Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει κατάσχεση των κερδών της στο BullCasino, παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων Know Your Customer (KYC). Μετά την κατάθεση 200 ευρώ και τη διεκδίκηση του μπόνους καλωσορίσματος, τα κέρδη της κατασχέθηκαν επειδή τα κεφάλαια από μια προσωπική αποπληρωμή δανείου θεωρήθηκαν «δανεισμένα» χρήματα. Ζητά επανεξέταση της υπόθεσής της και επιστροφή των κερδών της.
Αγαπητή ομάδα παραπόνων Casinoguru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου στο BullCasino και την κατάσχεση των κερδών μου. Στις 13 Νοεμβρίου 2024, κατέθεσα 200 € στον λογαριασμό μου στο Bull Casino και ζήτησα το διαφημιζόμενο μπόνους καλωσορίσματος 200%. Συμμετείχα στους αγώνες σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς και τελικά συγκέντρωσα κέρδη.
Κατά τη διάρκεια της επακόλουθης διαδικασίας Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) για την επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού μου, παρείχα πολλά έγγραφα όπως ζητήθηκαν. Στις 28 Νοεμβρίου 2024, ανέβασα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου (μπροστά και πίσω), μια selfie με την ταυτότητά μου και δύο διαφορετικά αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Αυτά τα έγγραφα στάλθηκαν στη διεύθυνση email . Στις 2 Δεκεμβρίου, παρακολούθησα τη συνομιλία υποστήριξής σας και ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα δεν είχαν ληφθεί. Στη συνέχεια στέλνω ξανά τα έγγραφα μέσω της λειτουργίας συνομιλίας σύμφωνα με τις οδηγίες.
Κατόπιν αυτού, στις 6 Δεκεμβρίου, μου ζητήθηκε να παράσχω μια δήλωση από τον λογαριασμό μου στο MiFinity eWallet. Μοιράστηκα αμέσως και αυτό το έγγραφο. Ωστόσο, το Bull Casino ζήτησε η δήλωση να εμφανίζει συναλλαγές που χρονολογούνται από την 1η Οκτωβρίου, παρόλο που ο λογαριασμός μου MiFinity δημιουργήθηκε στις 7 Νοεμβρίου. Το εξήγησα αυτό στην ομάδα σας και αναγνώρισαν την κατάσταση. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να παράσχω μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τη φόρτωση του λογαριασμού μου στο eWallet. Σε αυτό το σημείο, εξήγησα ότι τα κεφάλαια στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου προέρχονταν από έναν φίλο που εξοφλούσε ένα προσωπικό δάνειο που του είχα δώσει στο παρελθόν. Αυτά τα κεφάλαια δεν «φορτώθηκαν» από την τράπεζά μου.
Παρά το γεγονός ότι παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και διευκρινίσεις, ενημερώθηκα ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν με την αιτιολογία ότι τα χρήματα στο eWallet μου ήταν "δανεισμένα" χρήματα. Η απόφαση αυτή είναι εντελώς αδικαιολόγητη και εσφαλμένη για τους εξής λόγους:
Η πηγή των κεφαλαίων είναι έγκυρη: Τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση προέρχονται από τον προσωπικό μου λογαριασμό eWallet, ο οποίος επαληθεύτηκε. Η μεταφορά από τον φίλο μου ήταν αποπληρωμή προσωπικού δανείου και όχι «δάνειο» στο πλαίσιο που θα παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Οι προσωπικές συναλλαγές μεταξύ ατόμων δεν ακυρώνουν την προέλευση των κεφαλαίων.
Όροι και Προϋποθέσεις Παρερμηνεία: Οι όροι και οι προϋποθέσεις του Bull Casino δεν θα πρέπει να τιμωρούν τους παίκτες για χρήση κεφαλαίων που αποκτήθηκαν νόμιμα και νόμιμα. Δεν υπάρχει ρήτρα στους όρους σας που να απαγορεύει ρητά τη χρήση κεφαλαίων από προσωπικές αποπληρωμές.
Άδικη κατάσχεση κερδών: Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου δεν παραβίασα οποιονδήποτε από τους όρους του καζίνο ή δεν συμμετείχα σε δόλια συμπεριφορά. Τα χρήματα που κατατέθηκαν ήταν δικά μου και όλο το παιχνίδι διεξήχθη με καλή πίστη. Η κατάσχεση των κερδών μου είναι μια άδικη και δυσανάλογη ενέργεια.
Ζητώ από το Bull Casino να επανεξετάσει αυτό το θέμα επειγόντως και να εξοφλήσει πλήρως τα κέρδη μου. Επιπλέον, θα εκτιμούσα τη γραπτή διευκρίνιση σχετικά με το πώς η απόφασή σας ευθυγραμμίζεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, καθώς και μια επεξήγηση της συγκεκριμένης ρήτρας που πιστεύετε ότι δικαιολογεί τη δήμευση των κερδών μου.
Αγαπητέ ingridnils99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bull Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
