Ο παίκτης από την Ιρλανδία αναφέρει ένα μπλοκάρισμα λογαριασμού αφού πέτυχε 5k στη ρουλέτα, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο προσπαθεί να κλέψει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευτεί με KYC και χωρίς καμία αναφορά στην Ιρλανδία ως περιορισμένη περιοχή στους όρους τους, το καζίνο ισχυρίζεται ότι προέρχεται από περιοχή που δεν επιτρέπεται. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο έχουν αγνοηθεί.
Το καζίνο επιχειρεί την κλοπή 5 χιλιάδων σε ΕΥΡΩ. Είναι ξεκάθαρα ένας ιστότοπος απάτης και αυτό θα είναι άκαρπο, αλλά το κάνω έτσι ώστε το Casinoguru να αρχίσει να προειδοποιεί τους παίκτες.
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω τηλεγράφημα καθώς οι αναλήψεις μου απορρίπτονταν χωρίς καμία εξήγηση. Ισχυρίστηκαν ότι δεν δέχονταν παίκτες από την περιοχή μου, την Ιρλανδία, και ως εκ τούτου απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβη μέσα σε 5 λεπτά από τη στιγμή που πέτυχα 5k στη ρουλέτα.
Επαληθεύτηκα από το KYC (ενέκριναν όλα τα έγγραφά μου), οι όροι τους επίσης δεν αναφέρουν την Ιρλανδία ως περιορισμένη. Όταν το επεσήμανα αυτό σε κάποιον που ονομάζεται 'Alfie' στο τηλεγράφημα, είπε ότι δεν είχε σημασία και με την άδεια τους από την CGB δεν μπορούσαν να δεχτούν Ιρλανδούς παίκτες. Απάντησα δηλώνοντας ότι αυτό δεν ήταν λεπτομερές πουθενά στην άδειά τους (την οποία δεν έχουν αυτήν τη στιγμή). Τότε ο Άλφι με απέκλεισε από το τηλεγράφημα.
Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και έχουν αγνοήσει κάθε προσπάθεια αφοσίωσης.
Συνιστώ το Casinoguru να επικοινωνήσει μαζί τους μέσω τηλεγραφήματος, να εγγραφεί στην ομάδα τους και μετά να εξετάσει τους διαχειριστές. Ο Άλφι είναι αυτός που αρραβωνιάστηκε και μετά με μπλόκαρε. Τότε θα δείτε μόνοι σας τι κάνουν στους παίκτες.
Αγαπητέ charly_golden,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bull Run Bets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
