Αγαπητέ Fuenvi,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά υπάρχουν ορισμένα σημαντικά σημεία που πρέπει να διευκρινιστούν.
Εφόσον παίξατε στον λογαριασμό του καζίνο της συζύγου σας, το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Ο λογαριασμός είναι καταχωρημένος με το όνομά της και, από την άποψή τους, έπαιζε εκείνη—όχι εσύ. Το καζίνο μπορεί να ενεργήσει μόνο με βάση τις πληροφορίες που έχει και αν το αίτημα για κλείσιμο δεν συνδέθηκε με αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν θα το αντιμετωπίσει απαραίτητα ως τέτοιο.
Επιπλέον, χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό Casino.Guru της συζύγου σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον προσδιορισμό με ποιον μιλάμε πραγματικά. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το απόρρητο και δεν μπορούμε να συζητήσουμε προσωπικά στοιχεία σε λογαριασμό κάποιου άλλου.
Για να αποκλείσετε σωστά τον εαυτό σας και να διασφαλίσετε ότι επιβάλλονται οι περιορισμοί στον τζόγο, θα πρέπει:
- Υποβάλετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού απευθείας από έναν λογαριασμό που είναι εγγεγραμμένος στο όνομά σας. Τα καζίνο δεν μπορούν να ενεργήσουν σε αιτήματα αυτο-αποκλεισμού για λογαριασμούς που δεν σας ανήκουν.
- Βεβαιωθείτε ότι το αίτημα αναφέρει ρητά ότι οφείλεται σε εθισμό στον τζόγο. Χωρίς αυτό, το καζίνο δεν μπορεί να το αντιμετωπίσει ως υπεύθυνο αίτημα τζόγου.
- Μην χρησιμοποιείτε λογαριασμούς άλλων για τζόγο. Ο αυτο-αποκλεισμός δεν θα λειτουργήσει εάν συνεχίσετε να έχετε πρόσβαση σε πλατφόρμες τζόγου μέσω των διαπιστευτηρίων κάποιου άλλου.
- Η σύζυγός σας πρέπει να αλλάξει αμέσως τον κωδικό πρόσβασής της εάν δεν θέλει να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό της. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για να αποτραπεί οποιαδήποτε περαιτέρω πρόσβαση στον λογαριασμό της και να διασφαλιστεί ότι μπορεί να προστατεύσει τα προσωπικά της στοιχεία.
Για μελλοντική αναφορά, χρησιμοποιήστε τον δικό σας λογαριασμό για να παίξετε σε καζίνο, να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιουσδήποτε ιστότοπους και εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, η σύζυγός σας δεν θα πρέπει να μοιραστεί μαζί σας τον κωδικό πρόσβασής της για ιστοτόπους τζόγου.
Καθώς αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό Casino.Guru της συζύγου σας, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε για οποιαδήποτε σύγχυση προκάλεσε, αλλά δεν μπορούμε να συζητήσουμε θέματα τρίτων σε καταγγελίες που υποβάλλονται από συγκεκριμένους λογαριασμούς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear Fuenvi,
I understand your frustration, but there are some important points to clarify.
Since you played on your wife’s casino account, the casino had no way of knowing that you have a gambling problem. The account is registered under her name, and from their perspective, it was her playing—not you. The casino can only act based on the information they have, and if the request for closure wasn’t linked to a self-exclusion due to gambling addiction, they wouldn’t necessarily treat it as such.
Additionally, you are using your wife’s Casino.Guru account to communicate with us, which makes it difficult to determine who we are actually speaking with. We take privacy seriously and cannot discuss personal details on someone else’s account.
To properly self-exclude and ensure that gambling restrictions are enforced, you should:
- Submit a self-exclusion request directly from an account registered in your name. Casinos cannot act on self-exclusion requests for accounts that do not belong to you.
- Ensure the request explicitly mentions that it is due to gambling addiction. Without this, the casino may not treat it as a responsible gambling request.
- Do not use other people’s accounts to gamble. Self-exclusion will not work if you continue to access gambling platforms through someone else’s credentials.
- Your wife must change her password immediately if she does not want you using her account. This is crucial to prevent any further access to her account and ensure she can protect her personal information.
For future reference, please use your own account to play in casinos, access any websites, and if you have a gambling problem, your wife should not share her password for gambling sites with you.
As you are currently using your wife’s Casino.Guru account, we will now close this complaint. I’m sorry for any confusion this has caused, but we cannot discuss third-party matters in complaints submitted from specific accounts.
Thank you for understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
