Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έπαιξα στο Candy Casino με ενεργό μπόνους, οι όροι λένε max bet 3 eu Πόνταρα κατά λάθος στο 3,6 γιατί έγραφα ακόμα για υποστήριξη και τώρα ακύρωσαν τα πάντα
Αγαπητοί Realkings,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Το μέγιστο διαθέσιμο στοίχημα με ένα ενεργό μπόνους είναι 3 € / 3 $ / 200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. Εάν παραβιάσετε αυτόν τον κανόνα, το μπόνους και τα κέρδη από αυτόν θα ακυρωθούν. Η μέγιστη ανάληψη που επιτυγχάνεται σε οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές είναι 1000 € / 1000 $ / 75000 RUB / 4200 PLN / 1250 AUD, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην περιγραφή του μπόνους. Η αγορά ενός μπόνους και δωρεάν περιστροφών στον κουλοχέρη είναι επίσης ένα στοίχημα."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, πρέπει να ρωτήσετε την υποστήριξη σχετικά με την πρόοδο του στοιχήματος, δυστυχώς δεν μπορείτε να το δείτε. Ναι, έχω διαβάσει τους κανόνες, μόνο όπως είπα, μόνο μια φορά τοποθέτησα κατά λάθος το στοίχημα pber 3 eu
Ποιες είναι οι πιθανότητες μου; Μπορεί να είχα πέσει από το göauben όταν είδα ότι το έπαθλο ακυρώθηκε...εν τω μεταξύ έγραφα στην υποστήριξη και ήμουν στις σκέψεις μου και μετά συνέβη το ατύχημα
Ευχαριστώ, Realkings, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το αμφισβητούμενο στοίχημα των 3,60 € ήταν κερδοφόρο ή αν το χάσατε; Ήταν στην αρχή του πονταρίσματος του μπόνους ή προς το τέλος της συνεδρίας του παιχνιδιού μπόνους;
Γεια σας, όπως είπα, φόρτωσα ένα μπόνους και κέρδισα με αυτό και εν τω μεταξύ έκανα μια περιστροφή στο 3.6 και δεν αναφέρουν ούτε λόγω της διαδικασίας στοιχήματος
Μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν σχόλια από την υποστήριξη λόγω του ιστορικού μου στο στοίχημα😕 πρόκειται για πολλά χρήματα, παρακαλώ βοηθήστε
Ευχαριστώ πολύ, Realkings, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Realkings,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Candy Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ακόμα κι αν παίρνω μόνο μια μερίδα που θα ήταν υπέροχο γιατί το να παίζω κατά λάθος πάνω από το όριο μια στο τόσο θα πρέπει να συγχωρεθεί κατά τη γνώμη μου
Γεια Realkings,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος