Αρχική σελίδαΠαράποναCaibo Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Caibo Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 658

Ποσό: 4.000 $

Caibo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 06/09/2024 | Μη επιλυμένο : 28/09/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε σχεδόν έναν μήνα για να κάνει ανάληψη $4.000 μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο, έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι η απόσυρση θα γινόταν σύντομα, αλλά τα κεφάλαια παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα, με την ελπίδα ότι η μειωμένη βαθμολογία του καζίνο θα τους ωθούσε να αντιμετωπίσουν το ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Κέρδισα $4000 σε αυτό το καζίνο.

Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC όπως απαιτείται από το καζίνο και υπέβαλα αίτημα ανάληψης, αλλά έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και τα χρήματά μου δεν έχουν γίνει ανάληψη.

Έχω στείλει email στο καζίνο πολλές φορές και συνεχίζουν να μου λένε ότι η απόσυρση θα γίνει σύντομα, αλλά ακόμα δεν έχει γίνει.

Ζητήστε από τον ιστότοπο να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ zawa0420,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
  • Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
  • Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

> Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί και εκκρεμεί ακόμη στον λογαριασμό μου;


Ναι, έχω κάνει αίτηση αλλά η πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμα.



> Σας έχουν πει ποτέ γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;


Ο ιστότοπος του καζίνο λέει ότι έχουν αρχίσει να επεξεργάζονται τα χρήματα, αλλά δεν φαίνεται να συμβαίνει ποτέ.



>Είναι ένα πρόβλημα στο σύστημα του καζίνο ή μόνο με τον λογαριασμό μου;


Δεν υπήρχαν σφάλματα συστήματος ή κάτι παρόμοιο, οπότε νομίζω ότι είναι απλώς ένα πρόβλημα που σχετίζεται με εμένα.



> Συγκεντρώθηκαν κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;


Χρησιμοποίησα ένα μπόνους, αλλά επειδή ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη, δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, zawa0420, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ zawa0420 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.


Επικοινώνησα ξεχωριστά με τους εκπροσώπους του καζίνο για να ζητήσω εξηγήσεις και διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση στην απόσυρσή σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ zawa0420 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.


Δεδομένου ότι το καζίνο είναι αδειοδοτημένο από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο , το οποίο επί του παρόντος δεν έχει επίσημη διαδικασία για τον χειρισμό παραπόνων, δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή για να κλιμακώσει αυτό το θέμα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, η ανεπίλυτη κατάσταση αυτής της καταγγελίας θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τα ωθήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα