Captain Jack Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Έχω εγκεκριμένη πληρωμή για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Επικοινώνησα μαζί μου πριν από δύο εβδομάδες για να επαληθεύσω την κρυπτογραφική μου διεύθυνση. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές και όλα όσα μου είπαν καθυστέρησαν από τον επεξεργαστή πληρωμών. Όταν ζητώ να μιλήσω με το τμήμα διεκπεραίωσης πληρωμών, μου λένε ότι είναι στο μεσημεριανό γεύμα ή σε μια συνάντηση. Οι άλλες 4 πληρωμές μου δεν έχουν εγκριθεί ακόμα και απλώς βρίσκονται σε εκκρεμότητα. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων και τη μία έγκριση.

Αγαπητέ καραγκιόζη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο και φαίνεται σαν να είναι VIP δωμάτιο σε κάποιο άλλο καζίνο. Είναι σωστό?

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχουν πληρώσει ένα $2500. Ακόμα περιμένω τα άλλα 4. Μου είπαν στο chat εξυπηρέτησης πελατών ότι δεν θα εγκρίνουν το επόμενο μέχρι να πληρωθεί το πρώτο. Αισθάνεται σαν ένας τρόπος στασιμότητας. Μετά από 5 προσπάθειες να μάθω ποιες ήταν οι καθυστερήσεις αυτή την τελευταία φορά μου είπαν ότι θα στείλουν την πληρωμή στον επεξεργαστή και την επόμενη μέρα πληρώθηκε. Που μου λέει ότι η καθυστέρηση είναι σε αυτούς και όχι στον επεξεργαστή. Είπαν 5-10 εργάσιμες ημέρες για έγκριση και 5-10 για πληρωμή, οπότε η τελευταία ημέρα πληρώθηκε στις 19. Έτσι, η 2η Φεβρουαρίου είναι 10 εργάσιμες ημέρες, οπότε υποθέτω ότι απλώς περιμένω και δω.

Για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, δεν είναι VIP δωμάτιο σε άλλο καζίνο. Έχω ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις που ζήτησαν και έχω δώσει τη διεύθυνσή μου για την κρυπτογράφηση για πληρωμή. Ισχυρίζονται ότι αυτό το καζίνο είναι για VIP μόνο μόλις κέρδισα και ζήτησα μια πληρωμή άνω των δύο εκατοντάδων δολαρίων, δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιήσω κωδικούς κουπονιών VIP και έχασα την κατάστασή μου VIP. Η ημέρα που ζήτησα 7400 $ για πληρωμές ήταν την ίδια μέρα που έπαψα να είμαι VIP. Όταν ρώτησα γιατί μου είπαν απλώς παίξε περισσότερα και καταθέσε περισσότερα και θα γίνεις ξανά VIP. ΧΑΧΑΧΑ. Έτσι, χρησιμοποίησα μερικές εκατοντάδες από τα κέρδη μου και έπαιξα περισσότερα και τώρα έχω $12500 σε πληρωμές. Έχουν πληρώσει $2500 και τώρα περιμένω τα τελευταία $10k,

Τώρα καταλαβαίνω λίγο καλύτερα. Ευχαριστώ, buglew, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε πρόσκληση για συμμετοχή σε αυτό το καζίνο ή αν δέχονταν στο παρελθόν νέους παίκτες μόνο με την εγγραφή στον ιστότοπό τους; Όσον αφορά τις αναλήψεις σας, ας περιμένουμε αν θα διεκπεραιωθούν όπως υποσχέθηκε.

Μόνο πρόσκληση

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος σας έστειλε την πρόσκληση; Ήταν αυτό το καζίνο απευθείας;

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που μου εστάλη. Οι δύο πρώτες πληρωμές που είχα διεκπεραιώθηκαν πολύ γρήγορα και εξοφλήθηκαν εντός 4 ημερών. Πήρα ένα τζάκποτ σε ένα μπόνους NO RULES. Από τότε η καταβολή του πολύ μεγαλύτερου ποσού ήταν πονοκέφαλος. Πήρα τα πρώτα 2500 $ που καταβλήθηκαν στις 19/12, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν 10.000 $ σε μη εγκεκριμένη πληρωμή που περιμένουν να διεκπεραιωθούν. Έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας, παίζω μέχρι το τέλος (χωρίς κανόνες τα μπόνους έχουν μόνο 1 φορές αναπαραγωγή) και έχω επιστρέψει όλα τα σταθερά ποσά μπόνους.

Καταλαβαίνω ότι η προσφορά σας εστάλη από το καζίνο, αλλά θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος σας έστειλε την πρόσκληση για συμμετοχή σε αυτό το καζίνο; Ευχαριστώ.

Υποθέτω ότι ήταν το καζίνο

Μπορείτε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Πρόσκλησης στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή buglew,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετες πληροφορίες παίκτη:

Έχω συνεργαστεί μαζί τους και τους έβαλα να πληρώσουν μερικά από αυτά που μου χρωστούσαν. Αλλά μου χρωστάνε ακόμα 5602 $. Όταν ήμουν στη συνομιλία σήμερα για αυτό το θέμα, η τελική δήλωση έλεγε ευχαριστώ που παίξατε στο Captain Jack Casino. Οπότε δεν ξέρω αν αυτό μπορεί να βοηθήσει σε αυτή τη διαδικασία.

Συνεχίζω να τρέχω.

Ευχαριστούμε πολύ, buglew, που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου buglew ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να καλέσουμε τον Captain Jack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Captain Jack Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ευχαριστώ Tomas για τη βοήθειά σου

Λαμβάνω συνέχεια email από τον ίδιο VIP οικοδεσπότη για το Posh Casino και το Royal Ace. Το όνομά του είναι Victor Lopez. Μου έχει τηλεφωνήσει αρκετές φορές, η πιο πρόσφατη ήταν στις 23/8/10. Τον ρώτησα για τις πληρωμές. Μου είπε αν ήθελα να πληρωθώ θα έπρεπε να καταθέσω και να παίξω περισσότερα. Αλλά την ίδια στιγμή μου πρόσφερε έναν κωδικό μπόνους 300% χωρίς κανόνες με υπόσχεση πληρωμών σε λιγότερο από 48 ώρες. Όταν ρώτησα για αυτά που δεν έχουν πληρωθεί είπε ότι θα με πληρώσουν τελικά. Ακολουθούν τα στιγμιότυπα οθόνης των email από τον ίδιο VIP κεντρικό υπολογιστή και τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται. Αν θέλετε να σας προωθήσω τα email μπορώ να το κάνω επίσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον Captain Jack Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".

Γεια σου,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Tomas, ο αρμόδιος επίλυσης σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Tomas έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας στην αρχή της επόμενης εβδομάδας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητέ καραγκιόζη,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Captain Jack Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνώμη, είχα κάποια προβλήματα σχετικά με την υγεία και δεν ήμουν διαθέσιμος για κάποιο χρονικό διάστημα όσο ανέρρωσα. Ζήτησα να ανοίξει ξανά, ο Tomas είχε την καλοσύνη να το υποχρεώσει.

Το θέμα εδώ είναι ότι η καταγγελία δεν σχετίζεται με τον Captain Jack ως καζίνο. Μπορεί να υπάρχει οποιοσδήποτε αριθμός διαφορετικών επωνυμιών καζίνο που υποστηρίζονται από αυτήν την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ανά πάσα στιγμή, αλλά δεν συνδέονται απαραίτητα με τίποτα πέρα από την υποστήριξη πελατών. Το Posh Casino είναι η δική του οντότητα που τυχαίνει να μοιράζεται ορισμένα δίκτυα υποστήριξης με διάφορες άλλες επωνυμίες καζίνο, με τον Captain Jack να είναι ένας από αυτούς. Καθώς η σύγχρονη εμπειρία αγορών σας στο Διαδίκτυο είναι συνήθως πολλοί προμηθευτές που εκπροσωπούνται σε μια κεντρική πλατφόρμα υποστήριξης (και θα λαμβάνετε διαφημίσεις για πολύ περισσότερα από τον προμηθευτή με τον οποίο ψωνίζετε αυτήν τη στιγμή), το ίδιο μπορεί να ισχύει και για την κεντρική πλατφόρμα υποστήριξης.

Έχω εξετάσει την κατάσταση και δεν υπάρχουν ζητήματα σχετικά με τον Captain Jack, εάν χρειάζεται υποστήριξη σχετικά με μια απόσυρση του Posh Casino, πρέπει να κατευθυνθεί στην ίδια την Posh καθώς οι ενέργειες του Posh Casino δεν σχετίζονται άμεσα με τον Captain Jack ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο επωνυμία που υποστηρίζεται από το δίκτυο υποστήριξης πελατών.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Λοχαγός Τζακ

Τα μόνα στοιχεία επικοινωνίας που μπορώ να βρω. Εάν η ζωντανή συνομιλία δεν επικοινωνεί πραγματικά με το καζίνο και η εξυπηρέτηση πελατών I δεν είναι στην πραγματικότητα το καζίνο, ελπίζω ότι μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να τους προσεγγίσετε.

Αγαπητέ καραγκιόζη ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιος σας έστειλε μια πρόσκληση στο Posh Casino ;

Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε είδος απόδειξης (email, μήνυμα, μεταγραφή).

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ καραγκιόζη,

Μπορείτε επίσης να μου δείξετε ποιος σας έστειλε αυτά τα email; Μπορείτε να αποδείξετε ότι το Captain Jack Casino σας προσκάλεσε να παίξετε στο Posh Casino;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Δεν είπα ότι ήταν ο καπετάνιος τζακ. Όταν ήμουν σε συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών, τελείωσαν τη συνομιλία με ευχαριστώ που έπαιξες στο Captain jack. Σου έστειλα όλες τις μεταγραφές. Έχω και αυτόν τον τηλεφωνητή. Αναφέρει ότι οι κομψοί κουλοχέρηδες και οι κουλοχέρηδες Sunrise ανήκουν στην ίδια ομάδα.

Αγαπητέ καραγκιόζη,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Σε αυτήν την περίπτωση, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα με το οποίο θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε. Όπως εξήγησε ο εκπρόσωπος του καζίνο παραπάνω, αυτό το παράπονο σχετίζεται με μια διαφορετική μάρκα - το Posh Casino.

Σας συνιστώ να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα απευθείας με την υποστήριξή τους, καθώς δεν τα έχουμε στη βάση δεδομένων μας επειδή είναι VIP Καζίνο που λειτουργεί σε μοντέλο πρόσκλησης.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας