Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο μετά από κατάθεση που έγινε μέσω JETON. Η JETON έχει ενημερώσει τον ιστότοπό της, καθιστώντας το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη μη προσβάσιμο, ωστόσο το καζίνο απαιτεί αυτό το ιστορικό για εξουσιοδότηση, προκαλώντας αδιέξοδο.
Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο με τον JETON.
Στη συνέχεια, ο JETON ενημέρωσε τον ιστότοπό του και ο παλιός ιστότοπος δεν είναι πλέον διαθέσιμος και όλο το ιστορικό καταθέσεων μου έχει εξαφανιστεί.
Ωστόσο, το καζίνο δεν το καταλαβαίνει αυτό και μου ζητά να υποβάλω ιστορικό που δεν είναι ήδη διαθέσιμο, επομένως η εξουσιοδότηση δεν θα προχωρήσει.
Οι γκουρού του καζίνο πρέπει να γνωρίζουν ότι το JETON έχει ενημερωθεί.
Εξηγήστε το στους αντιπροσώπους του καζίνο.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashwin Casino.
Λάβετε υπόψη ότι δεν συγκεντρώνουμε πληροφορίες σχετικά με ενημερώσεις μεθόδων πληρωμής και επομένως δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε αυτές τις πληροφορίες εκ μέρους σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Το νέο JETON δεν υποστηρίζεται πλέον.
Έχουμε υποβάλει επίσης εικόνες που δείχνουν ότι δεν υπάρχει ιστορικό, αλλά το καζίνο δεν το κατανοεί αυτό και δεν μπορεί να ολοκληρώσει το KYC.
Καμία αλληλογραφία με το καζίνο δεν παραμένει καθώς έχει ήδη εξαφανιστεί.
Έκανα κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας το JETON στις αρχές Αυγούστου.
Στη συνέχεια, στις 25 Αυγούστου, το JETON ανανεώθηκε πλήρως.
Το ιστορικό συναλλαγών μου έχει ήδη χαθεί.
Θα πρέπει να είναι σύνηθες ότι το ιστορικό καταθέσεων δεν είναι διαθέσιμο για λόγους όπως το πορτοφόλι που χρησιμοποιείτε εξαφανίζεται ή διαγράφετε τον λογαριασμό σας.
Το καζίνο δεν έχει ιδέα τι να κάνει σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Δεν υποβλήθηκαν στιγμιότυπα οθόνης.
Λυπάμαι, αλλά θα χρειαστώ αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό σας. Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Παρακαλούμε να υποβάλετε την επικοινωνία σας με την Jeton, προσπαθώντας να ανακτήσετε το ιστορικό συναλλαγών σας και την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου ζητούνται οι πληροφορίες σχετικά με την κατάθεσή σας από εσάς. Εάν δεν έχετε πλέον καμία συνομιλία με το καζίνο, επικοινωνήστε ξανά μαζί του και καταγράψτε την αλληλεπίδραση μαζί του. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Ήδη το καζίνο αρνείται να μου μιλήσει.
Τους έχω πει ότι θα κάνω καταγγελία και αν τους καλέσουν θα έρθουν εδώ και θα εξηγήσουν.
Η JETON έχει ήδη διακόψει τις υπηρεσίες υποστήριξής της και δεν είναι δυνατή η περαιτέρω αλληλογραφία.
Υποβάλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης απόδειξης ότι το σχετικό ιστορικό καταθέσεων δεν υπάρχει ήδη στο JETON.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ απόδειξη ότι το πορτοφόλι Jeton διέκοψε τις υπηρεσίες του και τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο και τον Jeton σχετικά με το ζήτημα για να επιβεβαιώσω την κατάσταση προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ως απόδειξη, θα υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που δείχνει ότι το JetOn το έχει ενημερώσει.
Αυτό έκανε το παλιό JetOn μη διαθέσιμο πριν από δύο μήνες.
Η ομάδα υποστήριξης δήλωσε επίσης ότι η υποστήριξη για τον παλιό ιστότοπο έχει ήδη διακοπεί και το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων έχει αφαιρεθεί.
Επισυνάπτω επίσης ένα email που ήρθε από το καζίνο στο παρελθόν.
Το καζίνο έχει κάνει ένα λάθος σε αυτό το σημείο και ακόμα δεν το έχει αναγνωρίσει.
Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου andandjonnyx,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Στο μεταξύ, έχω ελέγξει τον ιστότοπο Jeton και βλέπω αυτό:
Λέει "Μπορείτε να συνεχίσετε να έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπο της κάρτας Jeton στον παλιό μας ιστότοπο για τις επόμενες 60 ημέρες." Έχετε τσεκάρει αυτήν την επιλογή; Δείχνει το υπόλοιπο μόνο μετά την ενημέρωση;
Αγαπητέ Cashwin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του παίκτη; Ο παίκτης δεν μπορεί να κατηγορηθεί για το γεγονός ότι ο Jeton υποβλήθηκε σε ενημερώσεις και διέκοψε την πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών πριν από την ενημέρωση.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Χαιρόμαστε που έχουμε την ευκαιρία να σας δώσουμε την κατάλληλη απάντηση!
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και τώρα μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης. Κατανοούμε ότι η ενημέρωση του παρόχου πληρωμών προκάλεσε κάποια αβεβαιότητα για εσάς. Σε ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι κάναμε μια εξαίρεση και καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι δικό σας λάθος.
Για να προχωρήσετε στην ανάληψη, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας το τελευταίο ηλεκτρονικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι το αίτημά σας βρίσκεται στα όρια ανάληψης που είναι: 700 € την ημέρα, 3.500 € την εβδομάδα, 14.000 € το μήνα. Μόλις υποβληθεί το αίτημα ανάληψης, η ομάδα μας θα το ελέγξει όσο το δυνατόν γρηγορότερα στο χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης CashWin
Είμαι στη διαδικασία ανάληψης των χρημάτων τώρα. Επιλύστε το παράπονο μόλις ολοκληρωθούν όλα.
Σας ευχαριστώ όλους για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ andandjonnyx, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ Cashwin Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε έγινε η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης του παίκτη ή εάν είναι ακόμη σε εκκρεμότητα; Σύμφωνα με το andandjonnyx, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί ακόμη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
