Bullsbet.io Casino - Το Casino δεν σεβάστηκε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη.

Γεια σου ομάδα,

Ζήτησα πριν από μια εβδομάδα μόνιμο αυτοαποκλεισμό και δεν το τίμησαν ποτέ και μπόρεσα να καταθέσω ξανά μετά από αυτό. Εδώ επισυνάπτεται απόδειξη ότι τους έστειλα email και επίσης επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και συνομιλίας για να με αποκλείσετε για πάντα να το λέω ρητά.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Bullsbet.io Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@bullsbet.io (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου πετρονέλα, πήγα και συμπλήρωσα μια φόρμα για να το κάνω με όλες τις πληροφορίες μου, παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου στο email που είπαν ότι θα συζητήσουν πώς να μου επιστρέψουν τα χρήματα αύριο και το επιβεβαίωσαν;

Θα μπορούσατε να το διαβάσετε και να δείτε τι εννοούσαν Είμαι πολύ μπερδεμένος!

Γεια σου sati725,

Μετά την εξέταση όλων των προωθημένων επικοινωνιών και στιγμιότυπων οθόνης, είναι προφανές ότι ξεκινήσατε ένα μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 17 Απριλίου αναφέροντας "κακό παιχνίδι". Ωστόσο, όταν ο ζωντανός πράκτορας αναζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα προβλήματα που προέκυψαν με το παιχνίδι, δεν υπήρξε απάντηση από το τέλος σας.

Είναι σημαντικό να ακολουθείτε ορισμένα βήματα για ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα αυτοαποκλεισμού:

• Βεβαιωθείτε ότι το αίτημά σας αποστέλλεται στη σωστή διεύθυνση email που καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο (ή μέσω ζωντανής συνομιλίας).
• Εάν το αρχικό email σας παραμένει αναπάντητο, εξερευνήστε εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατυπώστε ξεκάθαρα τους λόγους που υποκινούν την επιθυμία σας για αυτο-αποκλεισμό λογαριασμού. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αναζήτηση μπόνους δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως μέσο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Κατανοήστε ότι χωρίς να προσδιορίσετε τους λόγους πίσω από το αίτημά σας για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε είναι περιορισμένη. Σας προτρέπω θερμά να ενημερώσετε το καζίνο για τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, εάν διαπιστώσετε ότι ο τζόγος δεν σας προσφέρει πλέον απόλαυση. Αν και μπορεί να είναι δύσκολο, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας παραμένει κλειστός χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει;

Δεν το έχουν κλείσει, περιμένουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα πρώτα υπολογίζουν την επιστροφή χρημάτων και μετά θα την κλείσουν γιατί στο τέλος της ημέρας όταν κάποιος ζητήσει αυτοαποκλεισμό θα πρέπει να γίνει ανεξάρτητα από οτιδήποτε ή κάποια συνέχεια θα πρέπει συμβεί.

Λέει ο χρήστης απενεργοποιημένος αλλά δεν έχει απαντήσει..;

Γεια σας Petronela και Sadvir

Καλή μέρα.

Στις 17 Απριλίου, παρά τις προσπάθειές μας να αντιμετωπίσουμε και να διορθώσουμε τα αιτήματα του Sadvir και τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένης της παράτασης επιστροφής χρημάτων ή μπόνους, δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από το τέλος του Sadvir.

Αξίζει να σημειωθεί ότι την ημέρα που ο Sadvir υπέβαλε μια καταγγελία για το Casino Guru, προηγουμένως κατέθεσε 550 CAD, ποσό υψηλότερο από αυτό που είχε καταθέσει στο παρελθόν (100 CAD). Υποψιαζόμαστε ότι αυτό έγινε για να εξασφαλιστεί η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση απώλειας, δεδομένου ότι υπάρχει μια σειρά από παρόμοια παράπονα, φυσικά κάθε περίπτωση διαφέρει. Την Κυριακή, παρά την αρχική επιτυχία στο παιχνίδι του, κερδίζοντας 906.05 CAD, και μετά από αίτημα ανάληψης και αίτημα μέσω email για άμεση επεξεργασία, ο Sadvir ενημερώθηκε δεόντως από την ομάδα υποστήριξής μας ότι θα διεκπεραιωθεί τη Δευτέρα (22 Απριλίου) ως έπρεπε να ελέγξουμε εσωτερικά τη δραστηριότητα. Ωστόσο, ο Sadvir επέλεξε να ακυρώσει την απόσυρση και συνέχισε να στοιχηματίζει, με αποτέλεσμα τελικά να χάσει τα κέρδη του.

Το συμπέρασμά μας, με βάση την εκτενή ανασκόπησή μας, ο συνάδελφός μας προσπαθεί να επιλύσει τα αιτήματα και πιστεύουμε ότι τα αληθινά κίνητρα του Sadvir δεν ευθυγραμμίζονταν με τον αυτοαποκλεισμό αλλά μάλλον στόχευαν στη μόχλευση του αιτήματος που άφησε ανεπίλυτο.

Τηρούμε πιστά τις αρχές μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και προσπαθούμε να προσφέρουμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους. Εάν έχουμε κάνει λάθη που προκαλούνται από ανθρώπινο ή τεχνικό σφάλμα, δεσμευόμαστε να λάβουμε τις κατάλληλες ενέργειες για να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα με τον σωστό τρόπο.

Υπό το φως αυτών των γεγονότων, δεν θα προσφερθεί καμία επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Θα είμαι απολύτως ειλικρινής εσείς προσπαθείτε να με χαρακτηρίσετε ως κάποιο είδος εγκληματία που ήθελε επιστροφή χρημάτων. Όχι, αυτό δεν ισχύει αν προσπαθούσα να αξιοποιήσω τα «χρήματα» που θα είχα ήδη εξαργυρώσει με κέρδος. Ωστόσο, είχα ένα κακό πρόβλημα με τον τζόγο και γι' αυτό επικοινώνησα με την ομάδα σας για να με αποκλείσετε, κάτι που δεν έγινε ποτέ. Είναι εντάξει τώρα θα πάω στη ρυθμιστική σας αρχή για να κάνω μια επίσημη καταγγελία. Γιατί ξεκάθαρα δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα σωστά.

Το πιο αστείο μέρος, γιατί να προσφέρετε επιστροφή χρημάτων και μετά να επιστρέψετε; Προφανώς εσείς κάνετε κάτι σκιερό γενικά. Δεν πειράζει θα πάω στον ρυθμιστή σου.

Αυτό είναι κατανοητό, αν δεν ήταν σε συνομιλία μαζί μου εκείνη τη στιγμή. Τους είπα στο chat και να γίνει άμεσα. Σε αυτή την περίπτωση δεν πρέπει να γίνει άμεσα κύριε;

Αν σε συνομιλία, θα πρέπει να γίνει άμεσα όπως άλλες εταιρείες

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.