Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε απόσυρση στις 26 Φεβρουαρίου, η οποία υποτίθεται ότι εγκρίθηκε, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει. Εκφράζει τη δυσαρέσκειά της για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, λαμβάνοντας μόνο γενικές απαντήσεις σχετικά με το αίτημα που αποστέλλεται για οικονομικές συμβουλές.
Έκανα ανάληψη στις 26.2 και δήθεν εγκρίθηκε τότε αλλά τα χρήματα απλά δεν φαίνονται!! Πραγματικά κακή "εξυπηρέτηση πελατών", σημειώστε ότι δεν υπάρχουν τίποτα άλλο από απατεώνες, η ίδια αντιγραμμένη απάντηση έρχεται ότι το αίτημα στάλθηκε σε οικονομική συμβουλή, καμία άδεια πουθενά, οπότε είναι ένα πραγματικά χάλια καζίνο, μην σπαταλάτε τα λεφτά σας!!!
Αγαπητέ virpi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ακόμα δεν έχω λάβει τα λεφτά μου και έχουν ήδη περάσει 14 μέρες. Όταν ρώτησα γιατί, οι απαντήσεις ήταν και πάλι στρογγυλές, «θα πληρώσουμε τα χρήματά σας». Το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε όπως είπα και ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση προς το παρόν. Επιπλέον, όταν συνδέομαι στο καζίνο, η Google έχει αρχίσει να προειδοποιεί για έναν κακόβουλο ιστότοπο που δεν έκανε πριν και η γλώσσα που χρησιμοποιούσε η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε ήδη να θεωρηθεί απάτη, οπότε οι γκουρού του καζίνο θα μπορούσαν να αρχίσουν να αποδέχονται ότι ξέρουν μόνο πώς να βιδώνουν τους παίκτες!!
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης με ορατή την κατάσταση και την τελευταία σας αλληλεπίδραση με την υποστήριξη καζίνο;
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
