Ο Γερμανός παίκτης προσπαθεί να αποσύρει κέρδη 5.886 € από το Cashwin Casino από τις 17 Αυγούστου 2023, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την εφαρμογή επαλήθευσης ταυτότητας. Δοκίμασε εναλλακτικά βήματα επαλήθευσης όπως προτείνει η εξυπηρέτηση πελατών, αλλά χωρίς αποτέλεσμα και τώρα αντιμετωπίζει σφάλματα διακομιστή.
Καλημέρα
Στις 17 Αυγούστου 2023, εγγράφηκα στο Cashwin Casino, κατέθεσα 100 € και άρχισα να παίζω. Είχα αρκετά καλή τύχη και κατάφερα να κερδίσω έως και 5886€. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω αυτά τα κέρδη, πέτυχα ένα εμπόδιο. Η εφαρμογή, που υποτίθεται ότι επαληθεύει την ταυτότητά μου φωτογραφίζοντας την ταυτότητά μου, δεν μπορούσε να εντοπίσει την κάμερά μου. Αυτό το ζήτημα παρέμεινε καθώς δοκίμασα πάνω από τέσσερα διαφορετικά τηλέφωνα διαφορετικών μοντέλων. Κάθε φορά, η εφαρμογή αναγνώρισης Cashwin επέστρεφε το ίδιο σφάλμα: η κάμερα δεν λειτουργούσε. Εντελώς απογοητευμένος, προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Μου συνέστησαν να ανεβάσω το αναγνωριστικό μου και ένα αρχείο PDF του λογαριασμού μου στο Paysafe στο παράθυρο "επαλήθευση πληρωμής". Ακόμη και μετά από αυτό, το PDF απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι υποτίθεται ότι δεν υπήρχε το όνομά μου σε αυτό. Παρόλο που έδειχνα ξεκάθαρα το όνομά μου και τον αριθμό πελάτη στην επάνω δεξιά γωνία, τα οποία τους επεσήμανα και μάλιστα έστειλα άλλο ένα αντίγραφο του PDF μέσω email, το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Σήμερα, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά μόνο για να αντιμετωπίσω ένα άλλο εμπόδιο - ένα συνεχές μήνυμα "Σφάλμα διακομιστή". Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με την έλλειψη επαγγελματισμού και τις επαναλήψεις φαινομενικών παγίδων που αισθάνονται σαν ένα τέχνασμα για να με σταματήσουν ή ακόμα και να με εξαπατήσουν από τα κέρδη μου. Έχω όλη την απαιτούμενη τεκμηρίωση, επικοινωνία μέσω email, ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου. Υπάρχει κάποιος τρόπος που θα μπορούσατε να με βοηθήσετε;
Τις καλύτερες ευχές
Ρενέ
Αγαπητέ Foxcrew,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Καταρχήν ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση, θα ήθελα να σου στείλω και κάποια έγγραφα ως συνημμένο με την καταγγελία, δυστυχώς δεν τα ανέβασε. Όπως είπα, προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου σε 4 διαφορετικά κινητά τηλέφωνα, αλλά στο καθένα η εφαρμογή The KYC δεν αναγνώριζε την κάμερα στο κινητό τηλέφωνο, κάτι που ήταν περίεργο κατά τη γνώμη μου. Η υποστήριξη μου πρόσφερε την εναλλακτική λύση να ανεβάσω την ταυτότητα, την κάρτα λογαριασμού και το αρχείο PDF της κατάθεσης μέσω Paysafe χρησιμοποιώντας την "απόδειξη πληρωμής", το έχω κάνει τώρα τρεις φορές, μου είπαν την πρώτη φορά ότι δεν υπήρχε όνομα στο PDF αρχείο από την Paysafe, αλλά φαίνεται πάνω δεξιά με τον αριθμό πελάτη... δεν υπάρχει πλέον πρόβλημα διακομιστή και μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθεί να μην υπάρχει δυνατότητα πληρωμής λόγω έλλειψης επαλήθευσης. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ρενέ
Καταλαβαίνω επίσης ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύ σημαντική, αλλά τότε η αντίστοιχη εφαρμογή KYC του καζίνο θα πρέπει επίσης να λειτουργεί χωρίς κανένα πρόβλημα... γνώμη μου.
Ευχαριστώ πολύ, Foxcrew, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Foxcrew που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Cashwin Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε τη βοήθειά σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής.
Ευχαριστώ!
Καλημέρα
Σήμερα επιτέλους επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και έκανα την πρώτη μου ανάληψη. Θα δω αν δουλεύει. Καταρχήν σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
χαιρετισμός
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καλή μέρα
Ο μεγαλύτερος απατεώνας όλων των εποχών, το Cashwin Casino!!!! Τώρα έχω επαληθευτεί και ήθελα να κάνω ανάληψη 1000 € (αφού αυτό είναι υποτίθεται το όριο) το οποίο ακυρώθηκε και 2588,58 € παρακρατήθηκαν από τον λογαριασμό μου από το καζίνο λόγω του μπόνους. Το μπόνους κατάθεσης των 100€ χάθηκε εδώ και πολύ καιρό, ακύρωσα και τα ανόητα άλλα μπόνους τους και αυτό δεν δικαιολογεί παρακράτηση 2588,58€. Το μεγαλύτερο μπάχαλο που έχω δει!!!
Τώρα έχω κάνει πλήρη ανάληψη και αφού έλαβα αυτό το ποσό ζήτησα να διαγραφεί ο λογαριασμός. Εάν το καζίνο μπορεί να πληρώσει 2588,58 €, δεν θα εφαρμόσω όριο.
Υποστήριξη καζίνο Hier der Text vom
Γεια,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε για να αντιμετωπίσουμε την πρόσφατη κατάσταση σχετικά με τα κέρδη σας και το μπόνους που έχει λήξει.
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (ενότητα 23.6), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τυχόν μπόνους πριν προχωρήσετε στο ποντάρισμά τους, χωρίς να χάσετε τα δικά σας κεφάλαια. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να ακυρώσετε ένα μπόνους (ή ούτως ή άλλως το μπόνους ακυρωθεί, όπως λήγει) αφού παίξετε με κεφάλαια μπόνους αλλά πριν εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους θα αφαιρεθούν, όπως περιγράφεται στο ίδιο Ενότητα.
Επιπλέον, η ενότητα 23.17 των όρων και προϋποθέσεων μας εξηγεί ότι εάν επιλέξετε να ζητήσετε απόσυρση της κατάθεσής σας πριν ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, το ποσό του μπόνους και τα σχετικά κέρδη θα ακυρωθούν. Τα υπόλοιπα χρήματα, εάν υπάρχουν, θα σας καταβληθούν.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοήτευση και κατανοούμε την κατάστασή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να τηρούμε τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας, γι' αυτό και εφαρμόζουμε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Αυτά τα μέτρα διασφαλίζουν ότι όλοι οι παίκτες έχουν ίσες και δίκαιες ευκαιρίες να απολαύσουν τα παιχνίδια και τις προσφορές μας, διατηρώντας παράλληλα έναν ισορροπημένο αγωνιστικό χώρο για όλους τους εμπλεκόμενους.
Εκτιμούμε τη συμμετοχή και την υποστήριξή σας στο καζίνο μας και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για να κατανοήσετε καλύτερα τις πολιτικές μπόνους και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τις προσφορές μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή του καζίνο μας, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να παρέχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες για να διασφαλίσουμε τη συνεχή απόλαυση της πλατφόρμας μας.
Επιπλέον, το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 700 EUR. Παρακαλείστε να υποβάλετε νέο αίτημα έως 700 EUR.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης CashWin
Σας ευχαριστούμε Foxcrew που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες.
Αγαπητέ Cashwin Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί παρακρατήθηκαν τα κέρδη του παίκτη και μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cashwin Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση.
Όσον αφορά την ακύρωση κεφαλαίων, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας αναφέρουν ξεκάθαρα ότι όταν ένας παίκτης αρχίσει να χρησιμοποιεί ένα μπόνους, πρέπει να εκπληρώσει τις σχετικές απαιτήσεις στοιχηματισμού εντός ενός καθορισμένου χρονικού πλαισίου (στην περίπτωση αυτή, 14 ημερών) προτού ζητήσει ανάληψη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν ικανοποιήθηκαν εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών που σχετίζονται με το μπόνους. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης και της συνέπειας στο περιβάλλον παιχνιδιού μας.
Κατανοούμε την απογοήτευση με τη διαδικασία επαλήθευσης. Αναγνωρίζουμε ότι η εφαρμογή επαλήθευσης με την οποία συνεργαζόμαστε ενδέχεται να μην είναι συμβατή με όλες τις συσκευές. Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, προτείνουμε τη χρήση της ενότητας επαλήθευσης στην περιοχή πληρωμών του καζίνο μας ως εναλλακτική μέθοδο για τη μεταφόρτωση των απαραίτητων εγγράφων Αποδεικτικών Ταυτότητας και Απόδειξης Διεύθυνσης. Στόχος μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία επαλήθευσης όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη για τους παίκτες μας και εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη από αυτή την άποψη.
Θέλουμε να αντιμετωπίσουμε ότι μόνο τα χρήματα που σχετίζονται με το μπόνους έχουν ακυρωθεί και τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη έχουν αποσυρθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Λυπούμαστε ειλικρινά που έπρεπε να αντιμετωπίσουν αυτήν την κατάσταση. Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσουμε τον παίκτη όσο το δυνατόν περισσότερο στην επίλυση αυτών των προβλημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Cashwin
Αγαπητέ Foxcrew , καταφέρατε να αποσύρετε με επιτυχία τα υπόλοιπα σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
