημαίνει ότι είχατε την επιλογή να ακυρώσετε το δεύτερο μπόνους κατάθεσης ανά πάσα στιγμή.
2. Μπόνους και χρήση πραγματικών χρημάτων: Όταν ο παίκτης ξεκίνησε την περίοδο παιχνιδιού του, επέλεξε να παίξει και με τα χρήματα μπόνους και με πραγματικά χρήματα. Με αυτόν τον τρόπο, θεωρείται ότι είχαν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούν το μπόνους σας.
3. Ποντάρισμα και αφαιρέσεις: Καθώς ο παίκτης άρχισε να στοιχηματίζει το ποσό του μπόνους του, συμμετείχε ενεργά στη διαδικασία εκπλήρωσης των απαιτήσεων πονταρίσματος. Ωστόσο, όταν αποφάσισαν να ακυρώσουν το μπόνους πριν συμπληρώσουν τις απαιτήσεις, προκάλεσε την αφαίρεση όλων των κερδών που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους.
Υπό το φως των βαθμών που αναφέρθηκαν παραπάνω, επεξεργαστήκαμε τις απαραίτητες κρατήσεις, με αποτέλεσμα να αφαιρεθούν τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους από τον λογαριασμό του παίκτη, ενώ το αρχικό ποσό κατάθεσης των 202,49 EUR παρέμεινε ανέγγιχτο.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν οποιοδήποτε μέρος αυτής της διαδικασίας προκάλεσε σύγχυση ή αναστάτωση. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλια, καθώς μας βοηθούν να εντοπίσουμε τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Ως υπεύθυνο διαδικτυακό καζίνο, τονίζουμε τη σημασία των όρων και προϋποθέσεων μας για μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού.
Αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, καθώς αυτοί καθοδηγούν τις αλληλεπιδράσεις μας και διασφαλίζουν ένα διαφανές και σεβαστό περιβάλλον για όλους τους παίκτες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Cashwin
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Αυτόματη μετάφραση: