Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από τη Ρουμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από τη Ρουμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δημιούργησα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, έλαβα 100 δωρεάν περιστροφές, από τις οποίες κατάφερα να κάνω ανάληψη περίπου 32 ευρώ με x20 τζίρο. Το πρόβλημα προκύπτει εδώ, έπαιξα, συμπεριλαμβανομένης της ολοκλήρωσης του τζίρου, μετά την οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, 250 ευρώ και 10 ευρώ έμειναν για να παίξω περισσότερα. Έπαιζα πριν, από τα οποία έβγαλα 80 περίπου ευρώ, χωρίς τα 250 που είχα δώσει για ανάληψη. Τώρα έλαβα 50 ευρώ στον λογαριασμό μου, τα χρήματα από το καζίνο εξαφανίστηκαν και το μπόνους μου ακυρώθηκε επειδή χρησιμοποίησα ένα σφάλμα στον ιστότοπο, το οποίο δεν είναι δικό μου πρόβλημα. Εγώ πάντως κατέθεσα το ελάχιστο 10 ευρώ. ακόμα κι αν έπαιζα πριν ή μετά το μπόνους. δεν φταίω εγώ για το λάθος ή τα λάθη τους...πολύ ανέντιμο.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Αγαπητέ Alexxsnow,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Κατασχέθηκαν όλα τα κέρδη σας;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έλαβα μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεν έχω διαβάσει όλους τους όρους, όπως δεν μπορώ να παίξω το ποσό των 32 ευρώ που προκύπτει χωρίς κατάθεση. Μπόρεσα να παίξω και μετά κατέθεσα. λένε ότι ήταν λάθος. αλλά δεν επωφελήθηκα εσκεμμένα, έκανα μάλιστα μια επόμενη κατάθεση, όπου έτρεξα την κατάθεση και είχα 84 ευρώ, όταν είχα κάνει την ανάληψη των 250 ευρώ. μετά έλαβα 50 ευρώ στον λογαριασμό μου και το μήνυμα από την υποστήριξη ήταν ότι ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου επειδή επωφελήθηκα από το σφάλμα. Είμαι απλά ένας παίκτης
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Ευχαριστώ, Alexxsnow, για την απάντησή σου. Για να είμαι ειλικρινής μαζί σας, εξακολουθεί να είναι λίγο μπερδεμένο. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη:
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν μόνο από 100 FS και κάνατε μια επόμενη κατάθεση για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, δεν θα δικαιούστε ολόκληρα τα κέρδη των 250 €. Τα κέρδη σας θα περιοριστούν στα €30 + €10 κατάθεση.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Είναι 100 f χωρίς κατάθεση. Έστειλα ένα βίντεο με πιο αναλυτικά πράγματα.
Εντάξει, δεν κάνω μεγάλη κατάθεση, αλλά γιατί τα μετρητά ή το μπόνους μου είναι 0 τώρα. Και μόνο 50 ευρώ ανάληψη. ? Για κάθε ενδεχόμενο, νομίζω ότι είναι ένα άχαρο καζίνο. Για το μέλλον πρέπει να είμαι πιο προσεκτικός.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.