Η παίκτρια από τη Γαλλία αντιμετώπισε πρόβλημα συστήματος κατά τον έλεγχο του υπολοίπου της αφού κέρδισε πάνω από 600 € με μπόνους. Παρά την παροχή όλων των στοιχείων που ζητήθηκαν από την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να ανακτήσει το χαμένο μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Η βαθμολογία είναι μόνο επειδή δεν μπορώ να δώσω ένα μηδέν. Κέρδισα πάνω από 600 € με μπόνους, αλλά όταν προσπάθησα να ελέγξω το υπόλοιπό μου κάνοντας κλικ στο μικρό εικονίδιο ταμείου στο επάνω μέρος της οθόνης, το ίντερνετ του σπιτιού μου χάλασε. Αυτό πάγωσε την οθόνη μου και όταν επέστρεψε η σύνδεση, το μπόνους είχε εξαφανιστεί. Η εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησε να βρω όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος παιχνιδιού, των κερδών, των ωρών, των αναγνωριστικών κ.λπ., κάτι που έκανα τρεις μέρες αργότερα, καθώς δεν ήταν άμεσα διαθέσιμα! Μόνο να μου πουν επιτέλους ότι δεν μπορώ να το ανακτήσω. Είμαι έξω πάνω από 600€. Φανταστικός! Δεν το συνιστώ ανεπιφύλακτα!!!
Αγαπητέ emilou62240,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Buran Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά το υπόλοιπό σας στο καζίνο εξαφανίστηκε εντελώς;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν υπάρχουν αρχεία με τα κέρδη σας στο ιστορικό του παιχνιδιού σας;
Πώς σας εξήγησε το καζίνο ότι το υπόλοιπο δεν μπορεί να επιστραφεί σε εσάς;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική αλληλεπίδραση μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε τη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
