Cadabrus Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητή ομάδα γκουρού καζίνο,

Μόλις έπαιξα στο cadabrus casino στις 20.06. και έχασε 100 €.

Μετά από αυτό, παρατήρησα ότι ο αριθμός άδειας καζίνο είναι "MGA / B2C / 486/2018". Στην ίδια άδεια είναι το καζίνο betinia και το ελαφρύ καζίνο και πολλά άλλα. Οι λογαριασμοί μου είναι κλειστοί σε αυτούς τους ιστότοπους και δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά (από αυτά τα καζίνο αδελφών ιστότοπων στην ίδια άδεια - τις πληροφορίες υποστήριξης) σε αυτούς τους ιστότοπους. Μου είπαν ότι έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου πριν από λίγο. Ο λόγος μου ήταν ζητήματα τζόγου, επειδή με τζόγο εθισμένος και με μπλοκάρει παντού. Έτσι, η υποστήριξη μου είπε ότι δεν θα μπορέσω να παίξω ξανά σε κανένα καζίνο σε αυτήν την άδεια. Δεν μπορώ να παίξω σε κανένα αδερφό έργο.

Όμως, όπως έγραψα, μπόρεσα να το κάνω στο cadabrus, ακόμα κι αν έκλεισα τους λογαριασμούς μου σε άλλη επωνυμία με την ονομαστική άδεια πριν από μόνιμα ζητήματα τζόγου. Η υποστήριξη των καζίνο το επιβεβαίωσε. Πήρα στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα μηνύματα.

Το ότι μπόρεσα να παίξω στον ιστότοπο του καζίνο cadabrus παραβιάζει επίσης την "Οδηγία MGA 2 του 2018 - Οδηγία προστασίας παικτών - Μέρος IV - Υπεύθυνο παιχνίδι (4)":

"[...] Με την προϋπόθεση ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από τον κάτοχο της άδειας B2C λόγω επαρκών λόγων που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα τζόγου, ο παίκτης αυτός θα αποκλείεται σε όλες τις μάρκες που διαχειρίζεται η Κάτοχος άδειας B2C. [...]. "

Αυτό δεν συνέβη στο καζίνο μάρκας cadabrus.

Έτσι, ζήτησα ευγενικά από τον cadabrus να επιστρέψει τη σημερινή μου κατάθεση των 100 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό, από τον οποίο προήλθε η κατάθεση, επειδή δεν με προστάτευαν ως παίκτης, ακόμη και η άδεια γνώριζε τα ζητήματά μου. Αυτό ήταν αντίθετο με την οδηγία προστασίας των παικτών MGA.

Τους έγραψα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου τώρα μόνιμο αλλά αγνόησαν την αξίωση επιστροφής χρημάτων.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ Max,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και αυτό βρήκα https://cadabrus6.com/en/rules :

Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε κατάλαβα ότι έχετε έναν ενεργό αυτο-αποκλεισμό για μια συγκεκριμένη άδεια MGA MGA / B2C / 486/2018 Εδώ είναι οι σχετικοί ιστότοποι https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό με τους προηγούμενους;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια. Τζα, χρησιμοποίησα τις ίδιες λεπτομέρειες. Καταλάβατε εντάξει τι έγραψες. Έχω κλειστούς λογαριασμούς στην άδεια. Η Betinia ή το ελαφρύ καζίνο είναι 2 παραδείγματα, υπάρχουν για πάντα κλείσιμο χωρίς το δικαίωμα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό (όπως βλέπετε στο φως οθόνης του καζίνο. Γι 'αυτό αξιώνω την επιστροφή χρημάτων βάσει της Οδηγίας για την προστασία του παίκτη mga.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας παιδιά. Ελπίζω για μια καλή λύση από το cadabrus. Να έχεις μια όμορφη μέρα.

Ευχαριστώ πολύ, Max, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Max,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Cadabrus Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cadabrus Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Γεια,

Έλαβα αυτό το μήνυμα χθες:

"

"Αγαπητέ Max,

Λυπούμαστε για την περίπτωσή σας. Ο λογαριασμός σας στο Cadabrus έχει κλείσει και δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν θα φέρει ευθύνη για άμεσες ή έμμεσες ζημιές σε περίπτωση που καταφέρετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό.

Ανησυχούμε βαθιά για την ευημερία των πελατών μας, επομένως, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας. Θα σας ενημερώσουμε ξεχωριστά μετά την επεξεργασία της πληρωμής. "

Πιστεύω λοιπόν ότι αυτό έχει λυθεί, αλλά ας περιμένουμε μέχρι να γίνει η πληρωμή. Ευχαριστώ 🙂

Αναβίωσε τα χρήματα. Το ζήτημα έχει επιλυθεί

Γεια Max,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και πήρατε τα χρήματά σας πίσω. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος