Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα αίτημα απόσυρσης που έγινε πριν από δύο εβδομάδες αφού κέρδισε 8.567. Ενώ 3.567 έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του, το μεγαλύτερο ποσό των 5.000 παραμένει απλήρωτο παρά τις υποσχέσεις για επεξεργασία. Το καζίνο ζητά τώρα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή δεν ελήφθη.
Τι πρέπει να κάνω; Κέρδισα 8567 σε παιχνίδια, αλλά χώρισαν την πληρωμή σε δύο μέρη: το ένα των 5000 και το άλλο 3567. Διεκδικούν το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη ανά εβδομάδα είναι 5000. Το ποσό των 3567 έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου, αλλά το 5000 δεν έχουν παραληφθεί ακόμα. Πρώτα είπαν ότι θα είναι τη Δευτέρα, μετά την Τρίτη, αλλά από σήμερα, το υπόλοιπο ποσό δεν έχει πιστωθεί. Τώρα ζητούν τραπεζικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσουν ότι η πληρωμή δεν έγινε. Εξακολουθούν να επιμένουν ότι έχουν πληρώσει τα κέρδη, αλλά δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ antestipic0309,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίσατε στη λήψη των κερδών σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα;
Σημειώστε ότι η συνεργασία σας και οι λεπτομερείς πληροφορίες είναι καθοριστικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις ζητούμενες λεπτομέρειες, θα είναι δύσκολο να διαμεσολαβήσετε αποτελεσματικά. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
