Cashwin Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το καζίνο.

Δεν προτείνω το καζίνο. Πλήρωσα πολλές φορές την περασμένη εβδομάδα, αλλά 2 καταθέσεις αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Το ανέφερα στην εξυπηρέτηση πελατών αλλά δεν έκαναν τίποτα. Έκτοτε δεν έχουν απαντήσει, παρόλο που τους έχω γράψει πολλές φορές. Επιπλέον, δεν έλαβα επίσης τα VIP μπόνους που υποσχέθηκαν στον ιστότοπό τους. Συνολικά, θα έπρεπε να είχα λάβει 5 δωρεάν περιστροφές και 5-6 φορές μπόνους 20 ευρώ. Το ανέφερα και στην εξυπηρέτηση πελατών και μου αφαίρεσαν 40 ευρώ και 15 δωρεάν περιστροφές. Τα 40 ευρώ έφτασαν στον λογαριασμό μου, αλλά οι δωρεάν περιστροφές δεν μπόρεσαν να προστεθούν στον λογαριασμό μου .

Αγαπητέ Gerolyke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashwin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Πιστώθηκαν όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Λείπουν ακόμη χρήματα από τις καταθέσεις σας στο καζίνο;

Το καζίνο έδωσε κάποια εξήγηση ή αιτιολόγηση για την άρνησή σας να σας δώσει μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas, Ναι, ακόμα 2 από τις πληρωμές μου δεν έχουν πιστωθεί. Έστειλα την επιβεβαίωση που έλαβα από την τράπεζα που επισυνάπτεται. Για τα μπόνους δεν έλαβα καμία εξήγηση, μου απάντησαν μόνο ότι θα το εξετάσουν. Μετά από αυτό μου πίστωσαν 40 ευρώ, αλλά αυτό απέχει πολύ από αυτό που θα έπρεπε να είχα λάβει αρχικά. Με εκτίμηση: Daniel ****.

Γεια σου Tomas,

Τα μπόνους είχαν πιστωθεί.

Αλλά η κατάθεση δεν έχει προστεθεί ακόμα.

Αγαπητέ Gerolyke,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μπορώ να δω μόνο μία επιβεβαίωση συναλλαγής από την τράπεζά σας (211,99 € από 22-07-2023 01:02:09)

Πότε κάνατε άλλη κατάθεση στο καζίνο, παρακαλώ;

Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με τις συναλλαγές; Λάβατε πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις σας είτε από την τράπεζά σας είτε από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;

Έχουμε ερευνήσει διεξοδικά το παράπονο του παίκτη σχετικά με τις αφαιρεθείσες συναλλαγές και τις VIP ανταμοιβές του. Ακολουθεί μια περίληψη των ευρημάτων μας:

1. Αφαιρούμενες συναλλαγές: Μετά από έρευνα, εξετάσαμε τις συναλλαγές του παίκτη προς το καζίνο μας και παρατηρήσαμε ότι ο παίκτης έχει μερικές αποτυχημένες καταθέσεις. Καμία από αυτές τις αποτυχημένες συναλλαγές δεν έφτασε στον λογαριασμό του καζίνο μας. Ως εκ τούτου, η υποστήριξη πελατών και η ομάδα πληρωμών ζήτησαν απόδειξη πληρωμής προκειμένου να διερευνηθεί διεξοδικά και σε βάθος η κατάσταση των αποτυχημένων καταθέσεων του και των συναλλαγών στις οποίες αναφερόταν συγκεκριμένα.

2. Απόδειξη πληρωμής: Τα παρεχόμενα έγγραφα του παίκτη δεν αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο. Αντίθετα, αφορούσαν διαφορετική νομική οντότητα. Ωστόσο, ενημερώσαμε αμέσως τον παίκτη για την ασυμφωνία και ζητήσαμε ευγενικά την υποβολή των σωστών εγγράφων. Παρά την ειδοποίησή μας, ο παίκτης δεν προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα.

3. Ασυμφωνία στα ποσά: Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη δεν αντικατοπτρίζουν ποσά κοντά στις αποτυχημένες καταθέσεις του, ακόμη και μετά την εξέταση των συναλλαγματικών ισοτιμιών. Τα ποσά σε USD που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης ήταν σημαντικά διαφορετικά από τις αξιώσεις του, μια διαφορά τουλάχιστον 3290 HUF.

4. Ασυμφωνία χρόνου: Υπολογισμός του χρόνου στη χώρα διαμονής του παίκτη και του χρόνου UTC, διαφορά τουλάχιστον 89 λεπτών μεταξύ του χρόνου που εμφανίζεται στην απόδειξη πληρωμής του και των χρόνων των αποτυχημένων καταθέσεων στο καζίνο.

5. Ανταμοιβές VIP: Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε τις ανταμοιβές VIP του. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι αποζημιώθηκε μία φορά για τις VIP ανταμοιβές του, με 40 ευρώ μπόνους μετρητών και 30 Δωρεάν Περιστροφές. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια μιας προηγούμενης συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις ανταμοιβές VIP ως εξαγοράσιμα μπόνους μέσω email.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες των παικτών και διασφαλίζουμε τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη σε όλες τις συναλλαγές μας. Λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και δεσμευόμαστε να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία παιχνιδιού σε όλους τους πολύτιμους παίκτες μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Cashwin

Ευχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του Cashwin Casino.

Αγαπητέ Gerolyke,

Λάβετε υπόψη ότι κατά την κατάθεση στο καζίνο, θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε τη μέθοδο πληρωμής που σας ανήκει ειδικά.

Αφού έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκα αυτό:

3.5. Δηλώνετε, εγγυάστε και συμφωνείτε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος των χρημάτων στον λογαριασμό σας. Οι πληροφορίες που παρέχετε στην Εταιρεία κατά την εγγραφή ή/και αργότερα, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε συναλλαγής που απαιτεί κατάθεση χρημάτων είναι αληθείς, πραγματικές, ακριβείς και σχετικές με το όνομα στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα πληρωμής ή σε άλλους τρεχούμενους λογαριασμούς που θα χρησιμοποιείται για κατάθεση ή λήψη χρημάτων προς/από τον λογαριασμό σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με το ζήτημα.

Αγαπητέ/-ή Gerolyke,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.