Γεια σου
Έπαιζα σε αυτό το καζίνο τις προάλλες και έχασα κάποια χρήματα. Επειδή δυστυχώς είμαι πολύ εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια, στη συνέχεια επέλεξα να πάω στη ζωντανή συνομιλία τους για να με εξαιρέσουν από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Αντί να κάνω αυτό που ζήτησα, μου είπαν να τους στείλω ένα email. Δεδομένου ότι γνωρίζω από την εμπειρία ότι συχνά χρειάζονται αρκετές ημέρες για να απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τους ζήτησα να κάνουν μια εξαίρεση εδώ, καθώς είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια και έπρεπε να αποτρέψω το παιχνίδι μου αμέσως.
Δυστυχώς, η ζωντανή συνομιλία αρνήθηκε να κάνει αυτό που ζήτησα, αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό για να συνεχίσω να παίζω. Εκείνη τη νύχτα κατάφερα να μείνω μακριά από το να παίζω περισσότερο, αλλά δυστυχώς δεν μπορούσα να μείνω μακριά από τον πειρασμό σήμερα, και συνδέθηκα για άλλη μια φορά και μπορούσα εύκολα να καταθέσω χρήματα και να παίξω - αυτό το επέτρεψαν παρόλο που το καζίνο ήξερε πολύ καλά ότι ήμουν εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια.
Στη συνέχεια μπήκα στη συζήτηση, ρωτώντας γιατί μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω όταν ήξεραν ότι είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια. Η απάντησή τους ήταν ότι θα έπρεπε να τους έστειλα ένα email στο οποίο έγραψα ότι θα αποκλειζόμουν. Νομίζω ότι είναι εξαιρετικά ανεύθυνο το καζίνο να με αφήσει να συνεχίσω να παίζω, απλώς και μόνο επειδή δεν τους στέλνω ένα email - Θα μπορούσαν εύκολα να έχουν παγώσει τον λογαριασμό μου ή να βάλουν μια περίοδο παύσης στο λογαριασμό μου, οπότε δεν είχα ευκαιρία να παίξετε. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς να λάβουν email από εμένα, αλλά θα με εμπόδιζαν να παίξω, το οποίο νομίζω ότι είναι κάτι που πρέπει να κάνουν μόλις το ανακαλύψουν και όχι μόνο όταν κάποιος τους έχει στείλει ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.
Το καζίνο αναφέρεται στο t / c του, όπου λέει ότι πρέπει να τους γράψετε ένα email για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας - ωστόσο, δεν γράφουν τίποτα στο δικό τους / t που να ισχύει επίσης όταν είστε εθισμένοι στο τζόγο και πρέπει να αυτοαποκλεισθεί το συντομότερο δυνατό. Στον κόσμο μου, υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ εάν είστε απλώς ένας απλός χρήστης που θέλει να διαγραφεί και έπειτα ένας χρήστης που θέλει να διαγραφεί λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Νομίζω ότι ένα καζίνο πρέπει να κάνει ό, τι μπορεί για να αποτρέψει τη συνέχιση του παιχνιδιού ενός εξαρτημένου τζόγου και σίγουρα δεν πιστεύω ότι το καζίνο BurningBet το έκανε αυτό.
Στη συνέχεια, έμαθα επίσης ότι αποκλείομαι σε αρκετά από τα αδερφή καζίνο τους λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια - εδώ ανάμεσα στο καζίνο Dozenspins και στο καζίνο Wild Tokyo. Στη συνομιλία μου με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα, ο ζωντανός πράκτορας τους γράφει ότι συνεργάζονται με τους συνεργάτες τους, οι οποίοι πρέπει να είναι όλα καζίνο στην ομάδα καζίνο Altacore NV. Θα έπρεπε λοιπόν να γνωρίζουν ότι ήμουν αποκλεισμένος και ως εκ τούτου δεν έπρεπε να με αφήσουν να παίξω. Δυστυχώς, έχω μόνο ένα αρχείο καταγραφής συνομιλίας από τη συζήτηση σήμερα και το έχω επισυνάψει.
Κατά την άποψή μου, αυτό το καζίνο δεν κάνει απολύτως τίποτα για να βοηθήσει τους τοξικομανείς, και επομένως πιστεύω ότι ενήργησαν ανεύθυνα στην περίπτωσή μου.
Ελπίζω λοιπόν ότι το Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει να επιστρέψω τα χαμένα μου χρήματα.
Hi there
I played at this casino the other day and lost some money. Since I am unfortunately very addicted to gambling, I subsequently chose to go into their live chat to get them to self exclude me due to gambling addiction. Instead of doing what I asked, I was told to send them an email. Since I know from experience that they often take several days to respond to emails, I asked them to make an exception here, as I am addicted to gambling and needed to be prevented from playing immediately.
Unfortunately, live chat refused to do what I asked, leaving my account open so I could continue playing. That night I was luckily able to stay away from playing more, but unfortunately I could not stay away from the temptation today, and I logged in once again and could easily deposit money and play - this they allowed in even though the casino knew very well that I was gambling addicted.
I subsequently went into the chat, asking why they allowed me to continue playing when they knew I was addicted to gambling. Their response was that I should have sent them an email in which I wrote that I would be excluded. I think it is extremely irresponsible of the casino to let me continue to play, simply because I do not send them an email- They could easily have frozen my account or put a cool-off period on my account, so I did not have the opportunity to play. That way, they would not have closed my account without receiving an email from me, but they would have prevented me from playing, which I think is something they should do as soon as they find out, and not only when one has sent them an email.
The casino refers to their t / c, where it says that you have to write an email to them to have your account deleted - however, they do not write anything in their t / c that it also applies when you are addicted to gambling and need to be self excluded as soon as possible. In my world, there is a big difference between whether you are just an ordinary user who wants to be deleted and then a user who wants to be deleted due to gambling addiction. I think a casino should do everything they can to prevent a gambling addict from continuing to play, and I certainly do not think that BurningBet casino has done that.
I have subsequently also found out that I am self excluded at several of their sister casinos due to gambling addiction - here among Dozenspins Casino and Wild Tokyo casino. In my chat with live chat today, their live agent writes that they are collaborating with their partners, which must be all casinos under the Altacore NV casino group. They should therefore have known that I was self excluded, and should therefore not have let me play. Unfortunately, I only have a chat log from the chat today, and I have attached it.
In my eyes, this casino does absolutely nothing to help gambling addicts, and I therefore believe that they have acted irresponsibly in my case.
I therefore hope that Casino Guru can help me get my lost money back.
Hejsa
Jeg spillede forleden på dette casino og tabte nogle penge. Da jeg desværre er meget spilafhængig, valgte jeg efterfølgende at gå ind i deres livechat for at få dem til at self exclude mig på grund af spilafhængighed. I stedet for at gøre, hvad jeg bad om, fik jeg at vide, at jeg skulle sende dem en mail. Da jeg erfaring ved, at de ofte tager flere dage om at svare på mails, bad jeg dem om at gøre en undtagelse her, da jeg jo er spilafhængig og havde brug for at blive forhindret i at spille med det samme.
Desværre så nægtede livechat at gøre, hvad jeg bad om, og lod min konto stå åben, så jeg fortsat kunne spille. Den aften kunne jeg heldigvis holde mig fra at spille mere, men desværre kunne jeg ikke holde mig fra fristelsen idag, og jeg loggede endnu engang ind og kunne uden problemer indsætte penge og spille - dette tillod de i selv om casinoet udmærket vidste, at jeg var spilafhængig.
Jeg gik efterfølgende ind i chatten, og spurgte hvorfor de tillod mig at spille videre, når de vidste at jeg var spilafhængig. Deres svar var, at jeg skulle have sendt dem en mail, hvor jeg skrev at jeg ville udelukkes. Jeg synes det er yderst uansvarlig af casinoet at lade mig spille videre, blot fordi at jeg ikke sender dem en mail- De kunne sagtens have frosset min konto eller have sat en cool-off periode på min konto, så jeg ikke havde mulighed for at spille. På den måde havde de ikke lukket min konto uden at have fået en mail fra mig, men de havde forhindret mig i at spille, hvilket jeg synes er noget de skal gøre så snart de får det at vide, og ikke først, når man har sendt dem en mail.
Casinoet henviser til deres t/c, hvor der står, at man skal skrive en mail til dem for at få slettet sin konto - de skriver dog ikke noget i deres t/c om, at det også gør sig gældende, når man er spilafhængig og har brug for at blive self excluded hurtigst muligt. I min verden er der stor forskel på, om man bare er en alm indelig bruger, der gerne vil slettes og så en bruger, der gerne vil slettes pga. af spilafhængighed. Jeg synes at et casino bør gøre alt, hvad de kan for at forhindre en spilafhængig i at spille videre, og det synes jeg absolut ikke at BurningBet casino har gjort.
Jeg har efterfølgende ligeledes fundet ud af, at jeg er self excluded på flere af deres søster casinoer på grund af spilafhængihed - her i blandt Dozenspins Casino og Wild Tokyo casino. I min chat med livechat idag skriver deres live-agent at de samarbejder med deres partnere, hvilket må være alle casinoer under Altacore N.V. casino gruppen. De burde derfor have vidst, at jeg var self excluded, og skulle derfor ikke have ladet mig spille. Jeg har desværre kun chatlog fra chatten idag, og den har jeg vedhæftet.
I mine øjne gør dette casino absoult intet for at hjælpe spilafhængige spillere, og jeg mener derfor, at de i den grad har handlet uansvarligt i min sag.
Jeg håber derfor, at Casino Guru kan hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage.
Αυτόματη μετάφραση: