Ο παίκτης από τη Λευκορωσία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν τα χρήματα λόγω αποτυχημένης κλήσης επαλήθευσης Skype. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της ηχογράφησης της βιντεοκλήσης, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη ως αδικαιολόγητη. Υπήρχε επαρκής αριθμός ενδείξεων που αποδεικνύουν ότι ο κάτοχος του λογαριασμού δεν ήταν το άτομο που χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία!
Σας ζητώ βοήθεια για την επίλυση της τρέχουσας κατάστασης με το BurningBet Casino.
Είμαι πεπεισμένος ότι το καζίνο μπλόκαρε αδικαιολόγητα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα 20 ευρώ.
Μου εκχωρήθηκε επαλήθευση βίντεο μέσω Skype.
Στις 28 Ιουλίου, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, αντιμετώπισα προβλήματα με το τηλέφωνό μου και η κλήση σταμάτησε. Αμέσως μετά το περιστατικό, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο: κάλεσα και έγραψα στο Skype, αλλά το καζίνο δεν ήρθε σε επαφή.
Την ίδια μέρα, 28 Ιουλίου, έλαβα ένα γράμμα από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την κατάσχεση χρημάτων.
Πιστεύω ότι δεν υπήρξαν παραβιάσεις από μέρους μου, το καζίνο δεν μου παρείχε επαρκείς ευκαιρίες για επαλήθευση βίντεο.
Όσον αφορά την υποβολή εγγράφων - έχουν παρασχεθεί όλα τα αιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν απαντά στα γράμματά μου, ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση του προβλήματός μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ flybird87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η διακοπή της κλήσης Skype φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που βρίσκεται ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα! Γνωρίζω καλά τη σημασία της διαδικασίας KYC. Πιστεύω ότι το μόνο εμπόδιο στη λήψη των κερδών σας είναι η διακοπή της κλήσης Skype. Παρέδωσα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν νωρίτερα και το καζίνο δεν ανέφερε τις αδυναμίες τους.
Στέλνω την αλληλογραφία μου με το καζίνο στο petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω να καταφέρετε να με βοηθήσετε.
Σας ευχαριστώ πολύ, flybird87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ flybird87 ,
Κοίταξα το παράπονό σας καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το BurningBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητή ομάδα καζίνο BurningBet ,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ flybird87,
Η κατάσταση που περιγράφετε έχει εξεταστεί λεπτομερώς.
Αφού ελέγξατε τα έγγραφα που υποβάλατε, σας αναθέθηκε η επαλήθευση βίντεο μέσω κλήσης Skype με τον εκπρόσωπό μας από το Τμήμα Κινδύνων - 28 Ιουλίου στις 15:00 (GMT+3).
Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης βίντεο, διαπιστώθηκε ότι δεν μπορέσατε να απαντήσετε στις περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας και τις ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό σας. Δηλαδή, δεν μπορέσατε να επιβεβαιώσετε την κατοχή λογαριασμού στο καζίνο μας.
Με βάση αυτό, αποφασίστηκε από το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων ότι δεν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού σας / ή τον έχετε μεταφέρει για χρήση από τρίτο μέρος.
Οι κανόνες του καζίνο απαγορεύουν την εγγραφή λογαριασμού σε τρίτο μέρος ή τη μεταφορά λογαριασμού για χρήση από τρίτο μέρος.
Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Απαγορεύεται να παίζετε στο καζίνο και στους συνεργάτες μας που καθορίζονται στην άδεια.
Σας ευχαριστώ, BurningBet Casino, για τη διευκρίνιση. Παρακαλώ διαβιβάστε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Καλή μέρα!
Πιστεύω ότι το καζίνο σας παραπλανά.
Η όλη συνομιλία κράτησε λίγο περισσότερο από 5 λεπτά. Όλες οι ερωτήσεις απαντήθηκαν. Λόγω του ενθουσιασμού, μπέρδεψα αρχικά το ποσό της απόσυρσης. Εγώ, όπως κάθε άτομο, μερικές φορές κάνω λάθη. Στη συνέχεια όμως έδωσα το σωστό ποσό). Και το καζίνο, προφανώς, αποφάσισε να εκμεταλλευτεί τον ενθουσιασμό μου και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου.
Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός ανήκει σε μένα και δεν τον έχω μεταβιβάσει σε κανέναν.
Ευχαριστώ, flybird87, που μας ενημέρωσες. Μόλις το καζίνο παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, θα το εξετάσουμε διεξοδικά. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις.
Γεια σου αγαπητέ Αντρέι,
Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημά σας έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε: andrej.p@casino.guru
Σας ευχαριστούμε, BurningBet Casino, για την παροχή των διευκρινήσεων μέσω e-mail.
Αγαπητέ flybird87,
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν μας έχει παράσχει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία θα ήταν η καταγραφή της κλήσης Skype.
Έχουμε ενημερωθεί ότι η κλήση επαλήθευσης θεωρήθηκε αποτυχημένη λόγω του ότι λίγες συγκεκριμένες ερωτήσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας απαντήθηκαν λανθασμένα.
Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, μπορείτε να ενημερώσετε εάν είστε βέβαιοι ότι όλες οι ερωτήσεις που τέθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης απαντήθηκαν σωστά;
Καλή μέρα! Ναι, είμαι σίγουρος ότι όλες οι απαντήσεις είναι σωστές. Όπως ανέφερα νωρίτερα, λόγω ενθουσιασμού, μπέρδεψα αρχικά το ποσό ανάληψης, αλλά μετά έδωσα τη σωστή απάντηση. Εάν δίνονταν λάθος απαντήσεις, το καζίνο θα παρείχε αποδείξεις. Και έτσι το καζίνο υποδεικνύει ότι δεν υπάρχει καταγραφή της συνομιλίας.
Παρέδωσα επίσης αρκετά έγγραφα για να περάσω από τη διαδικασία KYC.
Πιστεύω ότι το καζίνο κρατά τα χρήματά μου χωρίς λόγο.
Αγαπητέ flybird87,
Πληροφορηθήκαμε ότι το καζίνο θα μας παράσχει την εγγραφή της βιντεοκλήσης μόνο εάν παρέχετε τεκμηριωμένη δήλωση συγκατάθεσής σας για το άνοιγμα εμπιστευτικών δεδομένων με τα προσωπικά σας στοιχεία, την ημερομηνία και την υπογραφή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν είστε σε θέση να παρέχετε τη δήλωση ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Το καζίνο πήρε σκόπιμα μια νικηφόρα θέση, γνωρίζοντας ότι κανείς δεν θα συμφωνούσε να παράσχει εμπιστευτικά δεδομένα: ενώ επικοινωνούσα στο Skype, παρείχα τα προσωπικά μου δεδομένα, δεδομένα διαβατηρίου ...
Νομίζω ότι θα ήταν σκόπιμο να πραγματοποιηθεί μια νέα κλήση Skype.
Αγαπητέ flybird87,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι οι ισχυρισμοί σας και εκείνοι της ομάδας του καζίνο έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, θα χρειαστεί να ελέγξουμε την εγγραφή για να λάβουμε τεκμηριωμένη απόφαση στην περίπτωσή σας. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι με τη συγκατάθεσή σας (σε γραπτή μορφή), η εγγραφή μπορεί να παρασχεθεί.
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν επιθυμείτε το καζίνο να μοιραστεί την ηχογράφηση με την πλατφόρμα μας; Αν ναι, υπάρχει επίσης η επιλογή υποβολής επίσημης καταγγελίας στην Αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Καλησπέρα καζίνο και γκουρού! Είμαι έτοιμος να παράσχω συγκατάθεση για την αποκάλυψη των εμπιστευτικών δεδομένων μου με προσωπικές πληροφορίες για τους ακόλουθους λόγους:
Είμαι απόλυτα σίγουρος ότι έχω δίκιο.
Είμαι έτοιμος να βοηθήσω στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Η συγκατάθεσή μου για την παροχή προσωπικών πληροφοριών ισχύει μόνο για αυτήν την καταγγελία.
Παρακαλούμε δώστε ένα δείγμα αίτησης στο Burningbet Casino.
Καλή μέρα! Το καζίνο δεν μου έδωσε ένα δείγμα δήλωσης απορρήτου.
Θα γίνει δεκτή μια αίτηση ελεύθερης μορφής γραμμένη και υπογεγραμμένη από εμένα;
Ελπίδα για συνεργασία.
Αγαπητέ flybird87,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Συζητήσαμε αυτό με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι θα χρειαστεί να παράσχετε ένα έγγραφο με τα προσωπικά σας στοιχεία (δεδομένα διαβατηρίου) που να λένε ότι δίνετε τη συγκατάθεσή σας για να αποκαλύψετε τα προσωπικά σας στοιχεία στην υπηρεσία μας.
Θα χρειαστεί να παράσχετε τα εξής:
1. Φωτογραφία του εγγράφου (συγκατάθεση)
2. Φωτογραφία με το διαβατήριό σας στο χέρι
3. Φωτογραφία με τη συγκατάθεση (ώστε τα δεδομένα να είναι ευανάγνωστα)
Όσον αφορά τη φόρμα εγγράφου, έχω στείλει ένα πρότυπο στον εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτή τη στιγμή περιμένω να μας ενημερώσουν εάν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αυτήν την περίπτωση ή να παράσχουν ένα κατάλληλο πρότυπο. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει κάποιο νέο.
Αγαπητέ flybird87,
Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση στο e-mail που σας έστειλα στις 23 Σεπτεμβρίου 2021. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Καλή μέρα! Το πληρεξούσιο που έχει συμπληρωθεί και υπογραφεί από εμένα έχει σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Ευχαριστώ, flybird87, για τη συνεργασία σας. Απάντησα στο e-mail σας. Υπάρχει μια ακόμη φωτογραφία που θα χρειαστεί για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την έρευνα.
Αγαπητέ flybird87,
Δεν έχω λάβει κανένα e-mail από εσάς από τις 27 Σεπτεμβρίου 2021. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε ή δεν δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το flybird87 έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαιο συμπέρασμα.
Αγαπητή ομάδα καζίνο BurningBet,
Λάβετε υπόψη ότι το flybird87 παρείχε όλες τις ζητούμενες φωτογραφίες. Οι πληροφορίες σας στάλθηκαν μέσω e-mail.
Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BurningBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου αγαπητέ Andrej,
Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημά σας έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: andrej.p@casino.guru
Ευχαριστούμε, BurningBet Casino, για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων που ζητήσατε.
Αγαπητέ flybird87,
Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή έλεγχο της εγγραφής της βιντεοκλήσης, πρέπει να επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχουν αρκετές ενδείξεις που αποδεικνύουν ότι δεν είστε το άτομο που χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό παιχνιδιού. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη σε αυτήν την περίπτωση, πράγμα που σημαίνει ότι αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί ως «αδικαιολόγητη».
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορώ να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone), αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και χρειάζεστε τη βοήθειά μας.
Παρακαλούμε αναφέρετε με βάση ποια «επαρκή σημάδια» λάβατε μια τέτοια απόφαση. Εγώ, όπως κάθε άνθρωπος, τείνω να ανησυχώ και μερικές φορές να κάνω λάθη. Αλλά ισχυρίζομαι ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού ανήκει σε εμένα και χρησιμοποιήθηκε μόνο από εμένα! Είμαι έτοιμος να προσκομίσω κάθε πρόσθετο στοιχείο.
Αγαπητέ flybird87,
Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο, αλλά η απόφασή μας είναι οριστική. Μία από τις ενδείξεις είναι το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια της κλήσης οι περισσότερες ερωτήσεις που τέθηκαν απαντήθηκαν λανθασμένα. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να μπω σε περισσότερες λεπτομέρειες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
