Τα κέρδη του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκαν λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα μπόνους. Με βάση στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.
Κατέθεσα 20 £ κέρδισα 550 ευρώ Συνέχισα να κάνω ανάληψη έγινε αποδεκτό και έλαβα ένα άλλο email που μου έλεγε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε, ισχυρίζονται ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με τον τρόπο που έπαιζα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Αγαπητέ C*******,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο Cash Spins Casino.
Το αίτημα ανάληψης ύψους 550,0 € υποβλήθηκε με επιτυχία.
Αριθμός αναφοράς: 712454
(Διατηρήστε αυτόν τον αριθμό αναφοράς για περαιτέρω απορίες)
Ενδέχεται να απαιτήσουμε ορισμένα έγγραφα και μια τηλεφωνική επαλήθευση πριν επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης.
Μπορείτε να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες εδώ: Πολιτική ανάληψης
Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας στείλει email με τη συγκεκριμένη τεκμηρίωση που απαιτείται για την ολοκλήρωση του αιτήματός σας.
Στόχος μας είναι να ολοκληρώσουμε όλα τα αιτήματα ανάληψης εντός 5 εργάσιμων ημερών αφού ληφθούν και επαληθευτούν όλα τα έγγραφα και η τηλεφωνική επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί, με την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες απαιτήσεις.
Μπορείτε πάντα να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών σας στο ΤΑΜΕΙΟ στον ιστότοπο.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες μπορεί να έχετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τηνΥποστήριξή μας 24/7
Ανυπομονούμε να σας δούμε ξανά στο Cash Spins Casino.
Απολαμβάνω,
Cash Spins Casino
Ομάδα υποστήριξης
Προσφορές | Άμεσο παιχνίδι | Είσοδος | Υποστήριξη | Υπενθύμιση κωδικού πρόσβασης | Σχετικά με
Για να διασφαλίσετε ότι τα e-mail μας φτάνουν στα εισερχόμενά σας, προσθέστε μας στη λίστα Ασφαλείς Αποστολείς."
«Στο πλαίσιο της τακτικής διαδικασίας ελέγχου αποσύρσεων, παρατηρήσαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας σχετικά με παράτυπα και συστημικά στοιχήματα.
Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας απαγορεύουν την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσα ή μεγαλύτερα από 30% από την αξία του ποσού του μπόνους κατάθεσης.
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημα ανάληψης και αφαιρέσαμε τα κέρδη αναλόγως.
Η τελευταία σας κατάθεση έχει πλέον αποκατασταθεί και μπορεί να βρεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Το τρέχον υπόλοιπό σας είναι: 20,00 EUR
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα επαλήθευσης
Casino CashSpins"
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Κανόνες στοιχήματος
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
Το "Ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση στοιχημάτων ή λειτουργίες αγορών εντός του παιχνιδιού που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφές ίσες με τη «συνολική αξία» μεγαλύτερη ή ίση με το 30% (τριάντα τοις εκατό) της μικρότερης κατάθεσης στο παιχνίδι.
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% του αθροίσματος των πόντων στο παιχνίδι.
Χρησιμοποιώντας Martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.
Ως "Σύνολο στοιχημάτων" ορίζεται το άθροισμα των μεμονωμένων στοιχημάτων (γραμμές, μάρκες, χέρια κ.λπ.) σε έναν γύρο, δηλαδή το συνολικό ποσό στοιχήματος όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "περιστροφή" ή "παιξί" ή ισοδύναμο κουμπί.
Σε περιπτώσεις που λήφθηκε μπόνους, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι κανόνες στοιχηματισμού όπως ορίζονται από τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους και τους Όρους & Προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μπόνους.
"Αγορά χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή." "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστούμε, Mark, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους;
Ευχαριστώ, Mark. Εάν η τελευταία σας κατάθεση ήταν 20 £, τότε, σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους, το μέγιστο στοίχημά σας δεν θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 5,80 £ (Τοποθέτηση στοιχημάτων ή Αγορά εντός του παιχνιδιού χαρακτηριστικών που περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε δωρεάν περιστροφές ίσο με τη "συνολική αξία" μεγαλύτερη από ή ίσο με το 30% (τριάντα τοις εκατό) της μικρότερης κατάθεσης στο παιχνίδι.)
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι τα επιβαλλόμενα όρια νίκης ή μέγιστου στοιχήματος είναι άδικα και επιθετικά , όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mark,
Κοίταξα την τεκμηρίωση που μας στείλατε και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και πέρα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cashspins Casino σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα των ακυρωμένων κερδών.
Καλησπέρα σε όλους,
Κατανοούμε ότι ο Mark έχει υποβάλει παράπονο λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο έχει ακυρώσει τα κέρδη του.
Λάβετε υπόψη ότι ο Mark έχει παραβιάσει τους μέγιστους κανόνες στοιχηματισμού όταν έκανε στοιχήματα που είναι ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% του μπόνους του.
Σύμφωνα με το παιχνίδι του Mark, έκανε 9 υπερ-στοιχήματα μεταξύ 19,00 και 100,00 ευρώ στα παιχνίδια "Ευρωπαϊκή Ρουλέτα" και "Βιβλίο του Μάγου Κρυστάλλινη Ευκαιρία" - αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη σας.
Στην ανασκόπησή μας μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης έχει λάβει ένα μπόνους στην κατάθεσή του, το μπόνους κατάθεσης αποκτήθηκε χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους "JM77" που υποβάλλεται χειροκίνητα από τον παίκτη για να λάβει ένα μπόνους κατάθεσης 77%, ουσιαστικά η πηγή του τα κέρδη του είναι:
*Κωδ. Κατάθεσης 705856 από 20,00 EUR στις 23/02/2022 21:48:03
*Το μπόνους κατάθεσης ID 705873 των 15,4 EUR ελήφθη στις 23/02/2022 21:51:12
Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να παρασχεθούν από το καζίνο, εάν χρειαστεί.
Συμπερασματικά, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του όταν αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη του Mark.
Αν χρειαστείτε περισσότερες πληροφορίες μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
CashSpins Καζίνο
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστούμε την ομάδα του CashSpins Casino για την απάντηση.
Στείλτε τα υποστηρικτικά στοιχεία του παιχνιδιού του Mark στο email μου στο tomas@casino.guru
Εκτιμώ πολύ!
Γεια σου Tomas,
Σας έχουμε στείλει με email τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση tomas@casino.guru .
Αν χρειαστείτε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε.
Χαιρετισμοί,
CashSpins Καζίνο
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστούμε για το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που υποβλήθηκε. Το κοίταξα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δείχνει ότι ο Mark πήρε ένα μπόνους και έπαιξε στοιχήματα που είναι πάνω από το 30% της κατάθεσης σε πολλές περιπτώσεις. Υπάρχουν πολλά στοιχήματα στην Ευρωπαϊκή Ρουλέτα στα 19 € και άνω, επίσης υπάρχει μια αγορά μπόνους στο Book of Wizard Crystal Chance στα 12,5 € ανά περιστροφή (100 € σε 8 περιστροφές)
Αγαπητέ Mark,
Γνωρίζατε ότι δεχτήκατε το μπόνους από το καζίνο;
Ειλικρινά δεν ξέρω ότι έπαιζα με ένα μπόνους το μόνο που ξέρω ότι είχα 20 ευρώ κατάθεση ξεκινήστε να παίζω κάτω από 1 ευρώ για να ξεκινήσω λίγο μετά το παιχνίδι άρχισα να κερδίζω από κέρδισα πάνω από 100 ευρώ Παίζω 1 ευρώ και από 1,50 ευρώ εγώ κέρδισα στα 200 ευρώ Προσπαθώ να κάνω εξαργύρωση, αλλά έλαβα μια ειδοποίηση που λέει ότι δεν έχω συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, οπότε συνεχίζω να παίζω μέχρι να μπορέσω να καλύψω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού
Έπαιξα ρουλέτα ελπίζοντας να κερδίσω περισσότερα για να προσπαθήσω να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού
Γεια σου Mark,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού σχετίζονται σχεδόν πάντα με ένα μπόνους. Επομένως, πρέπει να συμπεράνουμε ότι όντως δεχτήκατε ένα μπόνους από το καζίνο.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος του μπόνους σε πολλές περιπτώσεις.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και τις προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον, ειδικά τους κανόνες σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Θα συνιστούσα επίσης να ελέγχετε πάντα εάν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους ή όχι, καθώς ενδέχεται να υπάρχουν άλλοι περιορισμοί που επιβάλλονται από το καζίνο όταν παίζετε με το μπόνους. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες μπόνους πρέπει πάντα να τηρούνται. Η τελευταία μου σύσταση είναι να αποφύγετε την αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών μέσα σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη όταν παίζετε με μπόνους. Αυτά τα χαρακτηριστικά έχουν συχνά υψηλότερη αξία στο στοίχημα που κάνετε, το οποίο επίσης λογίζεται ως παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Λυπάμαι πραγματικά πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
