Γεια σας, θα ήθελα να παρουσιάσω την περίπτωσή μου. Στις αρχές Οκτωβρίου, επένδυσα 4.000 πέσος στο ζωντανό καζίνο του Caliente. Κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας, κέρδισα συνολικά κέρδη 17.700 πέσος. Το καζίνο ζήτησε τα στοιχεία μου, τα οποία υπέβαλα αμέσως (το INE μου, το αποδεικτικό κατοικίας και οι τραπεζικές καταστάσεις με συναλλαγές στο όνομα του Caliente). Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που τον άνοιξα (6 Οκτωβρίου). Στις 7 του ίδιου μήνα ζήτησαν οικονομική επαλήθευση και έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα την ίδια μέρα. Δεν έλαβα απάντηση μέχρι τις 13 Οκτωβρίου, όταν μου ζήτησαν πιο αναλυτικά στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών στον ηλεκτρονικό τραπεζικό μου λογαριασμό. Και πάλι τους έστειλα την ίδια μέρα. Τη Δευτέρα 16 Οκτωβρίου, μου έστειλαν email ζητώντας συμβολαιογραφικές φωτογραφίες του ΙΝΕ μου. Κατανοώντας ότι ήταν μέρος της διαδικασίας, έκανα μια σημαντική επένδυση σε συμβολαιογράφο στην πόλη μου, καθώς έπρεπε να ανακτήσω την αρχική μου επένδυση από το καζίνο. Τους έστειλα τέσσερις φωτογραφίες την Τετάρτη, 18 Οκτωβρίου: μία από κάθε πλευρά του εγγράφου και δύο selfies κρατώντας κάθε πλευρά του εγγράφου. Παρά την πρόταση του καζίνο ότι οι ετυμηγορίες θα εκδίδονταν εντός πέντε εργάσιμων ημερών, δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχουν περάσει τέσσερις εβδομάδες και πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες και συνεχίζουν να καθυστερούν λέγοντάς μου ότι το αρμόδιο τμήμα δεν έχει απαντήσει. Έχω ξεκινήσει πολλές συνομιλίες με υποστήριξη, έχω κάνει τηλεφωνικές κλήσεις, έχω στείλει πολλά email, μόνο για να λάβω την ίδια απάντηση. Έχουν χαρακτηρίσει την περίπτωσή μου ως "προτεραιότητα" και "επείγουσα", αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Ο χρόνος που απαιτείται είναι εξαιρετικά παράλογος και δεν μπορώ καν να αποσύρω την αρχική μου επένδυση που έκανα πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Είναι τέλος του μήνα και χρειάζομαι ακόμα τα χρήματά μου. Έχουν κλειδώσει τα λεφτά ΜΟΥ μαζί με τα χρήματα που κέρδισα ειλικρινά στο καζίνο τους.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
Αυτόματη μετάφραση:
